市消委会发布上半年投诉分析深圳市消委会近日发布上半年投诉分析2012年数据显示，今年1-5月，深圳市消委会系统共受理消费者投诉11842件，同比增长60.20%。其中，通信服务类投诉占投诉总量的19.1%，位居所有类别之首。投诉量较去年同期上升72.3%。投诉主要涉及面部护理、减肥、按摩等领域。投诉扫码：服务类投诉居首从消费投诉来看：家电产品2974件，同比增长76.81%；家用机械325台，同比增长58.54%；百货1301154例房屋装修建材，同比增长73.03%；服务6843件，同比增长62.23%；其他商品245箱，同比下降64.06%。从消费投诉数量变化来看：家电类投诉增幅最大，投诉主要集中在手机、电脑等商品；服务类投诉总量增幅最大，通信服务、互联网、旅游等是消费者投诉的热点，网购、美容等方面的问题成为新的投诉增长点。其中，通信类和互联网服务类投诉量占投诉总量的36.1%，分别比去年同期增长85.9%和90.6%，呈现快速增长态势。分类解读：通信服务投诉占首位通信服务投诉2259件，同比增长85.9%，占投诉总量的19.1%，投诉数量位居首位。消费者主要反映服务质量、营销合同和价格方面的问题。市消委会提醒，消费者在使用手机时，要特别注意手机中是否内置恶意扣费软件。不上网时最好关闭手机上网功能；如果发现手机被恶意软件扣款，应尽快选择关闭手机运营商提供的在线业务功能。申请临时出境包裹，回国后应及时取消相关包裹，并保留电话记录或取消短信，以便在发生纠纷时作为相关维权凭证。此外，网络投诉2022件，同比增长90.6%，占投诉总量的17.1%。其中，网络购物投诉451件，同比增长493.4%。美容投诉205件，同比增长72.3%。投诉主要涉及面部护理、减肥、按摩等领域。
