据JuniperResearch预测，物联网设备数量将从2015年的134亿台增加到2020年的385亿台，增幅超过285%。消费者物联网，尤其是与智能家居相关的物联网，正受到广泛关注，尤其是因为在线游戏、视频流以及家庭音频和家庭视频安全系统的流行。进入新的一年，智能家居设备仍将是2020年最大的购买领域之一。本文将重点介绍未来12个月设备故障的主要原因。物联网正在迅速成为一股变革力量，使数十亿人能够过上数字化生活。物联网市场集成了一系列惊人的智能设备，目前已经有超过250亿台联网设备在使用。智能家居设备包括智能扬声器、智能显示器、智能插头、智能灯泡、智能恒温器、联网家庭安全系统，以及数以千计的其他产品。随着消费者购买和实施更多的物联网设备，设备故障的数量也在增加，这是一个尚未解决的问题。如果每年只有1%的设备出现故障，那么仅今年就有超过2.5亿台设备出现故障。然而，1%远低于实际故障率，因为近三分之二的物联网消费者都经历过设备故障。平均而言，消费者每天会遇到1.5个数字性能问题。对于技术支持公司来说，这是一个不可避免的问题，因为除非解决这个问题，否则客户体验将受到负面影响。设备故障的五种原因1、运行环境：广泛的运行环境将是智能设备功能能否正常运行的关键因素。这包括由环境条件引起的物联网设备正常运行时间问题，例如极端温度、粗暴的设备处理、WI-FI可用性/信号阻塞等。2.集成问题：许多新的智能家居设备中的大多数都有自己的应用程序，这些应用程序可能或可能不与家中的各种路由器、智能集线器和其他系统集成。流行的应用程序和服务可能仅在某些设备上可用。随着设备数量和种类的激增，消费者可能会在2020年看到更高的故障率。3.设备配置：智能设备配置应该是非常人性化的，但是很多设备仍然需要人工干预。在这种情况下，显然需要基于AI的配置，以确保快速高效地设置设备。随着消费者将范围更广、更复杂的智能设备带入家中，自动配置此类设备的能力对于智能设备/家庭启用至关重要。4.连通性：智能设备连通性将成为2020年设备故障的主要原因。问题包括缺乏信号或设备之间用于数据收集和路由目的的双向通信。还有状态检测的问题，智能集线器/路由器必须能够检测到智能设备何时离线以及何时重新加入网络。这允许检测设备并修复可能出现的任何问题。5.设备负载：设备负载和带宽限制是预计在2020年增加的其他挑战。随着负载和设备数量的增加，以及服务提供商项目活动量的增加，这需要大型服务器集来处理大量数据.相反，增强的管理和处理将允许在设备和服务器之间无缝传输数据。故障排除当设备非常简单时，故障排除很容易。然而，在集成智能设备系统的时代，故障的实际原因往往难以确定。例如，如果智能车库门开启器没有响应您手机发出的远程“关闭”命令，则故障可能是车库门组件的机械故障；或者可能是电机有问题；或者它可能是手机应用程序中的一个错误，已被互联网病毒渗透也可能是由于RF带宽过载或瞬态环境条件阻塞了开门器的信号；也可能是车库门本身——也许昨晚的暴风雪把车库门撞开了。冷冻。如果用户检查了所有这些条件，问题仍然没有解决怎么办？然后检查网络路由器或内部集线器？它很复杂，它只是家中众多智能设备中的一种。服务和支持是新的成功因素面对许多不可避免的故障，快速检测、分析和解决问题的能力将决定设备制造商的成败。设备制造商需要提供保修和软件更新，以及可以提供帮助的服务支持中心。此外，公司的IT部门将被数百台新设备淹没。最重要的是，当不可避免的问题出现时，数十亿消费者将求助于高效的服务支持中心。
