【简介】最后一公里原本是指长途旅行的最后一公里。
现在，它经常延伸到某件事的最后一个关键步骤。
最后一英里原本是指长途旅行的最后一英里。
现在，它经常延伸到某件事的最后一个关键步骤。
智能锁是一种极其典型的跨界产品，融合了机械、电子、通信等多个领域的技术。
虽然可以作为建材产品、家电产品、甚至消费电子产品进行营销和推广，但智能锁却面临着任何其他品类无法面临的服务问题。
这是因为智能锁产品本身就是典型的半成品，必须依靠安装、维护、保养、使用咨询等服务工作来体现产品的价值，而这其中，安装过程只允许智能锁产品进入工作状态，进行维修、保养、使用咨询等工作才能真正保障智能锁的正常使用。
首先，智能锁的使用必须依赖防盗门。
防盗门的非标准性使得智能锁的应用环境变得异常复杂。
至少在安装方面，对于不熟悉防盗门产品和结构的人来说是非常困难的。
锁很难安装好。
很多时候，虽然表面上看起来安装好了，但实际使用过程中却经常出现问题。
这也是很多企业虽然看好这个行业却不敢真正投入发展的原因。
重要原因。
其次，智能锁缺乏类似于全国家电、消费电子行业的标准化售后服务体系。
安装、维修等服务工作必须依靠经销商自己的服务团队、外部师傅或锁匠公司等，后两者尤其是开锁公司缺乏可控性。
两方的合作往往是一次性的。
后期产品使用过程中一旦出现问题，往往无法得到及时有效的解决。
这就是为什么建议消费者优先选择有线服务的原因。
选择实体店有服务保障的智能锁品牌的原因。
第三，智能锁对售后服务响应速度的要求是其他品类产品远远无法比拟的。
一旦出现紧急服务需求，服务人员必须以最快的速度赶到现场进行处理。
无论如何，他们不能等待或拖延。
无论是半夜还是刮风下雨，都要及时提供服务。
以上三点充分说明，智能锁极其需要专业、及时的售后服务作为保障。
其中，如果把整个服务工作定义为“最后一公里”，那么维修等工作就可以定义为最后一公里。
“百米冲刺”的重要性可想而知。
由于行业服务体系尚不成熟，如何做好服务成为摆在众多企业和经销商面前的课题。
在此我们为您提供一些如何做好“最后一公里”服务的建议。
作为参考，消费者也可以将其作为购买智能锁的选择标准。
一、专业的安装、维修服务团队。
无论从哪个方面来说，建立专职售后服务团队都是智能锁项目发展的必然选择。
这里，不仅仅是一两个人员的问题，售后服务也应该在厂家的支持和指导下完成。
标准化建设工作需要对售后服务人员进行系统培训，不仅要技术熟练，而且要统一着装，规范服务礼仪和服务流程。
在此基础上，不少经销商更加注重“营销服务人员”的培养。
他们不仅提供服务，还进行销售。
而且，一个优秀的营销服务人员的表现也会非常出色。
甚至可以抵得上两三个普通导购的价格。
二是专业服务热线。
无论是安装报告、维修还是使用咨询，用户和服务商都必须有畅通的沟通渠道。
负责任的经销商会设立专职服务热线，可以是电话号码，也可以是专用手机号码。
今日微信就是如此，随着它的火爆，不少经销商也设立了专门的微信ID，为用户提供专业的服务。
只要用户有需求，通过一个电话或消息就可以得到最及时的支持。
三是让用户无后顾之忧的服务政策。
除了上面提到的第一条和第二条之外，为用户提供完整的保驾护航解决方案也非常关键。
目前，一些企业除了国家规定的售后服务政策外，还为用户免费延长保修期。
当然，这仅限于产品使用出现问题的情况，周到的经销商更注重为用户提供全面的服务。
服务包括每三到五个月回访一次，每六个月或每年免费上门维护服务，对产品进行检查、消除隐患、维护产品，使用户获得最佳的产品体验。
四是合理布局服务网络，缩短服务半径。
在一些特大城市，或者经销商经营范围比较大的地方，往往会显得服务半径过大。
服务人员每次上门往往要返回几十公里甚至上百公里。
这种情况下，运输成本会非常高，并且会严重影响服务的及时性，这就需要经销商重新布局服务网络，以“半小时”服务圈为标准配送（紧急情况下，服务人员可在半小时内到达现场）服务人员在人手紧张时，可聘请专业服务人员承担目标区域的相关工作。
以上四点都是智能锁“最后一公里”服务品质的最佳体现，但其实现必须依靠经销商对服务工作的重视。
事实上，只要经销商对服务工作给予足够的重视，就会在业务上取得不错的成绩。
这是因为老客户愿意推荐你最关键的原因取决于你的产品质量和服务程度。
这也是智能锁品类实现销量增长的原因。