周五，媒体朋友老梁发微博吐槽，称自己在微信看文章时，被中国移动流量提醒，订购了流量加油包，信息被屏蔽，严重影响阅读体验.老梁手机上出现的提醒和促销信息都是中国移动推送的，技术实现原理与网页弹窗广告非常相似。由于运营商控制着基础通信网络，无论用户是刷微信还是看视频，无论是浏览器还是APP，运营商都有技术能力将内容“强行”推送到终端。这种强行插入信息的方式很容易引起客户的反感。过去，PC用户对网站上的自动弹出窗口感到厌烦。无论你点击与否，广告都会出现在你的面前。这种强制广告，不仅影响用户上网速度，还存在不安全因素。用户对此非常反感，甚至形容为“流氓行为”。也正因如此，在讨论这种向用户推送信息的“工具栏”服务时，运营商内部也掀起了热议。反对的观点是：这种推送没有征得客户的同意，从个别角度会影响客户的认知，会进一步恶化运营商的整体形象，不应该这样做.支持者指出：如果场景和业务设计合理，及时将他需要的信息推送给用户，无论是营销推广还是客户服务，都会提高客户满意度。比如：用户正在看视频，套餐里的流量快用完了。在向用户推送流量提醒时，提供订购加油包的链接，用户通过简单的操作即可完成流量的补充。将推送服务应用到客户服务中是运营商关注的重点。此前，设备供应商和服务开发商是这样介绍Toolbar应用场景的：客户用4G看球赛，进球，推送消息：多少钱？花点钱，可以看刚才进球的慢动作回放；如果你再推送一条消息，你可以用你花的钱为进球的球员买一件球衣。听到厂商这样介绍营销场景，我当时就在想：营销信息一一推送，客户是高兴还是生气？研究讨论的结果是：Toolbar的关键在于业务场景的设计，以及推送的时机和方式；如果设计合理，推送及时，会给客服加分。因此，接下来的分工是：技术团队研究如何实现推送，业务部门需要确定推送的范围、规则和方式。客观来说，技术团队的使命目标很明确，只要能在不同场景下将信息推送给客户，目标就达到了。业务部的工作很辛苦：在什么场景下push是合理的？以老梁的“相遇”为例。他是月初流量很大的高端客户。晚一点的提醒不会影响客户的认知，更不会影响订购燃油包。这个时候强推只会引起客户的不满。不过，业务部的另一条规定是：当用户套餐流量达到10%时，会进行提醒，同时推送燃油包的订购链接。不合理的推动。可能有人会认为这是因为IT系统过于死板和不智能。毕竟，计算机无法取代人类。它执行的规则和参数，以及它所体现的灵活性，都需要人来设定。业务设计越复杂，场景越难发生，推送效率会降低，效果也会越差。原以为Toolbar是数据营销的神器，但用了之后才发现，要让客户愉快地接收推送消息，并不是一件容易的事。有一件事也让运营商很郁闷：业界对互联网公司的试错模式表示赞赏，但对于运营商创新存在的问题却很难表现出宽容和理解。事实上，运营商在向前推进时非常谨慎，他们在向用户推送消息时也为用户提供了选择。他们可以设置这天、这周、这个月请勿打扰，用户不喜欢可以关掉；而一旦有人投诉运营商，就会有大量的回声。坦白说，这也给运营商的创新尝试带来了不小的压力。运营商无论是营销还是服务，都需要不断改进，将信息推送给客户。经营者必须明白：对客户的关心和服务不能自以为是，如何做到满意，有时候客户自己都不知道，你凭什么替别人做决定？理论上，合理的推送可以增加收入，让客户满意；但如果推送的内容、时机、方式不合适，就容易好心办坏事，客户不买账，只会骂你流氓。
