据外媒报道，今年5月，谷歌推出可进行餐厅预订、沙龙预约的类人语音助手Duplex引起轰动。
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它似乎标志着语音生成和自然语言理解的一个新里程碑，拉开了人机交互未来的帷幕。
虽然谷歌正在有限的公开版本中慢慢推出该功能，但阿里巴巴自己的语音助手已经走在了前面。
在人工智能研究年度会议——神经信息处理系统大会上，阿里巴巴展示了旗下物流公司菜鸟的人工智能客服助手。
该助理每天已经为数百万客户提供服务。
预先录制的演示通话内容是，智能助理询问顾客希望将包裹送到哪里。
在来回对话中，助理成功识别了几个对话元素。
这些元素展示了其自然语言能力的广度，在 30 秒内，代理可以顺利处理三个常见的、棘手的对话组件：中断、非线性对话和隐含意图。
从谷歌演示的类似通话样本来看，阿里巴巴的语音助手可以做到这一点，说明它比谷歌的Duplex通话更复杂。
但值得注意的是，阿里巴巴的演示手机是为舞台演示而设计的，实际情况可能会有所不同。
目前，该助手仅用于协调包裹递送。
阿里巴巴还在为其业务的其他方面开发数字助理，包括可以在嘈杂的餐厅和商店中为你点餐的订餐助理；类人虚拟助理，可以回答有关阿里巴巴产品的问题；阿里巴巴旗下转售平台闲鱼上 20% 的卖家已经使用了廉价的聊天机器人。
这些助手的核心是语音识别和自然语言处理引擎AliMe，该引擎是在公司的机器智能和技术实验室中开发的，然后打包并适应业务的不同部分。
阿里巴巴在这个领域最大的优势就是拥有大量的数据来训练人工智能。
这些助手学习和提高得更快，因为他们在处理各种情况时获得了大量的练习，并且可以快速部署这些技术。
巨大的商业动机也有帮助。
除了处理大量的客户支持电话外，阿里巴巴每天还运送 10 亿个包裹。
将某些任务转移给人工智能有助于减轻人类的负担并保持业务平稳运行。