5月6日至10日，淘宝推出了一系列免费下单活动。
它首先提供了超过10,000个免费订单来回答问题。
周年庆当天，中奖用户直接豁免历史订单，最高金额达到￥。
有网友晒出了人民币首饰和人民币手机被放弃的截图。
免费活动直接折扣，吸引了亿万人的关注和参与。
名师·汤家凤、TVB演员黎耀祥、《甄嬛传》中安陵容的陶昕然等名人都参与了问答活动，用户反馈强烈。
截至5月8日19:00，淘宝免单相关系列话题累计阅读量已达21亿。
#淘宝免费订单甄嬛传连续几个小时登上#霸榜微博热搜第一，大量网友讨论游戏玩法和回答逻辑。
免单活动简单、直接、实惠的消费体验，是淘宝今年践行“用户至上”战略的一个缩影。
在今年2月的财报电话会议上，阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示：“鉴于当前用户跨平台消费的竞争态势，回归用户是我们战略的核心。
我们将加大对核心用户体验的投入此后，淘宝、天猫持续优化物流、售后、88VIP服务等方面，用户体验持续升级，平均发货时长下降8.1小时，平均退货时间下降。
退款时间下降17小时，旺旺客服满意度提升6个百分点 在用户端，淘宝、天猫升级了全新的店铺体验综合评分标准，帮助消费者快速选择发货快、包装好、品质好的店铺。
客服及时回复，淘宝同时更新了运费保险规则，如果消费者在货物运输途中发生退款，运费保险可以直接支付快递拦截费。
针对用户频繁反馈的服装类产品预售时间过长的问题，淘宝也出台新规定，要求日常女装预售期不得超过15天。
年初，淘宝率先推出新疆免运费、缩短商家发货周期等多项措施。
天猫宣布取消官方预售。
产品都是有现货的，从付款到7月5日都是保价的。
今年4月10日，马云在内网上发文：“今年核心的变化不是追KPI，而是认我们正在攻克大公司的问题，从一个决策开始，回归到效率第一、市场第一，让公司再次变得简单、敏捷。
“攻克大公司问题”，显着增强了淘宝的竞争力。
今年一季度，淘宝实现量价齐升。
华创证券发布研报称，一季度阿里巴巴淘天GMV增长14%同比，超过拼多多13%的同比增长。
2020年1月至2月，全网包裹平均单价为78.3元/件，较去年同期下降28元/件。
但淘宝、天猫客单价却逆势上涨，一季度同比增长8.4%。
近日，Questmobile公布，3月份淘宝月活跃用户达9.28亿，位列综合电商平台第一，领先第二名超过2.5亿。