物联网（IoT）在极大地增强企业数据收集能力的同时，也帮助企业采取适当的措施来改善客户体验。物联网是在网络中相互连接的智能日常对象的集合，该网络不仅收集信息，而且还使用该信息在无需人工干预的情况下实现既定目标。物联网的数据采集能力无论是数量还是质量都远远超过其他大数据来源。企业不仅使用收集到的数据来改进产品和服务，还可以更好地与客户互动。尽管产品和服务是客户实际支付的费用，但他们对品牌的体验在吸引和维持庞大客户群方面起着关键作用。因此，最成功的企业除了拥有出色的产品和服务外，还不断寻求改善客户体验也就不足为奇了。通过物联网改善客户体验的机会随着企业认识到客户参与的重要性，他们正在寻找使用技术改善客户体验和提升品牌价值的新方法。以下是企业可以利用的三个增强客户体验的物联网机会：1.简化购物流程虽然商家和客户之间的互动越来越多地发生在网上，但在线购物的吸引力和必要性并未减弱，因此对于企业来说，让店内体验像在线购物一样顺畅无缝是有意义的。物联网可以让店内购物的各个方面变得更智能、更方便，从而帮助企业改善客户体验。支持物联网的商店，其中整个购物过程是自动化的，目前正在世界不同地区进行概念化和测试，并取得越来越大的成功。在IoT商店(iotstores)中，一旦客户将商品放入购物车，商店就会结合使用传感器和ID系统来构建已购买商品的列表，如果客户将这些商品放回货架，Remove列表中的项目。顾客可以将他们的身份信息与支付服务连接起来，用于向商店付款，而无需在结账队列中等待。这样顾客就可以走进商店，挑选她想要的东西，然后离开。2.个性化的品牌参与客户更愿意从提供高度个性化客户服务的品牌和企业购买，甚至愿意为他们的产品支付更多的费用。企业可以使用物联网技术来收集信息并建立非常详细的客户档案，这些档案可用于提供高度个性化的服务。根据客户人口统计数据和购买历史推荐产品可以通过增加销售额来最大化收入。个性化客户服务还可以确保客户保留率和忠诚度，这对任何企业都至关重要。迪士尼的MagicbAND是物联网技术的一个例子，它不仅可以收集个性化的客户信息，还可以轻松访问服务。迪士尼提供的智能手环通过收集信息并做出适当的推荐，有助于为园区和酒店客人提供高度个性化的服务。它也是迪士尼度假区提供的许多服务的关键，无需携带通行证、收据甚至现金。3.基于位置的服务基于位置的服务将个性化提升到一个新的水平，因为它们使企业不仅可以根据自己的历史，还可以根据当前的实时情况来创建客户体验。使用物联网检测企业附近的客户可以帮助企业及时向客户提供优惠或建议。由于距离近，客户更有可能参与试用。例如，当顾客晚上路过餐厅时，餐厅可以提供晚餐菜单并通过手机通知推送。企业还可以使用物联网网络在客户到达他们的位置之前跟踪他们的移动，以提供更具体的建议，从而增加客户需要它的可能性。随着企业不断努力改进其产品和服务，最终，他们的产品与竞争对手之间将几乎没有差异。除此之外，企业提供什么（即产品）并不重要，重要的是它如何提供（即客户体验），这就是企业应该利用物联网来改善客户体验并获得竞争优势的地方。
