经过一年的沉淀，人工智能技术和应用逐渐被引爆，通信行业也越来越好。以三大运营商为代表，在技术、平台和应用上落地。今年以来，中国电信在企业管理中积极运用人工智能，取得了诸多成效。中国电信智能客服机器人小智，结合神经网络深度学习、语音识别、自然语言处理、情境场景交互等核心技术，以人机交互方式为用户提供7×24小时的智能接听服务互动，月服务量已超过4000万次。在此基础上，中国电信构建了智慧客户云平台，利用智能、语音、语义识别技术统一赋能各区域，大大提高了客服电话的便捷性，实现了即时答疑。在应用方面，中国电信积极布局智能家居行业。中国电信与智能终端厂商开展全面合作，推出智能音箱、智能互联、智能主网、智能手机、智能网关、智能机顶盒等，形成智能家居产品群，为用户提供智能家居包解决方案。此外，中国电信也在积极将人工智能成果应用于行业解决方案。中国电信基于人工智能和大数据分析技术自主研发的治沙系统，以警务数据和人口数据为基础。通过智能分析，协助警方进行警力智能布控、线索深度挖掘、隐患排查。提高警务工作效率。该系统参与支持“一带一路”高峰论坛、十九大和2018年两会期间的保卫工作。不仅如此，昨日，中国电信还率先到发布《AI终端白皮书》，首批人工智能手机集中采购同时亮相。《AI终端白皮书》本次发布的目的是为全网通终端向AI智能升级提供更大的扩展空间。中国电信相关负责人表示，全网通终端将融合中国电信的网络安全、大数据、云计算AI能力，在AI摄像头、AI语音助手、AI情景智能、终端用户智能化管理。经验。同样，中国移动也在积极布局人工智能。例如，正在部署下一代智能网络编排管理系统，为下一代网络打造新的智能大脑，实现网络的智能编排、调度、控制和运行。去年，中国移动和AT&T推出了用于下一代网络管理和网络协调器的开源框架。这一次，中国移动原有的开源组织和AT&T自己的开源组织共同成立了一个新的开源组织来推动开源。特别是随着人工智能的发展，现已成为业界最有影响力的开源社区之一。此外，今年年初，中国移动与AT&T、德国电信、DOCOMO、Orange等全球四家运营商共同宣布成立“奥汉德联盟”。Ohrand意为开放的全球接入网联盟。不仅要在核心网建设，还要在专网等领域建设，实现开放、开源、智能的目标。由此看来，中国移动确实会在未来的网络发展中大力发展人工智能技术，提升设备对复杂环境的适应能力，更好地满足未来5G各种复杂应用场景的需求。据了解，经过几年的探索，中国移动逐渐形成了较为清晰完整的发展思路，也全面展开了人工智能布局和研发实践。今年，中国移动研究院成立了人工智能与智慧运营研发中心，加快建设人工智能关键技术平台和智慧运营、智慧服务能力。目前，研发中心开展了人工智能领域核心算法的应用研究与创新，建成了人工智能基础平台“九天平台”。深度学习平台等基础服务，以及智能语言、人脸图像识别等核心能力，以及人工智能在网络智能、营销、客服等领域的应用。迄今为止，中国移动已经开发探索了智能营销机器人、智能网络定容、沃尔特故障源自动溯源、攻克自动质检等类型一线应用。此外，中国移动还自主研发了智能客服系统——易娃系统。易娃系统已涉及大全170个客户渠道。目前，中国移动每月与客户互动超过2亿次，已成为全球最大的客户服务提供商。最好的回答互动系统之一。中国联通在人工智能方面，中国联通作为中国人工智能产业联盟副理事长单位，积极参与国内外各项标准的制定。但首先是自身的网络升级。在智能运营方面，中国联通推进网络能力开放，形成互联互通的网络运营生态圈。通过智能化运营工具，不断提升运营效率和效益，提供基于端到端的端到端资源、海量告警和用户行为数据，采用智能化、自动化技术，实现网络从运维转型到操作，工作变被动为主动。中国联通在运用人工智能等新技术后，不断推进网络优化，提升整个运营效率和客户体验。在客户服务方面，与百度、阿里在人工智能方面深度合作，加快构建全业务、全媒体、全云、新一代智能客户能力建设。值得一提的是，中国联通在10010推广客服机器人，有效提升客户感知，降低运营成本。以此为基础，向金融、保险等全行业输出智能呼叫中心云解决方案。此外，人工智能技术已被用于建立反骚扰系统和反欺诈系统。经过精准识别分析，建立了不良号码库等一系列服务能力，提升用户体验。在物联网方面，构建了先进的连接管理云平台和智能势能平台，为客户提供自动化规则、商业洞察、智能业务能力和全生命周期服务。进入人工智能时代，中国联通正积极从消费互联网向产业互联网转型，打造垂直行业领域的智能化解决方案，服务各行业数字化转型。为加快布局工业互联网领域，中国联通成立了12家工业互联网公司。通过聚焦重点行业，以云、物联网、大数据、人工智能等为核心技术，形成差异化优势、可在全国推广的创新产品。在政务领域，人工智能技术被大量引入项目，人脸识别、车牌号码比对、大数据分析、综合部署管控等技术与多级中心相结合。市、县、村做到防控措施延伸到群众。在生态环保领域，将人工智能视觉技术应用于中国联通智慧河长湖长解决方案，实现智能化监控和服务，为政府管理部门提供数字化、精细化服务。在医疗领域，我们联合腾讯等合作伙伴针对医疗应用场景推出了医疗影像云等人工智能解决方案。自动识别帮助医生提高诊断效率。在教育领域，打造云上开放的沃教育一站式综合公共服务平台，嵌入人工智能服务，为师生提供优质资源，解决教育不均衡等问题发展和教育资源单一。
