未来三年，人工智能将成为银行与客户沟通的主要方式（AI）将成为银行与客户沟通的主要方式。其中，80%的银行家认为人工智能将“彻底改变”银行收集信息和与客户互动的方式。该报告调查了600多位顶级银行家，并咨询了高科技公司。行业专家学者。人工智能（无人驾驶汽车、无人机和语音识别软件背后的技术）被金融界视为一项关键技术，与区块链等其他“金融科技”创新一起，将在未来几年改变银行业的面貌。超过四分之三的受访者认为人工智能技术将使用户界面更简单，这将有助于银行创造更人性化的客户体验。埃森哲银行业务负责人兼该报告的合著者艾伦·麦金太尔表示：“目前最大的悖论是，人们认为技术将导致银行业务的自动化程度越来越高，个性化程度越来越低，但我们所看到的结果是技术将帮助银行变得更加个性化。人工智能会让人们觉得他们有更多机会与银行的其他人互动，”60%的受访银行家表示，使用人工智能作为用户界面的首要原因是，“获得数据分析和见解。”数据隐私和安全问题被认为是最大的挑战，而三分之一的银行家还考虑了另一个问题，即用户实际上更喜欢人际互动。报告还发现，虽然银行分行或电话正在并将继续减少，人类交流的质量和重要性将会提高。“你会从银行家那里获得更多更好的信息，这会让他们了解你的需求是什么，他们需要给你什么样的建议，”McIntyre说。该银行的咨询机构被认为是技术创新最成熟的领域。德意志银行颠覆性技术和解决方案全球负责人RobertoMacken表示：“咨询业务在银行业是一种非常昂贵的模式，而人工智能可以帮助管理数据并以无法预料的方式扩展咨询模式。”
