由51Callcenter主办，锦州市人民政府协办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）指导，4PS国际标准作为中国大呼叫中心的指导标准数据与客户联系 中央行业峰会（ACCC夏季会议）于8月1日在北京成功举办，近千名行业嘉宾出席会议并发表多场管理层演讲。
科天云高级项目经理丁一波出席本次论坛，并就AI人工智能在电话营销呼叫中心场景的最新应用进行了深入演讲：今天给大家分享的主题是智能电话营销呼叫中心的数据可视化。
这个话题很大，今天时间有限，我就从一个角度和大家讨论一下。
首先简单介绍一下科天云公司。
科天云是由思科和TCL投资2亿成立的公司。
它是思科旗舰协作产品Webex Meetings在中国的独家运营。
同时，除了我们的视频和会议产品线之外，呼叫中心和联络中心也是我们非常重要的产品线。
我们有自己的公有云呼叫中心产品（天科云），同时我们也提供基于Cisco IPCC的自建解决方案。
回到我们今天的主题，我想先问大家一个问题。
给定10000元，今天可以在什么位置开设多大规模的商店？以购物中心为例。
一万元的地方就可以安装，几乎是CBD顶级卖场。
奢侈品店。
我为什么要提到这个呢？因为这笔钱是去年双十一期间雅诗兰黛在天猫装修花的钱，就是你在天猫搜索雅诗兰黛进入后看到的页面。
整个双十一之前，他们制作了七套不同颜色、字体、布局的模板，测试了有多少人点击、有多少笔交易、不同场景下的操作如何，最后在双十一上线。
这是一个典型的数字营销场景。
与传统销售最大的区别在于，传统销售无法关注这些??细节，只专注于达成交易。
例如，今天一个人来到商场买东西。
我不知道他是看到我的电视广告还是杂志广告，还是碰巧路过，还是比较了几家公司后选择了我。
同样的事情，我们都知道从头到尾发生了什么。
这是从“最后一次触摸”到“多点触摸归因”的更改。
在传统销售中，我们只关注最后一步，但在数字营销中，我们关注每一步。
从用户看到这些信息到最终达成交易，其间的每一步对于交易都非常有意义。
获取信息很重要，但最重要的信息还是电话，因为除了电商等非常成熟的场景可以直接下单之外，其他场景还是需要人通过电话进行干预。
整个通讯过程对于电话营销中心来说就是一个黑匣子。
如何解决这个问题呢？我们将该解决方案称为电话营销可视化。
可视化大概包括这几个部分。
第一个是内容的可视化。
通话的内容不再只是声音，也可以是文字。
通话的内容和质量是可见的。
二是监督可见度。
通话过程中的问题和质量评估是可见的。
第三步称为电销环节的可见性，比如第一步打招呼，第二步产品介绍或自我介绍，接下来是价值异议或产品异议等一系列环节，最后是结论。
每个链接都是可见的。
的。
最后一个是视觉效果。
电子销售中心有一个重要的天花板。
每个人都销售相同的产品，只使用电话而不联系客户。
为什么有的人卖得好？我同意第一名和第十名、第一名和第五十名之间的运气是有区别的。
这绝对不是运气问题。
必须有人在正确的时间说了正确的话才能达成交易。
传统的绩效淘汰方式会带来大量的人事变动，以及很大的招聘和培训压力。
是否可以复制很多非常稳定的销量？这就是电话营销可视化的作用。
第一个叫做分步。
每个电话营销场景都分为特定的环节。
对于每个链接，都会有一个词汇标签，不同的链接使用不同的词汇。
对方在价格上挑战你时该用什么样的说辞，在挑战你的品牌时又该用什么样的说辞。
最重要的是措辞提醒，它根据当前客户的属性和谈话方向推荐最合适的说法。
它的目的不是培养一个60分到80分的销售人员，而是让他快速从0分到60分，并非常快速地进行标准化操作。
还有一个重要的东西叫做点击记录。
我预测了很多词，但并不是每一个都命中。
每个链接的点击量是多少？这就涉及到电话营销中心的第二个天花板，绩效设置。
老板说我们今年完成一万个，你明年完成一万个。
他基于某种原因提出这个要求和猜测，但没有人想过我们中心到底应该做到什么程度？无论这个指标是基于过去的经验还是其他什么，没有数字的支持，谁也无法确定这个指标是否科学合理。
因此，我们记录了每一个单词和结果，并进行了命中结果分析。
首先，我们需要评估通话次数所带来的成功。
可能打三、五通电话就能成功销售，也可能只打一通电话就能成功销售。
二是质检过程中的匹配。
这个订单的成功与我向你推荐的话的成功有多接近？如果我的命中分析变得更加离散，那就证明我把我说的一切都买了，包括A、B、C。
这样的话，是不是说明整个中心的潜力根本就没有被挖掘出来呢？相当于电子销售中心只提供通知功能，我说什么他就买什么。
如果命中分析比较集中，说明最终购买的人一定是被我重点关注的几句话所感动，从而促使他购买的。
得到这些结果后，我们会根据销售策略进行改进。
这就是所谓的电话营销可视化。
由于今天时间有限，我准备了这样一个20分钟的分享。
我们在平安保险推出了这个方案，所以这是一个可行的方案。
如果您有兴趣，请来我们的展位交流。
今天就跟大家分享一下，谢谢大家。