在普华永道2019年物联网调查中，零售业在采用物联网(IOT)方面名列榜首。这个领先行业拥有活跃物联网项目的公司比例最高：58%。此外，另有30%的零售业受访者正在研发物联网项目。这些项目涵盖从客户服务到网络安全、生产到供应链管理的方方面面。很容易看出为什么零售商认真对待物联网，因为物联网的好处范围从客户互动到商店设计，再到仓库和供应链。这些技术使零售商更容易在整个供应链（从工厂到零售店或客户目的地）中实时跟踪产品，并在产品运输出现任何问题或延误时收到警报。近一半(49%)的零售商已经从使用物联网解决方案改善供应链中受益，另有38%的零售商预计会在两年内看到价值。当物联网技术与高级分析相结合时，零售商可以通过洞察商店和在线流量、客户人口统计、客户停留时间和数据报告来获得更多价值。他们可以发现客户的需求和反应、了解社交媒体上的趋势、获得追加销售/交叉销售建议、检测欺诈并优化他们的供应链。这些见解可以帮助他们改进决策，调查中42%的零售商已经这样做了。寻求效率为什么这么多零售商采用物联网？实施该技术的主要原因是提高运营效率和降低成本(37%)，以及提高品牌现代化的能力(33%)。零售商不太关心打入新市场(15%)和改变商业模式/重新定义公司(14%)。事实上，62%的零售商受访者将提高运营效率列为首要目标，18%的受访者计划在未来两年内实现这一目标。为了提高运营效率，许多零售商正在使用或计划使用物联网解决方案来帮助他们应对日常挑战。这些领域包括物流、劳动力和客户管理、设施和能源管理、预测性维护、资产管理、劳动力生产力、供应链管理以及劳动力和客户安全。物联网还可以通过提高零售和仓库设施的能源效率、减少照明、供暖和空调费用来为零售商节省资金。改善客户体验毫无疑问，增强客户服务是使用物联网的零售商的首要任务。近一半(48%)的零售商受访者已经通过实施物联网解决方案改善了客户体验，43%的受访者计划在两年内这样做。另一个优先事项是获得客户洞察，38%的零售商已经做到了这一点，另有48%的零售商希望在未来两年内做到这一点。在基于物联网的用例中，对客户的关注显而易见。例如，零售商可以使用面部识别来收集店内顾客的人口统计数据，然后在他们的智能手机上向他们提供有针对性的促销活动。其他应用程序会在被禁止人员进入商店时通知商家，以便通知安保人员。零售商甚至可以开发基于物联网的支付系统，例如允许店员当场销售产品的手持设备。这消除了对收银机的需求，释放了商店中的宝贵空间。建立信任大多数零售商都支持物联网，但他们也担心安全和隐私等信任问题。然而，94%的人认为物联网的好处大于风险，因此他们不会让信任问题阻碍他们部署物联网解决方案。相反，57%的公司正在采取措施解决消费者和员工隐私问题。大多数零售商(55%)在他们的物联网计划开始时就设计了安全性，一半已经对员工进行了物联网安全培训，46%已经实施了物联网特定的安全策略。很明显，物联网技术可以为零售商带来很多好处：改善客户体验、增加收入和利润、更好地了解客户、增强安全性和降低成本等等。因此，零售商是物联网的主要支持者是有道理的，尤其是当44%的受访者表示物联网使他们比竞争对手更具优势，而23%的受访者表示物联网使他们处于行业的前沿。对于希望在竞争中取得成功的零售商来说，物联网的价值不容忽视。
