欧洲的流行病、经济衰退和战争都是导致消极情绪和抑郁的因素。然而，获得优质精神卫生保健的机会因国家/地区而异。在某些地区，可能很难找到合格的专业人员，或者供应可能低于需求。所有这些都促成了心理健康提供者应用程序的迅速普及。其他技术进步，如人工智能聊天机器人，可能在未来的精神保健中发挥关键作用。让我们来看看这种技术的优点和局限性。心理健康除了心理健康提供商应用程序和AI聊天机器人，心理健康领域还有其他令人印象深刻的进步：到2020年底，风投投资者向美国与心理健康相关的初创公司投入了大量资金，达到15亿美元。美国有超过10家精神健康独角兽（估值10亿美元的公司）。去年有124笔心理健康创业交易完成，而2016年为69笔。这些都是伟大的进步。但是，必须问一个问题：这些应用程序的有效性如何？尤其是那些使用人工智能的人有多有效？AI聊天机器人的好处AI聊天机器人用于客户服务至关重要的许多行业。研究表明，有些人更喜欢与聊天机器人而不是真人互动。聊天机器人会立即提供信息，并且全天候24/7可用。#1：匿名这些优点在精神保健中也很重要。但这些相同的优势在精神卫生保健中也很重要。此外，许多人因为害怕被评判而避免联系心理健康服务提供者，尤其是在涉及敏感问题时。事实证明，聊天机器人可以帮助克服这种恐惧并为需要帮助的人提供帮助。聊天机器人因其匿名性而受到高度赞扬。例如，一些患者发现对着屏幕敞开心扉比对真人敞开心扉更容易。#2：即时支持另一个用例是针对非传统工作时间的人。上夜班的人通常很难找到可以容纳他们的治疗师。及时支持对于患有抑郁症、焦虑症和惊恐发作的患者很重要。#3：降低成本最后，许多人仍然认为获得精神保健服务是一种奢侈。例如，在美国咨询专业人士一小时的费用在65到250美元之间。考虑到有效的心理健康治疗通常每周需要一到三个小时，并且至少需要几个月的时间，因此很容易理解这个过程对许多人来说是多么难以接近。聊天机器人可以通过减少差旅费和电话费来降低咨询费用。聊天机器人的局限性尽管有这些好处，使用聊天机器人还是有一些限制。最大的缺点在于人工智能系统的技术限制。即使在今天，聊天机器人也常常难以理解人类语言的细微差别。#1：解读情绪对于治疗而言，正确解读不仅是所说的内容，还有潜在的感受和情绪对于成功实现预期结果至关重要。大多数人工智能系统根本无法像人类一样处理这两项任务。情绪可以通过图像或语音识别来感知，因为它们高度依赖于上下文。但聊天机器人很难仅根据短信定位自己。因此，我们无法确定聊天机器人是否能够对患者的请求提供清晰和适当的响应，也无法进行交流并直达问题的核心，这在报告危及生命的情况时是不可接受的。#2：隐私在医疗保健中使用聊天机器人的另一个主要问题是隐私。开发人员必须采取有效措施确保数据共享不会使用户面临任何隐私风险。提供商如何改进聊天机器人？精神保健领域的人工智能可以改变数百万人的生活。以下是一些可操作的见解，可帮助您确保满足用户的需求：改进您的自然语言处理(NLP)管道。人工智能中的自我监督学习可以帮助提高聊天机器人理解患者的能力。它结合了监督学习和非监督学习的优点，允许程序使用输入的另一部分来学习输入的一部分是什么意思。这可以完美地应用于NLP。收集对话成功指标并作为黄金法则定期监控它们。通过收集失败的对话记录，可以跟踪系统的缺陷，不断改进。您还可以创建对话后投票，用户可以在其中对对话进行评分。让人类参与进来。由于您知道聊天机器人并不总是完美运行，因此请确保遇到沟通问题的用户能够在需要时与专业人士联系。利用优势通过实施最先进的人工智能方法，使用有效的监控指标和分析，并在必要时让人类参与，您可以利用人工智能聊天机器人的心理健康优势，例如匿名、及时支持和降低成本对于用户。
