VisualParadigm是一种企业项目设计工具，包括用于设计共享、线框图和数据库设计的新功能。现在你只需要这样一款单模型软件VisualParadigm，就可以完成用UML设计软件，用BPMN进行业务流程分析，用ERD设计数据库的任务。客户旅程图是一种了解客户动机的强大技术，即他们的需求、犹豫和担忧。虽然大多数组织都非常擅长收集有关其客户的数据，但仅靠数据并不能传达客户的挫败感和体验。故事可以做到这一点，而商业中最好的讲故事工具之一就是客户旅程图。客户旅程地图使用讲故事和视觉效果来说明客户与企业随时间的关系。这个故事是从客户的角度讲述的，它提供了对整个客户体验的洞察力。它可以帮助您的团队更好地理解和解决客户在体验您的产品或服务时的需求和痛点。换句话说，规划客户旅程让您的企业有机会了解您的品牌如何首先吸引潜在客户，然后在整个销售过程中吸引他们。在本《客户旅程地图》教程中，我们将引导您完成在VisualParadigm中创建客户旅程地图的步骤。如果您想更多地了解什么是客户旅程地图(CJM)，可以观看视频“什么是客户旅程地图？”。下图：创建客户旅程地图1.通过从应用程序工具栏中选择“项目”>“新建”来创建一个新项目。在NewProject窗口中，输入CJMTutorial作为项目名称，然后单击CreateBlankProject。2.通过从应用程序工具栏中选择地图>新建来创建新的客户旅程地图。在NewDiagram窗口中，选择CustomerJourneyMap，然后单击Next。输入“MapasName”并单击“确定”进行确认。3.客户旅程映射是VisualParadigmOnline（“VPOnline”）/TeamworkServer下的一项功能。如果系统提示您连接到服务器，并且您正在评估VisualParadigm，建议您激活本地存储库（快速设置）。如果您是VPOnline或TeamworkServer的成员，请单击现有注册用户下的登录。4.将创建一个新的“客户旅程地图”，默认为您创建四个虚拟阶段。阅读以下部分以开始使用。转到阶段1。双击旅程地图顶部的“阶段1”并将阶段重命名为“探索行程”。2.重复将其他三个阶段重命名为“BookaTour”、“Pre-Tour”和“DuringTour”。3.我们还需要一个阶段。单击OnTour阶段右侧的+。4.输入Tour作为艺名。输入接触点接触点是潜在客户或您的品牌接触的任何时间。按照以下步骤为发现行程阶段输入接触点。1.双击第一阶段“浏览行程”下的灰色单元格，打开该阶段接触点录入界面。2.如下表所示输入联系点。您应该按Enter键创建一条新线（接触点）。旅游详情：描述各种旅游详情的页面售前支持渠道：在做出预订决定之前提出问题旅游预订页面：用户可以预订旅游的页面3.单击“确定”确认并返回地图。联系点在单元格中显示为项目符号点。输入客户的想法/感受确定接触点后，确定客户的想法以及他们对每个接触点的感受。当客户访问您的网站以查找旅游信息时，他们会怎么想？他们快乐、不快乐甚至沮丧吗？将其视为客户，并列出客户的所有想法和感受。按照以下步骤在“探索行程”阶段输入客户的想法和感受。1.双击第一阶段“探索路线”下的第二个灰色单元格。2.如下表所示输入客户的想法。您应该按回车键创建一个新行（客户的想法/感受）。缺乏完善的旅游搜索：缺乏按目的地国家、城市和时期搜索旅游的功能宣传册不可打印：用户希望打印宣传册与朋友讨论度假计划希望找到一个能够在价格、旅行安排和时间之间保持平衡的选择旅程3.通过评估特定的接触点来产生客户的想法/感受。让我们通过指定引用来指示这种关系。在第一个接触点“MissingComplexTours”搜索的“References”栏下，选择“TourDetails”以反映客户在阅读旅游详情页面时发现搜索工具不满意的事实。4.对其他接触点重复此步骤。选择巡演详情、售前支持渠道和巡演预订页面作为其他接触点的参考。5.单击“确定”确认并返回到地图。客户的想法和感受在单元格中表示为要点。引用关系表示为出现在每个引用和引用项目之后的小图标。输入改进想法最后，根据上述发现，您可以考虑改进的机会。按照以下步骤列出探索行程阶段的改进想法。1.双击第一阶段“探索路线”下的第三个灰色单元格。2.如下表所示输入改进意见。您应该按enter键创建一个新行（改进建议）。支持高级搜索：支持按目的地国家、城市和时期搜索缺少复杂的旅游搜索（接触点）支持易于打印的小册子：支持打印友好的小册子，用户可以打印整齐的页面进行交流小册子不可打印（接触点）supportsmoresharingoptionsontourdetailpages:supportsmoresharingoptionsonthetourdetailpagessuchasfacebook,email,gmail,etc.Manualisnotprintable(touchpoint)supportsWhatsApp:providesdedicatedWhatsAppsupportislackingLiveSupportChannels(Touchpoint)允许ToursComparisonofTours：以允许比较的方式显示不同游览的信息Tourscannotbecompared(Touchpoint)3.单击确定以确认并返回到地图。改进的想法以单元格中的要点形式呈现。完成旅程地图您现在已经完成了第一阶段的接触点、客户想法/感受和改进想法的输入。让我们按照下表完成其他阶段。最终的旅程地图应如下所示：从旅程地图生成文档在旅程地图的底部有一个可交付的窗格。窗格左侧有一个交付物图标。要生成可交付成果，请双击它，在“生成可交付成果”窗口中输入文件名，然后单击“保存”。下图显示了生成的文档。它包含旅程地图（图像）和接触点、客户的想法/感受以及在此阶段输入的改进想法。**使用标签对地图进行分类**您可以使用标签对单元格中的项目进行分类。假设我们要将接触点分为系统接触点和人为接触点。执行以下步骤进行分类。1.右键单击??泳道标题“ContactPoints”并从弹出菜单中选择“FormatCells”>“Labels”。2.在ExploreItinerary阶段，双击ContactPoint单元格。3.点击第一项旁边的空心标签，选择Orange。我们将用橙色标签表示系统接触点。4.点击第二项旁边的空心标签，选择绿色。我们想用绿色标签表示人类接触点。5.将第三项的标签设置为橙色。6.单击确定确认。地图将更新为应用到项目的橙色和绿色标签。7.在地图的右下角，双击图例中的标题，将橙色和绿色标签的标题分别重命名为System和Human。
