人工智能（AI）语音助手近年来取得了长足的进步，满足了消费者对智能音箱和其他人工智能智能家居设备快速增长的需求。虽然在功能和自然语言支持方面已经有了很多改进，但在与AI助手的交互方面仍有很大的改进空间。许多用户甚至难以使用最基本的语音命令，这不仅增加了用户的挫败感，而且阻碍了采用。正如OvumDigitalConsumerInsights2018报告：SmartLivingSurvey中所写，2018年数字助理的用户体验明显恶化，10%的受访者表示体验非常糟糕，而前一年这一比例为1%。用途有限、无法理解基本语音请求以及缺乏用户信任是用户强调的一些主要问题，他们认为AI数字助理的使用体验很差或非常差。图1：受访者对数字助理的整体体验。资料来源：Ovum的2018年数字消费者洞察：智能生活。Ovum消费者服务高级分析师MarianaZamoszczyk表示，目前AI助手市场的霸主之争围绕着哪个竞争对手拥有最多的技能或能力来支持更多语言和第三方智能家居设备展开。然而，Ovum认为，这些供应商的重点应该放在开发真正引人入胜的实用体验上——不要担心数字助理可以执行的任务量，而是关注通过认证过程的功能质量。与此同时，低质量的特征不断积累。只有提供全面服务的人工智能助手才能生存并受到用户的欢迎。如果可用性不能迅速提高，人工智能语音助手本身的生存将受到威胁。提供大量技能为用户提供了灵活性，但选择太多而缺乏关于如何找到有用功能的指导是一个问题。此外，允许开发人员进行实验意味着几乎任何想法都可以转化为功能，但如果这意味着在需要更多了解AI助手的好处的市场发展阶段为最终用户提供无用的技能，那么这是不可能做到的.出于这个原因，用户保留已成为亚马逊和谷歌等人工智能助手供应商关注的一个关键问题——他们已经在努力解决这个问题。亚马逊正在努力消除阻碍Alexa进步的阻力，例如为开发人员提供工具，使他们能够构建更具吸引力的语音应用程序和更好的功能发现，同时他们也在提高消费者意识并提供更多第三方功能的可见性。同样，谷歌也引入了“内置意图”功能，旨在通过唯一标识符改进动作执行的发现，并仅在用户可能需要时才建议这些动作。这些举措是让AI助手变得更聪明并提供更自然的用户交互体验的关键。然而，合作伙伴生态系统通过配置将能力货币化的机会仍然有限，需要更具吸引力和定期的激励措施来吸引第三方参与。Ovum说，如果人工智能助手要实现大规模采用，就必须尽早克服这些限制。与此同时，通过提供有用且令人愉悦的数字体验来让现有客户满意是在不断变化的人工智能助手市场中生存的关键。
