9月20日，在中国城市公共交通协会、高德地图、香道出行的指导下，香花出行、风云出行等佳旺网约车平台联合发起“放心选择、放心乘坐”服务行动，致力于重塑标杆服务，打造无信任平台。
作为聚合平台，高德将安全出行模式、票价保镖、五星级平台服务标识等一系列能力开放给网约车平台，与网约车平台形成消费者权益的双保险。
中国城市公共交通协会、高德聚合平台、网约车平台推出“安心坐、安心选”服务动作聚合模式，成为网约车需求增长的主要驱动力。
交通运输部展示了今年7月首次发布的网约车行业基本运行情况。
过去一年到今年7月，聚合平台月订单量增长1万单，同比增长52%。
网约车行业月度总订单量增长1.26亿单，聚合平台占行业增量的63%，成为网约车需求增长的主力。
北方工业大学经济管理学院的教授·纪雪洪表示，聚合平台在网约车行业的发展中具有良好的发展潜力。
聚合平台不仅激活了网约车行业的需求，为行业健康发展“注入新鲜血液”，同时也激励网约车平台以服务质量为价值基准，充分发挥持续提升消费者的乘车体验和权益。
保障体现了一种“造血”能力。
高德出租车总经理李新华认为，大型互联网平台公司以聚合的方式连接网约车服务，帮助网约车平台降低90%的获客成本。
流量不再是奢侈品，擅长服务的网约车平台获得了发展机遇。
流量可以通过服务来配置，回归服务本质将成为行业发展的长期原则。
8月份30多个城市五星级平台评价结果出炉。
在中国城市公共交通协会的指导下，2020年8月高德地图与家网网约车平台联合发布五星级平台评价结果。
东南大学交通法与发展研究中心执行主任顾大松表示，网约车平台的服务质量存在地区差异。
服务质量直接关系到区域投资。
一个平台很难在全国范围内提供高质量的服务。
以上海和杭州为例，据上海市交通委员会统计，今年一季度投诉率最低的上海网约车平台是AA租车、悦到租车和美团打车。
据杭州市交通运输局公告，今年第二季度，在杭州网约车平台服务质量评价中，旅程网约车、曹操出行、向岛出行位列前三。
为了帮助各网约车平台客观评价服务质量，高德作为聚合平台，与网约车平台共同打造了“服务质量基准评价体系”。
评价重点围绕安全管理、运营效率、乘坐体验、客户服务保障、行业责任等指标进行。
高德出租车总经理李新华表示，标杆服务质量越高，打车体验就越有把握，消费者也就越放心。
近年来，高德与合作伙伴持续构建服务评价体系。
今年，不少城市对聚合平台、网约车平台做出了差异化定位。
各人需要履行的职责更加明确，评价体系的运行也更加有针对性。
目前，已有多家网约车平台参与了标杆服务质量评价，评价按月在30多个城市进行。
在今年8月的标杆服务质量评价中，北京排名前三的平台为星汇出行、飞地打车、AA出行，上海为向岛出行、曹操出行、橙子出行，深圳为中交出行、中交出行、 T3 杭州曹操同行 与华旅、旅程租车、曹操同行。
五星级的平台服务标识，让服务成为乘客选择的依据。
高德推出五星级平台服务标识。
服务标识根据每月评估结果动态更新。
排名前三的平台将向消费者表明，网约车平台的预估价格不准确、不准确。
支持添加航点和其他服务不足也做了相应标记。
消费者在打车时可以清楚地看到网约车平台的服务质量，让服务成为价格的替代品，让平台通过服务获得更多订单。
中国城市公共交通协会副秘书长郭立浩表示，今年7月，国家发展改革委下发关于恢复和扩大消费措施的通知，提出继续提高消费服务质量和全面开展安全消费行动。
标杆服务质量评价体系和五星级平台服务标识的推出，提升了出行领域的服务水平，营造了安全的消费环境。
在多家网约车平台安全出行模式发布会上，高德发布了安全出行模式。
安全出行模型基于高德的地图大数据、位置大数据、导航大数据、智能决策系统等能力。
帮助网约车平台从风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等全流程提升安全管理能力，降低安全风险。
安全出行大模型可识别危险交通环境、不良驾驶、异常行程、醉酒驾驶等各种风险场景，并实时同步至互联网约车平台，网约车平台会采用弹窗、语音播报、IVR等方式实时提醒驾驶员规避风险。
通过大模型的数据积累，网约车平台可以形成驾驶员驾驶行为画像，对经常出现不良驾驶行为的驾驶员进行系统化管理。
目前，多家网约车平台已接入安全出行模式，每天完成道路安全预警1万余次，驾驶员限速下降18.4%。
基于大模型形成的驾驶行为画像，网约车平台每月组织多次驾驶员培训，督促驾驶行为改善。
同时，高德还为旅客在旅途中提供一键报警、紧急联系、行程分享、IVR提示等实时保障。
如果你敢坐、敢付升级票价，保镖秒解决了他90%的票价问题。
2017年，高德出租车联合27家网约车平台做出“敢坐敢付”的服务承诺。
当乘客遇到五类费用纠纷时，如果网约车平台在48小时内未解决纠纷，高德打车将直接向乘客提前支付赔偿金。
“敢坐敢付”开创了行业首个聚合平台预付费模式。
随着技术能力和客服协同的升级，高德将“敢坐敢付”全面升级为“票价保镖”，为用户提供实时护航、秒级处理、先行赔付等多重保障，并处理所有场景下的票价问题。
速度提升到了第二级。
保镖自动免除乘客的不合理票价。
保镖可以智能识别并自动拦截票价异常的订单。
网约车平台会提示司机审核票价，抢在乘客之前发现不合理票价。
并自动减少。
当乘客自行发现票价问题并在高德地图App反馈时，保镖可以秒确定票价，秒补偿不合理票价，对正常收费订单秒给出费用解释。
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为了保证处理相对复杂的票价问题的及时性，高德承诺在36小时内完成所有票价问题的处理。
超过期限的，无论责任大小，一律先行赔偿。
目前，高德已经实现了90%的票价问题秒级处理，36小时提前赔付承诺也处于行业领先。
高德出租车总经理李新华表示，为了保障网约车平台和司机的权益，高德出租车将先支付保镖的车费，待事后确认情况属实后，才会予以报销。
平台和司机负责。
同时，高德还向网约车平台开放了车费保镖能力，帮助网约车平台拦截异常收费，优化计费能力。
中国消费者协会消费者监管部主任张德志表示，“放心选择、放心坐”服务行动，是落实首问责任制的又一步。
聚合平台与网约车平台形成加强消费者权益保护的双保险。
希望更多聚合平台、网约车平台结合自身实际经营情况，做出更多对消费者更高、更有利的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认可。