当我是程序员的时候，我觉得做操作一定很容易。转做运营之后，我曾经每天都想着离开。用了一年时间，终于适应了运营的角色。这一年的经历改变了我对运营工作本身的认识，也改变了我以往对个人成长、职业发展、学习、自媒体等领域的一些看法。希望这篇总结能给对运营岗位感兴趣的朋友一些参考，也给其他岗位的朋友一些不同的角度去思考。什么是运营，运营的基本工作是什么？运营岗位有很多种：产品运营、用户运营、市场运营、新媒体运营等。我从事的是用户运营&内容运营。做开发的时候，各方都在求我们满足要求。很多时候，我们只是执行方。当时我们觉得对产品和运营的要求太不合理了。当我成为提出需求的人时，我发现提出一个好的需求真的很难。在工作的前两个月，我不断受到领导、产品、设计、开发、财务、法务的质疑和批评。“这个用户体验肯定不好”、“这个能给产品带来什么”、“这个需求有什么价值”、“如何规避这个风险”、“如何保证你的钱能带来这个结果”、“规则有法律风险吗”……我沉浸在之前的思考中，不明白他们为什么要给我丢脸，当着这么多人的面，我不想丢脸？每个流程、财务、法务、风控都不要给我，不然墨迹久了，宝宝觉得苦。直到被diss了无数次，才稍微明白了一点。需求没有计划，想到就出来。为什么你需要帮助我进行产品和开发？小需求的紧急上线可以解决燃眉之急，但时间久了，你只会得到一个臃肿的、拼接的产品，后期还得花大量的时间和金钱去重构和减去产品，这就是比开发一个新系统成本更高甚至更大，得不偿失。一次又一次的快速迭代，也会让开发疲惫不堪，无法实现任何增长。这点我在做程序员的时候深有体会，现在作为请求者却忽略了这一点。运营是结果驱动的，但我只看到结果，忽视了用户体验，忽视了风险，忽视了产品的长远发展，忽视了发展的成长……想了想，回过头来看，会议室里的纷争以及流程的严谨程度也在情理之中。回到岗位本身，写好mrd（市场需求报告），思考业务方向，考虑业务目的&风险点，协调各方完成这件事情，你就已经是一个合格的新人来运营了。这时候，一个有上进心的傻瓜肯定会问：我在敖丙之上什么都能做，还算什么好操作？那么问题来了如何成为高级运营商呢？运营了一年，我想我可以简单的回答一下这个问题。因为自己还是个菜鸟，下面的能力大部分是我不具备的，更多的是我向身边的大佬们学习思考总结出来的。用户觉得所有的产品和活动最终都会以用户为中心，所以用户体验、同理心、活动机制、人性捕捉，都是一个优秀运营应该具备的。与其设置不合理的机制，忽视用户体验，去追求一个不好的结果，你得到了这些用户，你就永远失去了这些用户。比如：很多hacking（以前的hacking和现在的hacking不一样）。在需求迭代的过程中，产品思维在解决问题的同时也要有产品的想法，而不是为了眼前的需求，盲目地迭代添加产品，还应该考虑公司的长期目标和运营的预期结果。产品思维是一种综合思维，通过用户思维和数据思维发现问题，通过本质思维分析问题，通过效率思维解决问题，将问题的解决方案商业化。例如：人们随时随地打车是一种需求。有很多方法可以解决它。许多打车软件已经将解决??方案产品化，简单的留给用户，复杂的留给自己。为了用户少，为了用户效率，多留给自己。这就是我理解的产品思维。数据运营要学会在日常数据中寻找不足弥补不足，发现增长点放大增长点，学会使用数据分析工具建立自己的运营框架，达到增长的目的。大家肯定都认为程序员在这一点上是有优势的。毕竟他们会写SQL，也只能是小小的优势。知道你想看到什么数据比如何得到这些数据更重要。我觉得商业思维是我最缺乏的。比如你遇到过很多数据，结果证明是非常好的商业行为，或者是做工精良的产品。你有没有想过他们为什么要这样做，他们是怎么做到的？如果是你，你会怎么做？做？商业的本质是持续提供用户真正想要的东西。病毒裂变不仅仅是在界面和宣传上，用户想要什么，如何让用户心甘情愿地完成你的商业目标，自愿帮你再次分享，放大你的商业成果也很重要。领导能力认清自己的角色定位非常重要。作为项目中的masterR，我们应该承担哪些职责？怎样才能让大家愿意和你一起持续高效地工作而不抱怨？如何以最简洁的方式让上级了解项目的进展情况？如何过滤信息，传达最关键的内容？以前总觉得做ppts是作秀，不如我们的实际工作，但是现在找了这么多资料，不得不把产品对全年和未来的长远规划放在一个十几页甚至几页ppt。只需十几二十分钟，就可以让别人知道你在做什么，你有什么样的计划，你有什么样的问题，以及你相应的解决方案。表达清楚也是一种非常非常强大的能力。接受新事物股票、区块链、元界、短视频、网红等这些词我第一反应也是，割韭菜，假大空，极低股确实有时间割韭菜，短视频，互联网名人也有低的，现在的虚拟宇宙确实是假的。但不影响大家去理解、去思考、去理解，去为自己寻找更多的尝试。在这个充满不确定性的网络时代，发现任何不确定性对你我来说都可能是一个机会？很多东西肯定是泡沫，但是不影响他有自己的市场和商业价值。普通人能不能参与进来，分一杯羹也值得商榷，但还是要谨慎！那么我们要注意：风险控制和风险控制。上述种种背后，我们更应该思考他的风险点是什么，我们应该如何遵守法律，防止别有用心的人利用规则和法律的漏洞来薅羊毛，破坏制度。风险无处不在。职场上：裸辞、职业方向不明，生活上：购买超出自己能力的商品，做自己可能无法承担后果的事情，这些都是风险，不可忽视。每个人做任何事情都应该有相应的风险意识，尤其是在这么大的环境下！就我这一年的收获工作来说，我可以做好市场调研，写mrd（市场需求报告），找产品，设计，开发，法务，财务来协助我完成我的需求，我也可以利用我以前的程序员身份带来工作。可以自己写爬虫分析主流视频网站的热门视频相关数据，在提需求的时候也知道很多开发相关的逻辑。生活中，我把数据、产品、商业思维能力用在职业规划和自媒体上。但是，我也深陷在KPI的漩涡中，认为拿到好的结果和业绩就证明自己做的好，而忽略了过程和方法。当我一味追求结果迷失自我时，领导说：结果真的没那么重要，325还是375，比起一个数字，一个指标，个人的成长才是最重要的。你不会在公司呆一辈子，但如果你离开时只带走工资，那就太可惜了。把这种心态放到我的生活中，我发现很多事情突然变得清晰起来。比如自媒体，我以前把拉粉、破圈当成自己最重要的任务。我觉得博主应该多更新，多收粉。我一直盯着回放和阅读计数着急。挤出休息时间，继续输出（20年，全年会有2天更新）。想了想，我不再盯着数字犹豫了，更新慢了下来，留给自己更多的时间研究。我意识到，如果我不成长，我的内容和认知仍然会停滞不前，职场和自媒体的瓶颈很快就会到来。但是我及时想到了这一点，我想很多年后，我的岗位级别工资和粉丝数可能还是不会有太大的变化，但我想我走的每一步都会很稳。一点回应有人问我为什么做运营，为什么偶尔会输出程序员的内容？今天刚来回答，我的回答是：我为什么要放弃我的优势？我不是一个伟大的程序员，我也没有在我的工作中投入足够的精力，但是我能通过成为一个会写代码的操作员来显示我的优势吗？自己不是很擅长自媒体，但是可以在程序员之间做一些视频。这也是我的优势吗？内容、营销、运营是我擅长的，这些优势我不用抛开，这些对我也有帮助。这样的工作会让我更愿意投入自己的热情去做，也会让我更容易获得成就感，生活和工作都能不断给我正反馈，何乐而不为呢？
