“我做了核酸检测，确诊了！病情情况很严重，我一直在等医院安排床位，拜托了！”近日，来自湖北省武汉市的一名确诊的COVID-19患者郭先生于2月8日晚上11点通过人民网好医生APP联合推出的帮助频道寻求帮助，工作人员立即回复并提交了患者的重要信息至相关社区单位。
他们在一小时内联系到患者，并已安排送往火神山医院救治。
近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续。
在医疗设备有限的一线地区，很多像郭先生一样的确诊用户选择在线寻求帮助。
“一名68岁的男子，双侧肺部感染，严重卧床不起，胸闷气短，急需住院治疗。
请救救我的母亲。
” “核酸检测确诊两天后，病情和发烧等症状继续迅速恶化，真心希望能及时入院。
”……每一条求助信息都是患者的心声。
幸存者，试图抓住最后一根稻草，而救助信息采集平台能做的就是尽快为这些幸存者连接到最直接有效的救助。
收藏页面上线不到一周，已成功对接并协助9名患者用户。
其中，7名患者表示已在当地政府协助下入院，1名患者在联系后自行完成入院手续。
提交求助当天，另一名确诊病例被送往火神山医院救治。
为确保求助者的信息能够尽快传输至相关部门，旗下快信旭与社区合作，成立7*24小时客服团队，第一时间汇报反馈收集用户提交的信息。
同时，不定期安排客服人员。
对寻求帮助的用户进行回访、调查，确保每一个提交信息的用户都能得到及时的帮助。
如果您是确诊、疑似、密切接触者，或者不能排除患者及其家人发烧的情况，可以参考以下步骤寻求帮助：只需打开相关产品页面（如浏览器、搜索（搜索“新型肺炎”、“疫情”等关键词）→进入“新型肺炎实时疫情跟踪分析专题”→点击“患者帮助”图标，填写患者的帮助信息。
您也可以通过帮助入口链接直接提交您的信息。
求助入口：（APP和快资讯将继续与医院、医护人员、政府机构、当地媒体保持24小时密切沟通，核实求助者信息，对接专业服务，打通物资“生命线”帮助和传递信息，让更多需要帮助的人看到希望，防止疫情进一步蔓延，切实保障求助者和更多人的生命安全。