服务器宕机是比较严重的服务器故障问题。对于很多支付行业来说，这是一个致命的设备故障问题。例如：2009年秋天，微软数据中心的服务器故障导致存储在微软服务器上的T-MobileSidekick手机上的所有用户数据丢失。这些数据包括联系人、日历、照片、待办事项等；2013年10月，雅虎邮箱进行全面改版升级。升级后，一些用户表示他们的帐户丢失了电子邮件。12月，雅虎官方确认升级导致1%的邮箱账户丢失邮件，部分邮件数周甚至数月无法送达。该事件最终影响了约100万用户；2015年9月，刚刚上线的DynamoDB服务器导致亚马逊云服务宕机。包括Redait、Tinder、Netflix和IMDB在内的大量热门网站都受到影响并停止服务超过7个小时。当然，服务器可以根据不同的工作负载分为很多类别。一篇文章不能把所有的问题都说清楚。今天主要说说当web服务器宕机时，运维人员第一时间应该做些什么。其实宕机可以分为假宕机（非蓝屏宕机）和宕机两大类。假停机是硬件资源暂时耗尽，无法响应外部命令的现象。通常，网站处于访问高峰期，带宽等资源已满。这时候只需要等待一定的时间，服务器释放更多的硬件资源即可恢复正常。而宕机，如果通过ping测试服务器，键盘切换NumLock或CapsLock功能，显示器无屏幕输出，或者鼠标光标无反应，说明服务器硬件有故障。首先检查所有线缆和外围设备，并尝试使用ping命令检测设备的状态。ping命令对所有平台都是通用的，也是最简单的。如果能ping通局域网内的服务器，那么可以尝试ping局域网外的服务器进行检测。这样做可以快速确定问题是否出在交换和路由级别，而不是服务器级别。如果电源没有问题，但是ping不通，需要从底层到顶层逐层排查问题。检查网络接口和网络配置是否正常？是否启用了DHCP？Web服务器是否指向正确的DNS服务器？Windows环境下，需要检查服务器是否具有Web服务的作用。在linux环境下，检查会比较复杂，可以尝试查找http相关的文件或服务，确保服务器在运行。还有，如果web服务器已经虚拟化了，试试ping物理服务器自己的真实IP。这可以帮助您进一步隔离问题。如果您根本无法ping通同一台服务器，并且您已确保已全面检查您的网络连接，那么您需要进行更深入的分析。这时候就需要查看日志，找出web服务器宕机时日志中记录的信息。如果您是专业人士，日志信息可以告诉您一切。半专业人士可以google一下日志告警的错误信息，一步步找到解决办法。方法，非专业管理员会请外援。总之，找问题要看大局，从架构和资源的角度找问题。当然，经常备份数据，选择备份服务器，方便在紧急情况下随时切换，是最笨也是最简单的方法。
