根据墨菲定律1：“凡是能出错的都会出错，只要任何事件的概率大于零，就不能确定它不会发生。”这句话如果说是一句谚语的话，想必每个运维从业者都有很深的感触。本文从DBA线上操作的角度谈谈自己的看法。在工作日，DBA会处理大量的工单；在非工作日，DBA随时准备应对紧急情况。也就是说，DBA需要一直在线操作。那么问题来了，个体的状态是不确定的，包括精神状态和身体状态。时刻保证不乱，是DBA的重要素质之一。线上故障分秒必争，处理不及时、操作不当很可能给企业带来不同程度的损失。线上运营需要稳定，本文给出笔者的思考。?PierrePuvisdeChavannes/ThePoorFisherman,1881/Wikipedia2首先，在处理工单、凌晨维护和处理紧急故障之前，先梳理流程并准备必要的材料。优秀的DBA追求的不是速度，不是效率，而是稳定。犯错的概率低，别人也会觉得你更可靠。对于有经验的DBA来说，线上操作就是复制粘贴，宁愿相信0和1也不愿相信自己和别人。每次清晨处理工单或维护，我都会养成一个习惯，梳理流程，准备上线服务器IP列表，需要的脚本，可能的命令，相关文档等。这样做的好处是你心里有计划，不要惊慌。即使遇到紧急情况，也会相对平静。当然，你没有那么多时间来准备紧急故障，但至少你应该准备常用的命令。这里有个小建议，常用的命令用印象笔记保存，当然涉及公司敏感信息的不能保存。就地玩，尽量避免手工输入，因为在高度紧张的状态下，输入错误的概率比日常生活中要高。对于DBA来说，打字错误造成的灾难将是毁灭性的。类似的案例已经有很多了，这里就不展开了。其次，在处理故障之前分析是最重要的。通常断层不是一个单点，而是一个面，或者一条链。在线故障直接影响到用户。原因是用户层、接入层、逻辑层、数据层每一层都可能出现问题。在处理故障之前，不要进行不必要的反复试验。如果一次失败了，下次还是一样的概率就相当高了，然后时间就在不知不觉中浪费了。这个时候就应该冷静下来，思想不能只关注数据层。考虑到整个技术链，这样获取的信息是最全面的。那么问题来了。在互联网行业的细分工作中，DBA很可能没有超越数据层操作的权限。如何做到信息相对完整是下一个话题。第三，学会沟通，尽可能做到信息对称。第二点提到DBA更关注数据层，实现整个技术链的信息流通非常重要。这其实不是技术问题，而是一个人的软实力。关于提问的智慧3，可以参考笔者之前的文章。我们都知道提出好的问题比答案本身更重要。DBA在处理故障时可能会涉及监控、研发、测试、产品、运维等。监听会反馈受影响的范围、延迟等，属于用户层；研发、测试、产品会反馈业务故障、程序日志等，属于用户层和逻辑层；运维会反馈网络情况和流量情况，web服务器异常等等，这个属于接入层。最后，DBA会关注数据层，包括持久层和缓存层，然后结合不同链的信息，进行综合分析，然后进行相应的操作。在线上运营中，我们不能容忍低效甚至无效的沟通。第四，三思而后行。DBA们要牢记“备份比什么都重要4”，修改任何配置文件前先备份，慎用甚至不用rm。对于有DROP和TRUNCATE的工单，要反复审核确认，避免无效操作。如果有这样的需求，首先要确认是否有备份，备份是否可用。DBA应该清楚地了解高风险操作。此外，所有的恢复操作也需要牢记在心，防患于未然。第五，事后回顾、反思、总结，形成知识库。故障是不可控的，可能是人为的，可能是程序的bug，也可能是网络故障，总之，故障的原因是多种多样的。但是我们可以控制失败后的回顾、反思和总结。针对具体的故障，反思处理流程是否有优化，反思基础设施是否还存在不完善，反思团队存在的问题，反思与其他部门的配合是否存在问题等，然后形成会议记录、故障报告、故障总结，形成知识库，定期复习一遍，避免下次出现类似问题。另外，也可以作为新入职人员的参考，从真实案例中学习，进步会更快。要成为一名优秀的DBA，技术是一方面，更重要的是个人素质。比如要有良好的习惯，要有过硬的心理素质，要有责任感和道德感，要有良好的沟通能力……这些软实力才是基石。在此基础上，拓展技术的广度和深度，这样才会有更好的发展。借这篇文章聊聊你最近的想法。笔者经常反思自己为什么坚持这样更新博客，最近有了一个比较理想的答案。一是督促自己思考，二是为他人提供价值。先说第一点，坚持更新博客是为了提醒自己不断思考，这样才能获得比别人更多的超越技术的能力。但是，这些能力是在枯燥的工作中学不到的。世界上的道理很简单，每个人都明白，但真正付诸行动并坚持下去的人却少之又少。你读了一千篇文章，读了一百本书，但如果你不行动，那也是白费力气。然后说第二点，博客很重要的一点就是为读者提供价值。读者觉得你的文章能启发他，是正向输出；读者评论你的文章，通过邮件与你交流，加微信与你聊天，这就是正反馈。你为读者提供了价值，说不定有一天读者会给你带来意想不到的惊喜。一个长期保持高质量更新的博客，对自己和他来说都是一笔财富。即使它现在没有实现，将来某个时候它也会实现。回到这篇文章本身，作者一直强调软实力。软实力靠的是长期积累，需要不断提升自控能力。归根结底，任何管理本质上都是对自我的管理。
