我的一部分工作是数据运营，通常理解为只是做一些数字研究，做一些原因分析。其实这只是数据操作工作的一小部分。数据归根结底是为产品服务的，数据运营，重在运营，数据是工具。数据运营是做什么的？我个人的理解是：制定产品目标，创建数据上报渠道和规则流程，观察产品数据，做数据预警，分析数据变化原因，根据分析结果优化产品和运营，分析未来数据。进行趋势预测，为产品决策提供依据，将数据的应用融入产品规划和运营中。通俗地说，就是搞清楚以下五个问题：1.Whatarewegoingtodo？——目标数据制定；2、现状如何？——行业分析、产品数据报告输出；3、数据变动原因？——数据预警，数据变动原因分析；4、未来会发生什么？——数据预测；5.Whatshoulddo?——决策与数据的产品应用；，供大家参考：第一步，制定产品目标。这是数据运营的起点，也是产品上线运营后的评价标准，形成闭环。目标的制定绝不是头脑风暴。可根据行业发展、竞品分析、历年产品发展趋势、产品转化规律综合测算。产品目标的绩效往往是一个关键数字。例如，2013年12月，某产品日均登录用户达到100万。目标设定往往是用SMART原则来衡量的，这里就不细说了。第二步，定义产品数据指标。产品数据指标是针对产品健康发展的具体数字，数据指标是衡量产品健康发展的各种数据。例如：PV,UV,VV,YVARPU(AverageRevenuePerUser)流失率PCUDAU,MAU,DAU/MAUEntryEventExitEventKFactorLifetimeNetworkValueRe-EngagementRetention我们根据产品目标选择数据指标，比如web产品，经常使用PV,UV,collapse损失率、人均PV、停留时长等数据用于产品衡量。定义产品指标体系需要产品、开发等团队达成共识。数据指标定义清晰，文档齐全，不会造成对数据解读的理解差异。第三步，构建产品数据指标体系。我们在数据指标的基础上，按照产品逻辑对指标进行归纳整理。例如，对于一般的客户端产品，我们可以将数据指标分为四个方面：账户体系、关系链、用户状态、用户交流。第四步，提出产品数据需求。产品指标体系的建立不是一蹴而就的。产品经理根据产品开发的不同阶段提出数据需求。一般公司都会有产品需求文档的模板，方便将产品和数据上报给开发、数据平台等部门。同事交流，进行数据建设。对于创业型中小企业，上报产品数据需求可能需要1-2人，但也建议做好数据文档的构建，比如数据指标定义，数据计算逻辑等。第五步，上报数据。这一步的关键是数据通道的构建。我在腾讯工作的时候，并没有体会到这个环节的艰辛，因为数据平台部门已经完成了完整的数据通道建设，开发可以按照一定的规则上报。现在创业公司都在从举报渠道建设，这也给了我更多锻炼和提高的机会。最关键的环节之一是数据报告和测试。以前因为这个环节的测试资源不到位，造成了不必要的麻烦。步骤6到8，采集数据，存储数据，计算数据。每一步都是一门学问。例如，数据采集涉及接口创建，必须考虑数据字段的扩展性，数据采集过程中的ETL数据清洗过程，客户端数据上报的正确性验证等；数据的存储和计算，在大数据时代，还有更具挑战性的技术任务，这里就不细说了。第九步，获取数据。它是产品经理和数据分析师从数据系统中获取数据的过程。常用的方法有数据报告和数据提取。报表的格式一般会在数据需求阶段明确，尤其是有积累的公司，一般都会有一个报表模板，按照它填写指标即可。对于更强大的数据平台，您可以根据分析需要，通过自助选择字段（表头）配置生成自助报表。数据抽取是产品运营中很常见的需求，比如抽取某批销量好的产品及其相关领域，抽取某批指定条件的用户等。同样，一个功能比较完善的数据平台也会有自助数据抽取系统，不能满足自助需求，需要数据开发编写脚本进行数据抽取。第十步，观察和分析数据。这里主要是对数据变化的监控和统计分析。通常，我们会自动输出数据的日报，识别异常数据。数据的可视化输出非常重要。常用的软件有EXCEL和SPSS，可以说是数据分析的基本功。后面会分享在实际工作中使用这两款软件的方法和技巧。需要注意的是，在进行数据分析之前，先验证数据的准确性，判断数据是否是你想要的，比如数据定义到上报逻辑是否严格按照需求文档进行，数据上报渠道是否正确等。是有数据丢包的可能。建议对原始数据进行提取和采样分析，以判断数据的准确性。数据解读在这个环节至关重要。同一份数据，由于产品熟悉度和分析经验的不同，解读结果也大相径庭。因此，产品分析师必须对产品和用户有很好的了解。第十一步，产品评估和运营优化。这是数据运营闭环的终点，也是新的起点。数据报告不是展示，也不是对领导提问的回应，而是对产品优化和运营发展的实战服务。产品项目是否按时完成和发布需要持续观察和分析产品数据来评估产品的健康状况，同时将积累的数据应用到产品设计和运营环节，比如亚马逊的个性化推荐产品，比如比如腾讯的圈子产品，比如淘宝的时光机产品等等。后记：做产品运营真的不容易。周末两天没网。不管怎样，我今天必须写点东西。感谢朋友们对文章的交流和推荐，坚持操作很重要。原文链接：http://www.pmtoo.com/ucd/2013/1204/4198.html
