根据Adob??e最新的数字情报简报，表现最好的公司在营销中使用人工智能的可能性是其他公司的两倍（28%对12%）。据IDC称，零售商今年将投资59亿美元用于基于人工智能的营销和客户服务解决方案，以改善购物者的购买体验。在采用人工智能应用的行业中，金融服务行业占比最高，达到37%。销售和营销团队通常使用配置-价格-报价(CPQ)与基于营销自动化的人工智能应用程序进行协作。一些销售负责人预测，在未来两年内，销售团队中人工智能的采用率将增加155%。人工智能使营销人员能够更好地了解销售周期，将他们的策略和支出与销售结果相关联。AI驱动的洞察力还可以帮助打破数据孤岛，让营销和销售部门进行更多协作。营销比以往任何时候都更具分析性和量化驱动力，优秀的CMO应该知道要跟踪哪些指标和KPI以及这些因素波动的原因。更重要的是，机器学习和人工智能现在是CMO及其团队需要带头的技术。优秀的CMO会平衡营销的定量强度与使公司品牌和客户体验独一无二的定性因素。通过深入了解潜在客户何时、何地以及如何做出购买决定，CMO正在推动取得更好的结果。根据ForbesInsights和Quantcast最近的一项研究，人工智能使营销人员能够增加销售额(52%)、提高客户保留率(51%)并成功推出新产品(49%)。人工智能将更好地改善潜在客户质量、角色、细分、定价和服务。以下十张图表分析了AI如何改变营销：如今21%的销售领导者依赖基于AI的应用程序，并且这些销售领导者中的大多数与共享这些应用程序的营销团队合作。销售负责人预测，未来两年他们对人工智能的采用将增加155%。他们预测，到2020年，人工智能将达到一个临界点，采用率为54%。营销和销售依靠基于AI的营销自动化、配置报价(CPQ)和智能销售系统，在未来两年内显着增加收入并加速利润增长。资料来源：SalesforceResearch，销售状况，第3版。销售额在5亿至10亿美元之间的企业的营销人员对人工智能的采用率最高，其中最常用的是用于客户服务的对话式人工智能。这种规模的公司在AI采用的数量和深度方面领先于所有其他收入规模。对于销售额低于2500万美元的小型企业，52%的企业正在使用AI进行预测分析以获取客户洞察。值得注意的是，小企业在人工智能上的花费最多，占38.1%，他们通过优化营销内容和时间来提高营销ROI。资料来源：CMO调查：亮点和洞察报告，2019年2月。杜克大学、德勤和美国营销协会。22%的营销人员目前正在使用基于人工智能的应用程序，另有57%的营销人员计划在未来两年内这样做。如今，营销人员关注九个主要用例，从个性化渠道体验到程序化广告和媒体购买，再到预测客户旅程和实时最佳报价。资料来源：Salesforce的营销状况研究，第5版。内容个性化和预测分析是CMO现在投资AI的两个首要任务。CMO调查发现，B2B服务公司是内容个性化的最大用户（62.2%），B2B产品公司将人工智能用于增强现实和虚拟现实、面部识别和视觉搜索的比例高于其他类型的公司。资料来源：首席营销官对AI的主要用途：个性化和预测分析。营销图表，2019年3月14日。45%的零售商计划或已经实施人工智能，以提高多渠道客户参与度，将其作为日常营销组合的核心部分。关于零售商对供应链的依赖程度，37%的零售商投资了人工智能，以改善供应链物流、供应链管理和预测。资料来源：截至2019年全球零售业人工智能和机器学习用例，Statista。根据Salesforce的说法，整体客户旅程的个性化和提供履行报价是当今营销人员采用AI的两种最常见方式。改进客户细分、改进广告和媒体购买以及个性化渠道体验是当前营销流程中采用人工智能增长最快的领域。资料来源：Salesforce的营销状况研究，第5版82%的营销领导者表示，改善客户体验是他们决定采用AI的主要因素，其次是内容、优惠和相关体验的时间安排和交付(67%)，以及三是绩效指标提升率（57%）。资料来源：根据全球行业专业人士使用人工智能(AI)进行营销个性化的主要原因，2018年，Statista。今年，81%的营销人员计划使用或正在使用人工智能进行受众定位。80%的营销人员正在使用或计划使用人工智能进行受众细分。EConsultancy的研究发现，营销人员对AI在提高营销效率和跟踪进度方面的潜力充满热情。88%的受访者表示，人工智能将帮助他们更有效地实现目标。资料来源：梦想与现实：消费者至上和全渠道营销的现状。电子咨询。超过41%的营销人员表示，人工智能使他们能够从电子邮件营销中获得更多收入。他们还看到点击率增加了13%以上，打开率增加了7.64%。资料来源：4AI在电子邮件营销中的使用的积极影响，Statista，2019年3月1日。营销人员和代理机构最常使用支持AI的出价优化进行媒体购买，其次是欺诈预防。营销人员及其代理机构之间的库存选择和优化不同，营销团队通常选择使用他们的分析和报告，而不是依赖代理机构的AI方法。资料来源：截至2018年6月，使用人工智能自动化营销活动的营销和代理专业人士的百分比，Statista。
