使用ASM，客户销售和服务代表可以：查找客户的账号和session，或者将客户分配到匿名购物车（反之亦然）代表客户创建新客户帐户在目录、购物车和结帐流程中提供销售支持，将产品添加到购物车并为客户结帐在“我的帐户”区域为客户提供服务和支持对于B2B加速器，在“我的公司”区域客户支持SAPCommerceASM使员工能够提供实时的客户销售和服务支持，使用客户使用的全渠道框架中的同一店面，包括店内和虚拟在线。ASM通过使用同一个店面与客户销售和服务支持实时配对，使客户几乎无需额外工作即可完成剩余的用户旅程。例如，当客户在购买或管理他们的账户时遇到困难，他们联系客户销售和服务支持并提供他们的购物车ID号或账户名；客户销售和服务支持然后使用ASM查找和模拟客户购物车或帐户，然后允许他们提供销售或帐户管理支持。除此之外，店面还可以配置其他业务规则，授予客户销售和服务支持人员特殊访问权限：显示特价、促销、升级、权利等的访问权限。从B2C产品销售和订单支持到B2B报价管理，SAPCommerce的ASM集成了全渠道环境，并允许客户服务代理直接在SAPCommerceAccelerator店面提供辅助销售和服务支持。了解客户是谁以及他们想要什么使客户服务代理能够根据每个客户的需求更个性化地参与产品和服务。ASM的新Customer360o视图集成了SAPCommerce、Profile和Merchandising数据，以提供实时、个性化和相关的客户和产品信息，从而实现这种情境参与——旨在实现情境支持的辅助销售和服务参与工具，推动客户转化。
