中国IDC6月22日报道，昨日，广东省消委会发布今年5月投诉分析及典型案例点评。据介绍，上个月，广东省消委会共接到9起针对长城宽带网络服务有限公司（以下简称长城宽带）的投诉。省消委会表示，长城宽带处理投诉的态度消极。消委会将视事态发展，采取约谈企业、提请监管部门立案调查、支持消费者提起诉讼等方式，进一步维护消费者合法权益。●案例一：网络服务中断维修一拖再拖广州消费者徐女士因三线整治，已中断网络服务近一个月。长城宽带公司尚未恢复网络服务。随后，她得知其他互联网公司已经恢复了互联网服务。4月中旬，消费者致电长城宽带，客服回复称将于4月30日联系，告知维修进度，但至今无人联系消费者。5月1日，消费者再次致电客服，被告知耐心等待回复。5月底会通知进度，但消费者仍未收到任何回复。●案例2订阅不成功延迟退款。2016年5月16日，消费者叶先生在长城宽带官网申请了100M宽带套餐。次日，长城宽带来电说吴先生的地址无法安装宽带，建议在线申请退款。5月17日，吴先生分别联系了电话客服和在线客服（广州1004客服），并根据客服要求提供了退款银行卡账号、身份证和银行卡信息的相关照片，并且客服承诺会尽快处理。退款。一周后，吴先生仍未收到相关退款，再次联系客服。客服承诺退款将于5月27日到账，但直到吴先生向省消委会投诉后，退款才到账。然后联系客服也没有得到回复。消委会意见省消委会工作人员表示，接到上述投诉后，第一时间联系长城宽带，按照投诉处理流程传达内容，但长城宽带处理投诉的态度相当消极，经省消委会多次督促，该公司最终回应6起消费投诉已得到解决，但在省消委会回访中，消费者普遍对长城宽带的处理意见表示不满。目前，省消委会已再次向长城宽带反馈消费者退货情况，要求长城宽带妥善处理，所有案件仍在督办和跟进中。省消委会评论称，上个月长城宽带投诉较多，问题主要体现在以下几个方面：承诺赠送、延期到活动结束后拒不兑现；退款没有明确答复；网络无故断开，网速不达标，处理退款进度慢。其中，三线整改是影响合同履行的最重要原因。在此情况下，长城宽带公司应倾听消费者诉求，稳定用户心理，如消费者要求退款，应尽快办理退款。省消委会维权专家认为，长城宽带多次拖延消费者诉求，退网不退款的做法反映了其内部管理和运营制度的不完善。感兴趣的事实。省消委会将视事态发展，采取约谈企业、提请监管部门立案调查、支持消费者提起诉讼等方式，进一步维护消费者合法权益。
