人工智能与呼叫中心的“碰撞”开创新时代电话耳机通过电视节目吸引主流关注。从那时起，呼叫中心就被普遍认为是必要的。尽管许多企业试图将消费者推向自助渠道，但消费者在需要服务时仍会拿起电话，尤其是在保险行业，人们正在处理贷款再融资、健康索赔和保险索赔等复杂问题。移动仍然是使用最广泛的客户服务渠道，73%的消费者进行实时通话。呼叫中心互动会影响品牌认知度和忠诚度。在客户关系中，它们是关键时刻，可以对购买或放弃的决定产生持久影响。人工智能、机器学习和语音分析等新技术正在为品牌提高员工敬业度和改善客户体验铺平道路。它们可以改善客户与座席之间的关系，并为主管提供对客户声音的可靠、全面和实时的洞察。人工智能的力量人工智能语音技术目前正在呼叫中心部署，以增强座席的智能并提高他们的绩效。最新的语音功能使企业能够为座席提供呼叫指导，帮助他们微调他们的沟通方式，使他们更加自信、富有同理心和响应迅速。语音应用中的人工智能颠覆了传统的销售和服务方式，改善了品牌与客户之间的互动。提高情商在呼叫中心，人类的同情心、同理心和理解是无可替代的。技术现在可以感知行为信号和情绪，提供实时指导，衡量影响，并向系统提供反馈以推动持续的机器学习。如果客户感到紧张或需要同理心，系统会通过简单的消息通知来推动代理。如果座席说话太快，或者反应迟钝，看起来好像没有力气，或者谈话中经常出现尴尬的停顿，软件会引导座席调整他们的行为。通过分析提高绩效语音分析行为信号提供了一种实时方法来提高座席的软技能并立即衡量他们的行为对客户的影响。在这些分析之前，几乎不可能改善座席与客户的互动，并且不清楚如何将座席行为与客户对业务的看法联系起来。客户与呼叫中心代理之间的对话是每个客户品牌关系的核心。良好的对话可以建立联系、建立信任并提高忠诚度，而糟糕的对话会损害品牌认知度并导致客户流失。使用AI来理解和改进电话呼叫可以提高客户忠诚度、提高员工敬业度并提高运营效率。
