在智能穿戴设备方面,众多科技巨头也不甘示弱。
然而,目前基于iOS或Android系统的智能设备在给消费者带来很多便利的同时,也带来了很多问题,主要有两个原因。
系统不兼容。
许多可穿戴智能设备必须与其匹配的同一系统的智能设备连接。
本文分析了两大科技巨头苹果和谷歌在可穿戴智能设备方面的策略,并探讨了苹果和谷歌如何将用户捆绑在一起及其背后的原因。
您是 iOS 用户或 Android 用户。
无论你当前使用的是哪个系统平台,切换到另一个系统对你来说都不是一件容易的事。
事实证明,移动设备有点像消费者的政治联盟或甜点偏好,因为当我们大多数人找到我们喜欢的东西时,我们认为它是我们身份的一部分,并竭尽全力捍卫它。
但每隔一段时间,就会有人像《权力的游戏》中的角色一样,出人意料地改变立场。
也许是屏幕尺寸吸引了你,或者你受到周围人群的影响,或者你被雄辩的销售人员强烈洗脑。
如果你看重某个智能设备的功能,那么无论外界对你的影响有多大,你都不会轻易做出改变。
然而,尽管消费者对品牌非常忠诚,却无法阻止科技带来的改变。
对于消费者来说,“平台迁移”通常分为三个部分:适应新的物理形态;适应不同的客户体验;数据迁移或轻易将数字生活移交给他人的危险,因为我们有时很难对谈论销售或技术的人说“不”。
从一个平台转移到另一个阵营会带来很多不便,因此“平台转移”目前并不容易实现。
这就是为什么主要平台参与者倾向于提高其设备质量和服务水平以吸引更多客户。
目前,最难实现“平台转移”的是可穿戴设备领域。
苹果和谷歌如何将用户联系在一起?一般来说,可穿戴设备有两个特点:平台独立性和平台依赖性。
与平台无关的可穿戴设备是使用 iOS 或 Android(有时甚至是 Windows Phone)运行的设备。
其中包括大多数健身追踪器(例如 Fitbit),以及智能手表(例如 Pebble Time 和 Garmin Fenix 3)。
它们的主要优点是您可以将它们与您正在使用的任何设备配对,并且它们在允许的错误限制内可靠地工作。
另一方面,与平台相关的可穿戴设备在大多数情况下是另一种有助于品牌推广的设备,它们更容易被概念化为品牌的延伸,而不是独立的设备。
比较典型的是Apple Watch、Android Wear设备以及三星孵化的众多手表组合。
平台相关的可穿戴设备的优势在于与手机操作系统的连接更加紧密,可以使用第三方设备无法访问的API和服务,提供更流畅的用户体验。
但这种紧耦合的缺点是,一旦你使用了某个系统平台,你就会因为平台不兼容而被牢牢地束缚在这个平台上。
如果有关 Google 在 iOS 上支持 Android Wear 的传言属实,那么第三类可穿戴设备可能会出现:“平台优先”。
该平台的首选设备是该平台的最佳配对,但与其他平台设备匹配时会在一定程度上发挥良好作用。
但由于第三方操作系统集成的限制以及平台之间的根本差异,Android Wear智能手表在与iPhone配对时会让你彻底崩溃,体验会比使用Android手机或佩戴Apple Watch更差。
很多iPhone用户对此都有深刻的认识。
例如,您无法从 Moto 或其他 Android Wear 设备访问 Apple Pay,也无法使用 Android 智能手表解锁 iPhone。
因此,一旦您购买了某种可穿戴设备,为了正常使用其功能,您很可能会购买同一系统的其他配套智能设备。
对于该平台的真正粉丝来说,在智能设备之间实现统一不会出现任何问题,并且可以大大简化兼容性或购买决策等问题。
但对于那些选择多元化的人来说,他们希望让大公司保持竞争,以赢得我们对平台的忠诚度。
谷歌主要通过服务赚钱,因此跨多个平台和设备部署尽可能多的服务功能是有意义的。
但对于像苹果这样在硬件设备上依然拥有巨大利润空间的公司来说,高端设备与平台的整合不仅给客户带来了极大的便利,同时也是业务需求。
为什么苹果智能手表的市场份额这么少?从表面上看,苹果将Apple Watch与iPhone捆绑在一起似乎做出了错误的选择。
为什么苹果在智能手表这样的全新产品上投入如此之大,却刻意限制设备的兼容性,使其只能获得目标市场的一小部分份额?事实上,苹果的市场份额很小,因为iPhone只占全球智能手机市场份额的18%,而且只有部分iPhone用户使用Apple Watch。
但如果 Apple Watch 能够与任何现代智能手机兼容,同时提供额外的特性和功能,那么整个潜在市场将立即飙升。
那么,苹果为何要限制智能设备的兼容性呢?唯一合乎逻辑的结论是,它们在平台获取和保留方面比简单地销售设备获得了更多有用的价值。
因为上市公司需要收入可预测、持续、稳定,这就意味着他们必须要求客户粘性和忠诚度。
他们利用这种商业模式来开拓客户渠道,为用户提供服务,而不是用户的单向冲动消费。
因此,他们需要不断提高自己的服务能力,这样才能不被其他竞争对手取代。
当然,不想尽一切努力留住客户最终是不负责任的。
随着可穿戴设备的日益普及和普及,我们必须承认其自身的矛盾和问题。
它使人类更容易获取信息,将我们从手机、个人电脑和其他不太方便的技术中解放出来。
然而,我们也面临着另一个问题,那就是我们在过度依赖智能设备的同时,也在无形中束缚了自己。