前言作为传统的情感表达方式，送礼一直是一个重要的命题。相比于线下送礼，线上的方式缺少了面对面的交流，那么如何让远方的TA更多的感受到你的用心和诚意，让你送出的礼物更有仪式感，也成为了这个“惊喜快递”设计项目的思考重点。如何给用户惊喜？在生活中，人们通过互相赠送礼物来增进关系。在精心挑选礼物的同时，精心准备贺卡，写上祝福的话语，选择精美的包装，提前布置好环境，选择重要的日子送给对方。看到对方惊讶和开心的表情，我们也很开心。根据预期效应，积极事件的不确定性会比确定性增加人们更持久的愉悦体验，对未来的联想往往会导致情绪感受的进一步变化。在邮寄场景中，当用户选择“惊喜派送”服务时，可以自定义添加一张动态电子贺卡，将要说的话写在卡片上。动态的电子贺卡和内容加入“不确定”因素，让用户获得超出预期的情感愉悦体验。同时，当用户查看运单时，会播放一张带有对方祝福的动态电子贺卡。在整个用户旅程中形成体验闭环，强化仪式感为送礼加分，进一步唤起用户联想。优化目标因此，我们将通过设计惊喜派送动态贺卡，丰富用户的参与感和仪式感，在送礼过程中营造惊喜感，从而提升用户对顺丰品牌温度的感知。下面我们就通过“接触”和“仪式感”两个方面的设计来具体说明。设计策略1、联系设计“惊喜送货入口”——吸引用户眼球。“惊喜派送”功能在设计之初并不是所有类型的托运物品都支持的，但是系统判断为礼物的物品会被接受。用户显示。对于已经接触或使用过该功能的用户，操作习惯已经养成，新动态电子名片应保留原有的操作习惯，突出功能亮点，吸引用户眼球。在功能设计上，采用上下结构，突出“惊喜派送”功能，保留滑动开关操作方式，增加“限时免费”号召性用语，引导用户开启；添加个性化贺卡的功能位于底部，用户可以点击选择贺卡。选择贺卡后，右侧会生成一张预览图。上下结构方便用户操作和阅读信息。用户是否选择贺卡不会影响“惊喜派送”功能的选择。“选择个性化贺卡”——让用户参与定制在设计个性化贺卡功能时，我们希望创造一种全新的视觉和感官体验。我们采用动画电子贺卡的形式，左右滑动即可快速预览不同动态主题的贺卡。同时，用户可以自定义编辑贺卡文字，让表达心意的方式与众不同。（因自定义编辑功能暂未对外开放，敬请期待~）如果以上场景中的触点都是为发送者考虑的，那么查看电子贺卡最重要的就是到达接收者，并且您可以让接收用户和发送用户生成交互式反馈。“查看电子贺卡”——体验闭环延伸乐趣“惊喜派送”让用户选择指定派送时间。当运单进入派送状态时，收件人会收到派送短信或微信消息提醒，用户通过消息输入运单信息。这时候我们在用户打开的时候播放对方定制的动态电子贺卡，精美的图形，有趣的动画，还有TA对你说的一句话。用户可以选择将贺卡保存在本地，也可以分享到微信好友或朋友圈，延长用户的欢乐心情。考虑到寄件人和收件人都会有核对运单的场景，我们为动画展示提供了“下次不再展示”的选项。用户勾选时，不会显示运单详情。您可以单击贺卡图标。查看。2.仪式感设计《小王子》书中提到，“仪式感可以让某一天变得与众不同，让某个时刻变得与众不同”，它可以让平静的生活泛起涟漪。根据“惊喜派送”功能的定位，主要目标用户是注重体验、喜欢生活中的仪式感、想要制造浪漫和惊喜的年轻客户。我们根据这部分用户特征和过往数据表现，从节日、纪念日、表达态度三个维度进行创意主题动画延伸设计。《设计探索》围绕三个维度提炼关键词，筛选出贴合使用场景的主题，将关键词与主题关联起来，从而设置创意、制作情绪板、绘制主题创意。节日氛围设计——情人节以年轻人熟悉的弹幕形式用各种语言展示“我爱你”，增加趣味性，契合表达浪漫基调的主题。主视觉用一束玫瑰来烘托情人节的气氛。色调采用蓝色和粉色，营造出梦幻感，契合年轻用户群体的审美喜好。庆典氛围设计——生日快乐视觉构图以生日蛋糕为主体，搭配周边的礼盒元素来表达生日贺卡的主题。背景紫色和蛋糕的黄色利用对比色突出主蛋糕，紧扣生日主题。动画设计方面，采用了全屏气球飞起来的圆形动画，烘托了生日的热闹气氛，增加了活力和趣味性。感谢主题氛围设计——感谢主视觉构图手捧心，采用手绘风格，搭配手写风格的字体，让人看到一封信就有一种亲切感。光影的变化让视觉更加集中，整体暖色调聚焦主题和氛围，与用户产生情感共鸣，传递正能量。其他主题截至目前，“惊喜速递”动态贺卡共推出7款主题，包括“新年快乐”、“谢谢你”等众多主题供用户选择。上线效果新功能上线以来，“惊喜派送”功能点击率提升了505%。其中，点击率前三的贺卡分别是“生日快乐”、“谢谢有你”、“辛苦了”。“生日快乐”贺卡点击率高达29.7%，最受用户欢迎；其次，“谢谢”和“谢谢”贺卡的点击率分别为19%和12.8%，也更受用户欢迎。写在最后在“惊喜派送”功能的设计中，我们从线上派送场景的送礼需求入手，分析用户旅程中的关键触点，将用户的心意和祝福以一种形式传递给用户动感贺卡设计对于远方的亲友，寄信这一举动变得更有仪式感和惊喜。设计师的任务不仅是让功能流程简单高效，更重要的是让产品体验更加愉悦；让用户在体验产品、享受服务的同时获得更多的惊喜和感动。
