Udesk品牌升级沃峰科技深耕AI核心技术，五大产品线全面推进第一二线战略。领先的智能全场景全渠道客服系统Udesk隶属于沃峰科技，并向行业和全社会宣布，其公司品牌正式由Udesk升级为沃峰科技。本次品牌升级是沃峰科技自2014年成立以来的首次重大品牌升级与创新，也标志着品牌战略的更新换代，踏上新的征程。 沃峰科技创始人兼CEO于浩然表示，品牌名称此前命名为Udesk，符合公司当时专注于智能客服的发展阶段。现阶段，沃峰科技的定位正式升级为“AI驱动的客服、CRM和客户体验解决方案提供商”。在客户体验领域全力发力，Udesk已经不能再代表沃峰科技，品牌升级为沃峰科技恰逢其时。未来，沃峰科技将坚持以AI为核心驱动力，坚持自主研发，全方位赋能产品，助力企业智能化、数字化发展。 坚持SaaS初心，全面发力客服、CRM和客户体验 媒体沟通会上，于浩然回顾了创业7年来的初心和梦想。他表示，按产品线划分，沃峰科技经历了四个发展阶段。 第一阶段从2014年开始营业到2017年，沃峰科技瞄准SaaS客服领域，推出Udesk产品，在国内首创“在线客服+呼叫中心”模式解决需求企业客户服务全渠道一体化。打破传统客户互动的局限。并于2016年开始全面推进AI落地，自主研发AI技术和平台，并陆续推出AI系列产品（GaussMind产品线），推动全渠道客服向智能化全渠道客服升级.2017年，智能客服进一步升级为全场景智能客服系统，帮助客户打造智能HR共享服务中心、智能金融服务中心、智能IT服务中心等管理服务。 第二阶段是2018年到2019年，沃峰科技推出ServiceGo，一个低代码的现场服务PaaS平台。基于PaaS平台，进一步构建销售云，推出销售服务一体化CRM解决方案，正式进军CRM领域。 第三阶段，沃峰科技将在2020年推出体验管理平台CusBridge——客户体验和员工体验的综合体验管理平台，拓展国内客户体验领域。 第四阶段，2021年，沃峰科技将推出基于企业微信的新一代CRM平台微峰，打造基于企业微信的营销、销售、运营、服务全流程一体化解决方案。 目前，沃峰科技已形成行业内最完整的产品矩阵，是国内领先的AI驱动客服、CRM和客户体验解决方案提供商。 自主研发的AI核心技术，全面覆盖大规模客户，占领高端市场 新经济时代，以人工智能为代表的新一代信息技术正在重构各行各业，助力行业发展进入智能时代。沃峰科技紧紧把握时代脉搏，响应国家攻坚关键核心技术的号召，持续投入核心技术领域：专注语音语义融合技术，自主研发领先的AI基础设施“源头引擎”（NLP-PaaS、ASR）、语音通信平台（CC-PaaS）获得中国人工智能产业发展联盟“人工智能可信评价认证”。出站机器人、入站机器人、虚拟数字人、智能质检、智能对话分析、企业微信对话分析、智能座席助理、智能引客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多种智能应用产品，等，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。 沃峰科技始终坚持围绕客户价值打造完整的产品矩阵。一路走来，客户群从互联网中小企业、互联网/IT大中型企业，到传统行业的大中型企业、金融/国企、政府单位等，沃峰科技的产品和解决方案涵盖各类大、中、小客户。持续打造专业高效的交付和服务体系，不仅可以为大型集团公司提供专业服务，也可以为众多中小企业提供高效服务。 于浩然指出，目前，沃峰科技已全面占领高端客户市场。服务过52家世界500强企业和103家中国500强企业。拥有超过10,000名付费客户和顶级客户，覆盖16大行业。沃峰科技为众多知名客户提供全面的客户服务、CRM和客户体验解决方案，以优质产品助力客户成功：伊利全渠道智能客服中心、泰康人寿智能HR服务中心、快手的智能金融服务中心、碧桂园智能IT服务中心、新华三现场服务平台、大金空调销售服务一体化平台、北京地铁96123热线智能语音机器人客服、报喜鸟企业微信客户运营平台伟峰打造、某省公安厅智慧政务服务管理平台，都是沃风科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微风、CusBridge的产品线，为内外部客户全场景连接贡献自己的智慧。 “第一”战略引领行业发展，助力数字化、智能化转型 对于此次品牌升级，于浩然表示，沃峰科技将保持其独特的战略重心：坚持SaaS模式，坚持主以客户为导向，坚持产品创新、技术领先、持续奋斗，以AI技术驱动，以业务创新为引领，打造一站式全周期智能服务，加速数字化转型和智能化升级行业。 在产品和解决方案方面，沃峰科技的Udesk、GaussMind、ServiceGo、微峰、CusBridge5条产品线应势而生，紧密相关。在AI平台和AI中台的支持和驱动下，可以为客户提供服务、CRM、客户体验等垂直领域的专业解决方案，也可以交叉连接、高效协同，提供全场景整体智能化解决方案用于企业管理的内外交流，满足企业在营销、管理、服务等方面的转型升级需求。 在营销方面，沃峰科技将以“不”的策略加速Udesk产品与粉丝之间的差距。促进交叉销售的方式既可以把老产品卖给新客户，也可以把新产品卖给老客户客户，形成产品间的销售协同效应，在更宽、更新的企业服务领域充分发挥力量，勇攀高峰。 正如沃峰科技创始人兼CEO于浩然所说：抬头看众星云集，脚踏实地，2021年，沃峰科技将站在新的起点，踏上新的征程，升级品牌战略，依托AI人工智能技术，用专业的客服、CRM和客户体验解决方案，携手更多客户推动服务效率革命，共同实现可持续增长和发展。
