物联网和工业物联网对客户服务或现场服务体验的影响，将客户粘性提升到一个新的阶段，为企业前景开辟了新的业务。然而，将物联网的优势转化为用户轻松体验的挑战仍然存在。EffortlessExperience为客户体验带来了新的变化：“忠诚度基于公司履行其基本承诺和解决日常问题的能力，而不是其服务体验有多好。大多数客户不希望被‘惊叹’，他们wanteasy他们更有可能因为糟糕的服务而不那么粘着你，而不是因为好的服务而奖励你。”各行各业都可以看到物联网的好处，针对不同的应用，它的表现形式也不同。例如，工业生产设施可以提高维护效率和劳动安全，简化生产和运营弹性。但是，物联网不仅仅是技术，而是发展可以为企业带来有意义的结果的解决方案。现场服务组织对运营的重要性不断上升。技术人员提供的服务体验将对客户对品牌的整体印象产生持久影响，并对满意度、保留率产生积极或消极的影响和未来的销售。随着客户对优质服务的期望不断提高，他们希望轻松获得服务。是时候重新构想组织如何提供服务了。专注于轻松当客户通过以下方式提问时，您是否能够继续对话一个渠道却要求通过另一个渠道进行更新？然而，当今的大多数组织斗争，通常与不同的服务渠道有不同的团队。利用集中式服务控制台结合来自数字双胞胎的实时和历史物联网遥测将为团队提供完全透明，确保上下文和历史始终可用。从轻松到预测高级分析和互联产品改变了对客户及其资产和设备的了解。因此，企业手头可能拥有大量相关数据，使您能够在客户遇到问题之前预测客户的服务需求。虽然此信息可用，但服务团队通常无法在其操作工具中使用。在定义监控连接资产的规则时，团队通常也不处于主导地位，而在其服务控制台中释放物联网力量的无代码平台可能是解决方案。这种方法主动发起客户服务行动，以提供前所未有的客户和现场服务水平。轻松实现差异化轻松服务还可以帮助通过AI/ML洞察发现新的增长机会，从而推动业务收入。其次，可以通过使用自动化工作流程和库存管理工具改变人员、数据和设备的连接方式来提高运营效率。第三，可以通过检测可以轻松保护组织、网络和人员的异常和漏洞来降低连接风险。最近的研究表明，能够预测客户需求并使信息易于查找的组织在客户满意度方面排名最高。此外，客户需要自助服务，而且他们希望它毫不费力。
