京东集团CTO张晨1月17日在极客公园GIF2016创新大会上发表主题演讲，介绍了京东大数据的应用和未来。从技术对京东的重要价值出发，他认为，技术不仅支撑着京东的快速成长，大数据和技术创新也将成为京东新的增长点。他还列举了大量京东应用实例，表明大数据不仅可以帮助京东提高运营效率、降低成本，还能有效提升用户体验和满意度，为用户和京东带来更大价值。.技术驱动京东成长京东作为提供优质商品和服务的电子商务平台的形象已经深入人心，但说起京东的技术，很多人还不了解很多关于它。在张晨看来，技术不仅是京东顺利运营和快速成长的保障，也能为京东和用户带来更大的价值。“技术对京东来说有三层含义。一是保障京东的快速发展，提供基础保障、平台保障和安全保障；二是技术驱动业务增长，比如通过技术实现从仓储管理到配送的效率优化。”大数据，提升用户体验，通过个性化为每个用户提供最合适的服务；三是创造新的价值点，包括京东云和京东智能，将通过技术创新实现新的价值。张晨表示，降低成本、提高效率一直是京东奉行的原则，大数据在其中功不可没，比如JIMI（京东人工智能客服机器人）可以理解和判断用户的需求通过大数据，同时准确把握商品信息，在售前咨询方面，部分品类解答的满意度已经超过人工客服，2015年京东通过节省人力成本可购买15000部iPhone6s通过极米***张晨介绍了京东利用大数据减少订单拆解的措施，由于仓库分布等原因，用户在京东的订单可能会被分成几份发货，这不仅让用户多次收快递，同时也增加了京东的运营成本，京东通过大数据分析优化仓库商品种类和布局，初步测试结果这些措施将使订单拆解率降低8%，带来用户体验和运营效率的提升。不仅如此，京东还在通过大数据优化仓库拣选路径和物流配送路径，在提高效率的同时实现节能减排。大数据提升用户体验京东拥有精准、高价值的数据，因为这些数据涵盖了用户从浏览、下单、配送到客服的全过程。“这是用户用真金白银在购物过程中产生的数据，所以非常准确，质量极高，会产生巨大的价值。”张晨说道。通过优质数据，京东可以精准刻画用户画像，了解用户特征和需求，提供个性化服务。张晨举了个例子。如果京东监测到某个账号开始关注奶瓶和婴儿车，相关用户模型将通过匹配判断该家庭将要孩子。有了后续的用户行为信息，京东就可以确定这个孩子了。性别。“光是这个信息，就可以为这个家庭服务18年。京东知道这个城市、这个社区的同龄孩子最喜欢什么玩具，应该读什么书，应该去哪里度假。准确的数据可以为用户提供服务非常好。”像京东这样的电子商务网站也是用户的信息平台。如果用户看到的商品推荐和搜索结果能够准确满足他们的需求，不仅可以提升用户体验，还可以提高用户的购物效率。.“有人说网上买东西越便宜越好，但京东的数据显示，越来越多的用户追求品质生活。”张晨举了一组北京不同地区用户的购买力数据和品牌偏好：比如望京地区，用户购买力指数比较高。购买电饭煲，进口高端品牌居首位；大兴区黄村的购买力低于望京，用户更倾向于选择性价比高的国产品牌电饭煲。“在为用户呈现搜索结果或商品推荐时，我们会利用社区画像、用户画像等数据，给出更精准的结果。这种个性化的服务会让用户和京东实现双赢。”张晨说道。大数据带来的新价值用户体验的提升就意味着价值，而在京东，大数据将直接为用户、商家和京东带来明确的价值。张晨表示，京东在各个领域的广泛实践和应用，让京东人感受到了大数据的作用，也让大数据在京东的地位越来越重要。对于电商平台来说，如何在产品销售周期内合理制定价格策略，在实现销量的同时获得更好的利润是至关重要的。什么时候调整产品的价格，降价到什么程度，往往取决于采购和营销人员的经验。京东通过大数据模型和预测工具提供动态定价工具。它可以根据季节性、生命周期和竞争对手价格等因素，谨慎、科学地设定产品价格。在典型产品的对比测试中，采用动态定价后产品的销量、销售额等指标均有明显提升。同时，张晨在致辞中还介绍了京东最新的“智慧圈”项目。这是一款结合了京东线上数据和腾讯地图线下数据的商业工具。进行分析，帮助线下商家和O2O从业者精细化运营。比如某连锁店在北京有两家分店，但盈利状况完全不同。“智全可以清晰地告诉店主两家店周边的商业竞争环境、周边用户平时喜欢的品牌、购买的商品价格等，帮助店主制定精准的采购策略和促销策略。““大数据不仅仅是降低成本的工具，关键是提升用户体验、创造价值。用好大数据，核心是保证数据的准确性，进行有效的建模和分析。”张晨总结道，他还透露，京东将通过云平台逐步开放大数据能力，帮助更多合作伙伴共同成长。
