成立十一年的有赞，在智能化的道路上突飞猛进。
11月27日，在有赞十一周年“智慧运营”发布会上，创始人和CEO白鸦现场通过人工智能完成了商户运营活动的全部流程。
基于有赞的AI产品“家沃智能”，白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、为文案生成促销、活动效果跟踪、流程归因等一系列操作。
未来有赞商户的日常经营中还会不断出现这样的场景。
这是有赞解决方案全面实现智能化的体现之一。
正如白鸦所说，有赞不仅仅是一个数字软件，而是一个帮助商家运营消费者的“智能操作系统”。
有赞将成为一家智能化系统运营公司。
发布《引领者观察报告》以有赞为代表的中国SaaS企业的最佳运营范式就是不断与客户一起创造最佳实践，并持续让这些最佳实践惠及更多商家。
白鸦根据这一年来与商人的最佳实践，总结了《引领者观察报告》。
1. 为消费者提供健康生活解决方案，形成社群 2. 帮助人们在紧张的工作之余，在城市中找到更好的生活方式 3. 提供合理、高性价比的产品，让消费者感受到被关心和用心 4. 多渠道内容营销种植，私域促进高销售转化和高复购率 5.全渠道整合，老客户深度运营促进重复消费 6.导购提供客户离店后在线服务和销售，促进更高销售转化 7. 在客户消费旅程的每个接触点提供高品质体验，从线下到线上全环节保障 8. 围绕用户情感价值升级消费场景和服务体验。
这些观察背后，消费者行为习惯的变化带来的商家管理方式的全面升级，也揭示出商家经营的核心不再围绕“商品”和“流量”，而是围绕“顾客”，以“经营顾客”为中心作为核心。
核心升级您的业务。
针对三大客户群的解决方案不断升级。
在与商户共同创造最佳实践的同时，有赞为商户创造的价值也被放大。
有赞COO、联席总裁方欢透露了有赞一年来的业务进展：过去12个月里，有赞主打产品迭代了不止一项能力，持续赋能商户。
前三季度，有赞服务商户GMV约1亿元，其中实体店商户GMV约1亿元，同比增长约19%，呈现强劲增长势头。
在梳理了有赞的市场数据后，欢芳总结了过去一年来有赞针对“内容变现”、“品牌DTC”和“门店新零售”三大核心客户群所做的改进和升级。
针对“内容变现”商家，有赞今年推出了新的社区团购产品，名为“团团”。
团团团作为一款轻量级、易用的社区团购工具，可以帮助团长与销售、供应团建立匹配关系，形成良性的业务互动。
与市场上其他社区团购产品相比，团体团购交易成本更低、资金回笼更快、可达性更强、产品选择优势更明显、配送环节更便捷。
有赞针对“品牌DTC”客户群，在全球草根培育、用户互动、深度运营三个层面提供有赞商城、企业微信助手、CRM、Marketing Canvas等众多数字化工具，支持品牌深度理解客户，增强客户粘性，同时还提供相关私域业务咨询服务。
对于“门店新零售”商户，有赞新零售解决方案围绕门店数字化，从消费者连接和深度运营两个维度帮助商户做好三件事：全域一体化运营，核心是线下业务领域。
上云：例如与消费者密切相关的外卖订餐、堂食订餐、储值、会员、营销等；采购、进出、移动/PC/POS等多端结账、接入或接入，对门店影响较大 公域平台引导流量到门店完成核销，店到家履约精细化客户运营，以精准营销和自动化营销为核心：基于人群洞察，通过AI外拨等公域触达方式，构建完整的用户标签、智能预测标签和客户画像、广告触达、1V1/1VN 我们采用私域接入方式，针对潜在客户、新客户、老客户三大群体制定针对性、深度的运营策略。
数字化运营的核心是基于数据融合对总部和门店业务进行协调和迭代：基于商户的组织架构，提供分层运营和分层指挥能力，帮助区域领导、门店经理等管理角色更好地管理业务。
店铺。
过去一年，有赞还推出了多种服务，提升合同履约能力。
有赞对运费提供专属运费补贴，订单数量不限。
一键下单发货，让发货更高效；有赞同城配送为门店商家提供更加优惠、便捷的同城配送服务；有赞包含退货运费，帮助商家提高售后满意度。
有赞还与京东、顺丰、菜鸟等多家服务商合作，实现上门提货，让消费者足不出户即可退货。
坚持开放协作，探索SaaS新机遇。
中国SaaS赛道目前正处于低谷，这让很多SaaS企业更加客观理性。
一大批优秀的SaaS企业开始聚焦自身能力，寻求广泛合作。
在白鸦看来，中国SaaS市场将逐步形成具有自身特色的生态协作体系，无缝合作是客户的最佳选择；只有通过合作，SaaS公司才能更专注于自己擅长的产品，更简单地获取客户并更有效地服务客户。
会上，白鸦宣布了有赞新的开放策略：1、主动与同行沟通客户需要的不涉及法律问题的系统信息和数据，尽力让客户使用一体化的解决方案。
2、除了现有的基础系统之外，如果新的客户需求可以由合作伙伴、开发者来满足，我们优先考虑不自己做，但一定要帮助大家做销售推荐。
3、逐步开放开源，获得更多产品设计和技术研发经验。
、代码、工具，鼓励更多同行共同努力，为客户提供相对一致的产品体验 4、所有有好评的营销活动，无论大小，都将展位让给合作伙伴和公益组织进行推广，并尝试5、在官网、宣传单张、社交媒体上我们自己的账号上逐步为合作伙伴开辟更多的展示空间，帮助更多的合作伙伴获得客户。
从数字化工具到今年智能操作系统春季发布会，有赞发布了AI产品嘉沃智能。
而这一次，有赞以快速的自我创新速度回应了它对智能时代的思考：全面迈向智能化。
针对线上业务场景，有赞在商户管理后台开通了“智能助手”入口，商户可以直接访问任何需要的功能，了解产品使用技巧；他们可以直接通过自然语言进行交流，让AI提供业务分析和改进建议；可指示AI提供具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案；确定营销计划后，AI可以自动完成设置和执行，并实时监控正在进行的活动。
在线下门店运营场景中，导购可以在有赞的“导购助手”产品（daogou.ai）上查看自己的业绩进度，并让AI给出各种提升业绩的建议，自动为高价值客户生成各种推荐。
一种主动的服务；门店经理和区域运营可以利用AI实时分析每个导购（或每个门店）的业绩，计算佣金，总结常见的最佳实践；总部可以通过与AI对话不断明确其营销目的、目标，AI会根据运营商的需求不断提供优化的营销策划方案。
AI还可以对整个绩效阶段和整体营销活动进行全面审核，并对流程和转化进行归因分析。
这些将基于有赞嘉沃智能营销图文、经营分析、运营规划、智能海报、产品生成、店面装修、智能任务、自动对账等能力。
按照白鸦的说法，这些能力将逐步向有赞商人开放。
白鸦总结了家沃智能的实现逻辑：1、帮助商户快速了解系统并找到相关操作，让系统变得极其易用。
2、根据商户的具体情况，结合行业最佳实践，像顾问一样给出运营规划建议。
3. 自动配置并运行确定的运行计划，无需重复进行基础设置。
有赞将为每个商户配置一个“智能助手”，帮助商户快速使用有赞。
助手背后强大的“家沃智能”AI系统还可以实时监控商家运营状态、分析和自动化任务，还可以根据行业最佳实践为商家提供最有效的运营建议。
白鸦表示，有赞做的不再只是数字软件，而是帮助商家经营业务的“智能操作系统”。
同时，这个“智能操作系统”可以直接将增长的成果交付给商家，而不仅仅是一个非常强大的软件。
有赞本身也将升级为智能系统运营公司。
11年来，有赞将为每一位购买有赞产品的商户提供针对性的“送货”服务。
只有当商家使用有赞系统并产生一定的业务量时，才算本次发货成功。
每一个发货成功的商家，有赞就会有一个《结案报告》。
此外，有赞每个月都会更新一个名为《客户成功手册》的数据库，里面包含了“以消费者运营为核心”商业模式下的无数最佳实践，从品牌零售商的整体规划，到具体的运营方案，再到品牌零售商的规划。
某些活动。
这些《结案报告》和《客户成功手册》经过时间的积累和不断打磨，形成了庞大的知识库。
在白鸦看来，这是有赞作为智能系统运营公司的立身之本。
“这个知识库里的信息不是死数据，而是每年直接服务1亿笔交易、间接参与1亿多笔业务、赋能10000多笔销售的过程中不断更新的知识和最佳实践。
商家接触超过6亿消费者。
”白鸦解释说。
通过这些数据的训练，有赞的AI具备了“启发式对话”的能力，能够真正帮助客户系统性地改进运营思路，并自动化执行，将结果直接交付给客户。