前言不知道大家在工作中有没有遇到沟通不畅的情况。主要原因是大多数人的交际都是以自我为中心的，再加上人类语言固有的歧义性，想要顺畅地沟通并不是那么容易。幸运的是，一些技术或工具可以帮助我们解决此类沟通问题，例如本文介绍的3F听力模型。案例先来看一个案例：某项目原定于6月7日完成，但直到6月9日才完成，研发经理刘备与主管工程师张飞进行了沟通。”刘备说：“我们的工程按原计划7号完工，你拖了两天不告诉我，我是最后一个知道的！张飞说：“我跟负责项目的产品经理孔明说，他也觉得可以，只要大家没有异议，项目不就发布成功了吗？””刘备道：“那你还是提前告诉我吧，如果我提前知道了，我会请子龙来帮你，到头来也不会耽误两天。张飞道：“我觉得我能应付，别让子龙时不时的帮我。对了，我也跟合作方沟通过，没有耽误事。而且我已经尽力了，你还有什么办法？”要？不信下次这样的项目就交给你二哥走吧！””刘备道：“我就是要你提前告诉我，你急什么！张飞说：“你先赶时间好不好？”……你觉得上面的通讯案例有什么问题？在刘备看来，这个项目有风险，张飞也没有通知我。他觉得两方的合作有问题。倒是张飞觉得自己这么努力，也不耽误事情。他没有受到表扬，反而指责我。双方之间的通信不在同一个频道上。事实、判断、感受、责任、理由、计划等等混杂在一起：你讲事实，他就讲理由；你讲道理，他讲感情；你谈感情，他就谈逻辑。谈逻辑就谈责任，谈责任就谈解决方案，谈解决方案就谈困难……最后就变成了“鸡同鸭讲”。3FListeningModel一、事实信息（FACT）事实倾听是指不凭自己的想法和固有观念去判断对方的话，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话中的客观事实，并毫无偏见地看待它。问题。沟通的第一步是对齐双方的信息，确保事实的准确性。否则，你们可能长期胡搅蛮缠，各执一词，或者对同一件事的理解是片面的，会让后续的沟通误入歧途。上述案例中，刘备与张飞的交流是否基于一致的事实信息？这三点不难发现三个重要的事实：项目延期两天完成；张飞没有提前和刘备打招呼；所有角色都同意项目结果，没有延迟。双方都同意，没有异议，说明他们沟通的基本信息没有区别。二、感受判断（FEELING）听感受是指在倾听事实的同时，通过声音、语调甚至肢体语言来感知对方的感受。对于同一个事实，每个人都会因为所处的环境、成长背景、思维方式不同而产生不同的感受和判断。这也是沟通中最容易产生分歧的地方，最终可能会导致双方的情绪对峙。比如上面的例子，刘备认为张飞是自己做主，有风险是不会和我沟通的。相反，张飞觉得自己受了委屈。他付出了那么多，却不影响最后的结果，还是得怪他。在这种情况下，可以使用“有意识的询问”，例如，“对于这些事实，我的看法是……我想知道，你的看法是什么？”“猜想”和“想当然”带来的种种误会。三、意图（FOCUS）倾听意图是指把握对方真正想要什么，真实意图是什么。当有些人不善于表达自己的意图时，他们所说的与他们的真实意图会大相径庭。在之前的案例中，刘备来信的目的和用意是劝说张飞让他在以后的工作中提前报告风险，而不是隐瞒。他从不质疑张飞的能力。而张飞的目的和用意是什么？他是在表达一种不满。这种不满的背后，是他希望刘备能够给他一些认可和鼓励，相信他的能力。使用3F听力模型后...如果刘备和张飞学会了3F听力，可能会出现以下对话：刘备：“（Fact1）老张，虽然这个项目拖了两天，（Fact2）我知道你最近压力很大，一人当两个人”；张飞：“哥（事实），项目拖了两天，主要是我没处理好出色地。”刘备：“（心情1）看到你辛苦当大哥，我心疼，我手下也只有你们几个靠谱的兄弟，你别闹了。”张飞：（心情）我知道大哥天天闹事，不想接这个项目麻烦你了，我也想用这个项目来证明自己的能力，没想到是个二——daydelay.幸运的是，PM认为这不是什么大问题。刘备：（划重点）如果下次有类似的情况，请提前告诉我，这样一方面我可以给你增加人手，你不用那么累；另一方面，可以保证项目不会延误；是否可以？”张飞：（划重点）谢谢师兄对我的理解和信任，以后有类似的问题我会提前和他沟通的。”总结3F倾听不仅仅是倾听别人的动机，更重要的是在听完别人的动机之后，了解自己同学的动机是什么，如何用他们的情绪来表达事实。
