近日，工信部组织座谈会针对提速降费的用户。会上，中国移动市场部副总经理寿建国从提速成效、降费成效、服务质量提升三个方面介绍了中国移动持续推进提速降费取得的成绩。在提速方面：一是建设全球最大网络，移动基站和4G基站数量均居全球第一，4G网络覆盖率行业领先。二是率先开启双千兆时代，5G网络和家庭宽带下行速度达到千兆。三是积极推进5G网络建设。计划年底开通5G基站5万个，目前已建成1.06万个；2019年50多个城市5G商用，2020年地级以上城市5G商用。在降费效果方面：一是继续开展流量降费，二是手机上网单价下降91.5%。二是继续推动降低国际关税。国际长途直拨资费下降90%以上；国际漫游流量平均单价较2015年下降80%以上。三是提速降费节省利润1000亿元以上，共惠及47亿客户访问量，累计受益利润2026亿元。四是多次下调家庭宽带资费。截至2018年底，50M和100M均价同比分别下降27.5%和38.4%。五是继续降低互联网专线和企业宽带价格。2017年和2018年，互联网专线资费两次大幅下调，单价下降45%。在服务质量提升方面：近期，中国移动推出了8项重点服务措施。一是“查网龄送流量”活动参与客户达1.9亿。第二个是声音加倍活动。客户发送短信“YYFF”至10086，附加一定费用（低至10元），套餐内语音时长翻倍。三是卷不限速，越用越便宜。套餐内流量用完后，不限速。首充15元/3G，后续9元/3G。四是开展打包清理，对旧资费进行清理下线，总资费和在售资费数量分别下降54.8%和38.8%。五、0000查询退订。中国移动是全球电信行业唯一一家提供并积极推广便捷短信查询和退订服务的公司。客户可通过编辑短信“0000”发送至10086，快速查询本地订阅增值业务的订阅情况及相应的资费标准。同时，根据查询结果，通过回复服务序号，可以方便快捷地退订一项或多项订购的服务。六是开通10080服务监督热线。10080热线自2019年1月20日开通以来，已为104万客户提供投诉受理和咨询服务。第七，“家庭宽带快装快修，流量分时送”。在有安装条件的地区，客户申请家庭宽带开通维护服务。如未能在双方约定的时间内完成，中国移动将对客户的手机流量进行补偿。免费1GB延迟1天。八是网络安全服务。采取了多种措施来防止垃圾短信和骚扰电话。2019年以来，平均拦截垃圾短信4亿条，拦截骚扰电话13.6亿通，拦截国际诈骗电话99万通。相关阅读：运营商建设5G，租购或成不错选择工信部：三大运营商手机用户接近16亿
