智能化趋势引领消费升级浪潮。
平庸的家居产品越来越难以满足消费者对理想智能家居生活的追求。
智能家居巨大的市场潜力，吸引了众多企业做好抢占这块蛋糕的充分准备。
然而，智能家居行业的熊熊燃烧并没有形成燎原之势。
厂商最初预期的效果并没有出现。
普及之路存在瓶颈，智能产业链亟待升级完善。
在光亚展“智能家居+AI场景应用”高峰论坛上，福建贝乐智能科技有限公司董事长李立清、深圳市利和微电子有限公司总经理刘昆、副总经理郑黄斌紫光物联总裁、LivingLab生活实验中国区执行董事李明桥与千家智客创始人项忠宏利用多年在智能家居行业的丰富经验，共同探讨智能家居价值升级的相关问题产业链。
聚焦用户体验，智能产业链亟待升级。
随着国家宏观调控的收紧和房地产市场的转型升级，房地产开发商引入智能家居已成为水到渠成的事情。
据了解，目前智能家居的销售渠道中，80%用于房地产渠道，20%用于零售渠道。
可见，房地产开发商已成为智能家居企业的主要客户。
另外，根据我国智能家居市场十大成功营销模式的排名，排名第一的智能家居营销方式是与房地产的合作营销方式。
随着智能家居厂商与房地产厂商的合作日益密切，房地产厂商对于智能家居项目实施的看法也发生了很大的变化。
据LivingLab的李先生介绍，早年，对于智能家居产品，房地产厂商关注的是如何增加产品价值以提高产品的单价，更偏向于如何将智能变现。
但现在他们更关注产品的整体结构。
和用户体验，更加注重未来的发展。
贝乐智能李先生认为，地产厂商观念的转变可以归因于两个方面。
首先，规模较小但更加务实的房地产企业会重点在房屋中植入一些智能互联的想法，以提高产品的卖点，为用户提供新的生活体验；第二，相对专业的房地产企业，它会围绕如何提高新的生活质量和生活理念，用平台化的方式给用户带来新的家居体验。
紫光物联在智能家居项目中做了很多相关的实施。
郑先生认为，开发商最关心的是智能家居产品和解决方案能够带来的价值。
价值可分为两个层次。
首先，对于销售有帮助吗？一个家庭植入多少智能家居产品并不是他们考虑的重点。
开发人员从宏观角度考虑智能家居产品。
二、产品的稳定性。
从用户的角度来看，开发者认为产品体验尤为重要，稳定性排在第一位。
力和微电子刘总表示，一方面，产品本身的问题还需要改进和解决。
智能家居作为面向消费者的产品，彼此之间无法互操作，连接方面还存在问题。
购买某一品牌的智能设备时，只能购买一个品牌的产品，无法控制另一个品牌的智能设备。
这给消费者的选择带来了很多问题。
此外，还存在通信连接问题。
许多物理因素会阻碍连接问题。
无论产品的外观多么完美，如果不解决连接问题，那就是失败的。
另一方面，本土厂商出于自己的目的购买和安装产品，并不强求产品。
对于消费者在日常生活中如何使用、使用条件没有深入了解，导致用户体验不佳。
掌控用户服务环节，提升智能产业链价值。
一方面存在万亿规模的蓝海市场，但另一方面售后服务却相对滞后。
不可否认，智能家居行业正处于如此尴尬的境地。
千家智客告诉总经理，在供应链的to C环节，厂商或者本地合作伙伴可以更及时、便捷、集中地为本地用户解决产品问题，而针对非本地用户的本地化服务仍是行业短板。
贝乐智能李总认为，智能家居行业存在两个问题。
一是缺乏好的产品，二是缺乏服务和营销。
客户服务是离客户最近的纽带。
只有好的经销商、好的服务体系才能提高产品的试用质量，增强用户的品牌粘性。
据李总介绍，贝乐智能建立的服务培训中心，为经销商提供了大量的培训，针对服务能力薄弱的地区提供一些专业化的服务，努力完善用户服务环节。
对于智能家居终端产品，Livinglab的李先生认为，在客户服务方面，一个核心观点是渠道商的技术可以服务于我们的客户，也可以服务于厂家。
李总介绍，Livinglab在这方面采取了单独的做法，即将一定范围内的渠道商聚集在一起，共享渠道和设计师。
个别经销商和代理商不具备这个能力，总部本身只有技术人员。
只有让终端经销商技术人员成长，我们的产品才能真正落实到千家万户。
所谓智能家居人才缺乏，其实是对智能家居行业的一个误区。
这是一个特殊的行业，需要更多渠道的整合。
力和微电子刘总认为，要提高智能家居产品的用户体验，一是网关问题。
如果不能有效解决上行通信连接问题，终端产品的用户体验肯定会很差；二是智能家居产品不应该给消费者带来问题。
为了避免额外的后顾之忧，智能家居在服务和产品方面还有很大的提升空间。
制造商除了注重产品本身的发展外，还必须注重服务体系的完整性，打造完整的智能产业链。
一个成熟的产业链应该是to B和to C的完整结合。
对于智能家居行业来说，to C已经是一个亟待解决的短板，但不可否认，这是一个缓慢的工作。
在智能家居的价格和用户体验不够吸引人之前，大多数消费者都不会为了几个新的智能应用而彻底取代整个家居系统。
如何把控用户服务方面是厂商应该更加关注的问题。
智能家居作为一个新的产业链，本身就是一个非常艰难的过程，还有很长的路要走。
但有一天，它会以最平常的方式悄然融入人们的生活，因为这是它最终的归宿。