根据谷歌发布的故障报告，崩溃发生在2020年12月14日04:07，影响范围包括全球所有谷歌云服务的账户登录和认证，导致Gmail、Calendar、Googlemeet、Googledocs、Googledrive全部无法使用，群杀时间为50分钟。失败的主要原因不是在线传输的硬盘容量不够，而是谷歌的自动配额系统减少了谷歌验证管理系统的配额容量。直到早上8点左右，谷歌才表示已经恢复了“绝大多数”的用户服务，并表示“我们将继续努力为其余受影响的用户恢复服务”。宕机时间，该公司上一次全球宕机时间是9月25日。当时，谷歌系统崩溃大部分集中在美国东海岸。当Gmail、YouTube和GoogleCloud宕机时，用户不断尝试访问它们，但无法顺利使用。
