【.comExpress】谁不希望他们的企业拥有疯狂的客流量和有价值的线索？如果您想在您的网站上吸引客户，您需要了解他们的客户意图。如果您了解客户，一切都会朝着预期的方向发展。今天的顾客足够聪明，知道该买什么，喜欢哪个品牌。如果客户购买了您的产品，这只是整个交易的一部分。为了留住顾客并吸引他们再次购买，您必须时不时地刺激消费。客户与品牌之间的互动有很多层次：有吸引力的登陆页面出色的客户服务入站营销和SEO优化页面将社交媒体与其他营销渠道整合如果您想优化客户体验，请考虑使用大数据。与其依赖来自客户一次性交易的数据，不如专注于为客户创造整体体验。先进的物联网技术有助于增加销售额。虽然物联网世界有利有弊，但我想强调一些有助于改善客户体验的要点。物联网和个性化：为彼此而生。物联网和个性化就像同一枚硬币的两面。一方面是处理数据，另一方面是让品牌吸引顾客。当我们谈论物联网时，主要目的是与客户互动以创造机会。我们以前不知道的机器正在做着奇妙的事情，与消费者的小型直接互动正在改变人们对品牌的看法。想象一个一切都连接到物联网设备的世界。从控制冰箱的温度到通过智能手机呼叫修理工。这些想法只是触及了物联网功能的表面，这使得个性化更具吸引力和直观性。根据IHS进行的一项调查，已经有超过18亿台设备连接到互联网，到2020年这一数字将增加到750亿台。构建有意义的个性化体验。毫无疑问，个性化和物联网是天作之合。物联网设备收集我们的日常数据并定制个性化体验。从在Netflix上观看电影到在线订购食物，我们在互联网上所做的一切都会被存储、分析，并为我们创造定制的体验。今天的消费者期望获得及时、相关和量身定制的体验。这些经验不仅可以提供宝贵的指导，也可以在客户心中留下美好的回忆。今天，每个品牌都强调创造敏锐的用户体验。过去，我们的数据曾被滥用。我们被无关紧要、烦人、毫无意义的广告所包围。物联网设备改变了一切。物联网设备收集每个人的数据，为我们创造个人体验。令人难以置信的是，在ZDNet的一份报告中，地球上的物联网设备比人类还多。IoT设备使用地理定位来推荐社区折扣。它还用于监测患者的心率，并在有任何不适时向医生发出信号。营销人员已经在使用物联网数据来了解客户意图并预测他们的购买模式。物联网可以帮助营销人员创建讨人喜欢的内容，帮助网站设计人员开发引人入胜的设计——这正是客户正在寻找的东西。个性化体验需要透明度和一致性。上网体验给您带来的是一种不舒服的感觉，还是一种非常愉快的感觉？这取决于您的信任程度、透明度和对信息的接受程度。当您访问一个新网站时，您可以避免泄露个人信息。想象一下，如果我的数据遭到泄露怎么办？在备受瞩目的数据泄露事件中，我们都知道在线数据并不那么安全。物联网设备已经开始吸引用户的注意力。不久前，汉堡王在客厅和厨房启用了GoogleHome设备。虽然谷歌对此并不满意，但这对人们来说是一种新体验。因此，营销人员必须对他们的受众尽可能透明和开放。那么将收集哪些类型的物联网数据，以及如何使用这些数据？公众可能会在未来感到惊讶。根据MarTechAdvisor的说法，从定制的角度来看，客户提供的数据是最有价值和最有用的信息。群众要求他们的信任得到保证。最终，大众会意识到，物联网体验实际上是了解他们的需求，并认同公司对他们个人信息的处理方式。建立真正的对话。使物联网中的个性化更容易的一个关键因素是对话。通过物联网获得双向对话：在传达品牌利益的同时与客户进行有意义的对话。我们已经看到汉堡王如何利用物联网的力量与人们展开对话，甚至不吃汉堡王的人也开始谈论这个广告。因为客户希望看到的内容类型不仅能吸引他们，还能为他们创造个人体验。品牌使用物联网数据为受众提供更加个性化的体验。通过这样做，品牌让消费者觉得他们的声音和偏好很重要。一个好的品牌应该提供超越产品内容本身的营销体验。交付的最终目的是了解客户的核心需求，解决客户的实际问题。当观众意识到他们受到尊重时，他们将毫无疑问地欢迎未来所有的个性化体验。大数据是优化客户服务的推动力。例如，在IBM，客户服务代理的头衔是“超级专家”，这是基于他们处理客户数据的超强能力。例如，当客户外出度假时，家中的传感器会在检测到泄漏时发出警告信号。当客户变得难以处理时，这可以作为客户服务代理采取行动解决问题的警钟。谷歌正在使用相同的策略。物联网设备无需所有者参与即可快速做出决策。客服代理的作用是对传感器传来的数据进行分析处理，并提示相关部门解决问题。物联网可以处理大量数据。不完整的数据无法真正体现个性化。物联网的好处之一是它可以提供大量完整的数据来弥补缺失或错误的数据。企业正在转向智能自动化系统。从停车场到购物中心，一切都是自动化的。对于人类来说，人为干预不仅会减慢处理速度，还有可能出错，但物联网可以无误地处理无数数据。企业，尤其是电子商务领域，正在充分利用物联网。亚马逊和全球速卖通等巨头正在使用物联网设备收集数据，根据客户需求定制数据，并提供个性化体验。事实上，物联网不仅改变了消费者与品牌互动的方式，还扩展了客户服务代理的角色和技能。在美国、英国、迪拜等地，曾有一段时间跟踪车号和定位汽车是一些代理商的工作。现在有了物联网，客户可以在手机上发送他们的车牌号码，摄像头就会看到车辆并确定它停在停车场的哪个位置；然后手机上会弹出一个窗口，提供到车辆的最快路线。有了这个系统，就不需要停车服务员了。一个简单的应用程序可以告诉人们他们的车停在哪里，而不是让服务员引导他们。与任何其他行业一样，物联网也面临着一系列挑战。但从大局来看，未来属于物联网，它将为品牌量身定制个性化。你可能会觉得你现在掌握的信息不够，但从长远来看，对这些信息有深入的了解是很有必要的。花时间在您的品牌中学习和实施物联网系统。从小处着手，从大处着眼。未来是高度物联网的时代。我们连接的设备越多，我们可以获得的服务就越好。客服代表将完全被设备取代，提供卓越的客服体验。新技术正在重塑我们购物、消费和与人交流的方式。无论您是网络开发机构还是电子商务网站，唯一的生存之道就是顺应物联网的趋势。原标题：物联网与个性化：天作之合作者：SyedHassan
