“您的无线宽带服务协议即将到期，请您携带业主有效证件尽快到我司指定营业厅办理手续63月29日，山西太原多位消费者接到山西电信通知，之前办理的100元“包月不限时限流量”无线宽带服务将暂停，并第一时间到指定营业厅办理业务变更。对此，消费者质疑山西电信单方面违约。5日，记者通过多种方式联系山西电信，并未得到对方的明确回应。5日，在太原电信北大街营业厅，多名消费者向电信公司求证。市民王女士称，6月29日10时收到电信公司短信，被告知“100元不限时、不限流量、不限上网卡”即将到期，并要求店主携带有效证件到指定营业厅填写客户信息，签订服务协议。当她赶到北街营业厅时，工作人员称山西电信已决定停止使用“100元不限时不限流量”“100元100小时”等无线上网卡服务。即日起，上述客户将无法充值。”根据合同约定，上述客户必须重新签订协议并更改套餐，才能继续享受相关服务。对此，王女士表示，“电信”“闪电”告知客户，只给了一天时间办理相关业务，而且指定的营业厅地处偏远，缺乏起码的诚意和担当。事前，电信方未就改套餐、合同到期等问题与客户沟通，涉嫌单方违约，并设置“霸王条款”。本协议有效期为一年。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。”对于该条款，不少消费者认为，“客户认可之前办理的业务，并未主动要求改包。电信企业出于自身利益的考虑，设置重重障碍迫使客户放弃原有业务。800M包月50元、2G流量包月100元”等。市民周先生表示，与之前的套餐相比，新套餐需要电信更换，价格昂贵，造成消费者损失很大，而且涉及整个山西。”在山西，2008年就有不少使用上述套餐的客户上网。当初，山西电信为了抢占市场，推出了上述套餐。如今，山西电信为了一己私利，私自转业，有过河拆桥之嫌。“此前，记者曾致电电信人工服务台，但一直处于占线状态。电信工作人员表示，由于近期客户投诉较多，导致占线。”周先生称，“6月24日，当发现无法充值，就拨通了电信公司的10000号码。咨询。客服人员就此询问了三个问题，到电信营业厅咨询，被告知将停止服务，需要更换套餐。工作人员有不同的意见。7月3日，中国电信太原分公司在接受记者采访时表示，“因部分无线宽带用户签订的服务使用协议已到期或即将到期，原协议签订的销售产品已停止销售。现有的新销售产品可以提供给用户。”用户若继续使用，可到电信营业厅办理当前无线宽带销售产品，并签订新的使用协议。对于损失如何赔偿等问题，太原电信一直保持沉默。此后，记者已多次致电中国电信山西分公司相关部门，但无人接听，目前山西电信尚未对此事进行公开回应，也未对消费者投诉做出明确说明。
