背景介绍近来，B2B企业越来越面临人员和获客成本高的问题。企业为了提高核心竞争力，利用信息技术在销售、营销、服务等方面协调企业与客户的互动，同时优化管理方式，为客户提供个性化的互动服务，通过吸引新客户、留住客户，达到增加市场的目的。老客户，并将现有客户转变为忠实客户。为提升B2B企业的协作效率和人文价值，明道云与智齿科技推出CRM+呼叫中心联合解决方案，将明道云的客户管理能力与智齿科技的呼叫能力深度融合，满足企业内外的需求。企业，同时有效地接触客户。针对或更多营销需求，打造营销、服务、管理一体化平台。方案介绍智齿科技将云呼叫中心与人工智能相结合。预置明道云集成中心，集成智齿呼叫中心相关接口。企业通过明道云搭建的应用，可以直接调用集成中心封装的智齿技术接口，无需单独保存客户电话。速拨一键外拨功能，有效保护客户信息，为企业提速增效。一线人员的通话记录、录音等信息会保留在最后，方便管理者随时查阅和查阅；通话量、通话时长等通话相关数据也可以形成多维度的数据分析，帮助管理者预警、发现问题。该方案适用于有CRM需求的企业。它将精细化管理和快速访问两个动作合二为一，打造功能集于一身的一站式应用。在满足企业对客户信息精细化管理需求的同时，优化了更符合客户需求的Touch动作。使用说明1、在明道云CRM系统中实现呼叫智齿呼叫中心的能力一键外呼：实现线索、客户、联系人页面一键外呼；在明道云CRM系统中呼叫智齿呼叫中心通话记录界面：通话过程中可实时更新客户的相关档案信息，通话结束后通话记录会自动更新。二、操作方法2.1．明道云端2.1.1.在明道云集成中心，安装【智齿科技】连接2.1.2。填写调用接口所需的参数信息2.1.3。打开需要使用的API，授权给应用2.1.4。工作流程中调用集成API“获取企业级token”获取智齿企业授权返回的token，以及工作表2.1.6中的客户手机号信息。实现效果在明道云搭建的系统中实现了lead、customer、contact页面。一键外呼，可在通话过程中实时更新客户相关文件信息，通话结束后自动更新。通话记录2.2。智齿侧2.2.1.客户服务列表进入客户服务列表，可以查看当前组织架构和已经添加到组织架构中的客户服务，并可以进行添加组织架构和客户服务、修改信息等操作。点击【添加客服】可以添加客服账号，以及批量导入、批量导出、设置管理员操作，支持批量更改部门、更改角色、启用、禁用、删除，如图。超级管理员可以通过添加新的客服账号来添加其他客服成员。点击【添加客服】按钮后，会弹出新增客服对话框。目前有手动添加客服和批量添加两种方式。批量导入。手动添加需要填写相应信息。手动添加并输入客服相关信息后，点击【确定】。沟通时显示给客户，最多32个字符；邮箱账号：作为客服人员的登录账号，填写后不可更改，如需更改，可删除后重新添加；保存成功后，初始登录密码将发送至此邮箱，并抄送给超级管理员。如果您无法获取登录密码，您可以在“编辑客服”页面重新设置；手机号码：客服的手机号码；电话号码、QQ号码、备注：选填，可根据情况填写；角色：赋予客服账号角色权限；所属部门：可以先在组织架构上划分部门，方便团队管理；工号：可根据公司自身规范填写，最多可输入20个数字或字母，可选。2.2.2.客服账号在客服账号中，您可以查询产品订单信息、公司信息、呼叫中心话费等。点击产品订单信息，可以查看公司名称、超级管理邮箱、服务有效期和续费截止时间，包括账户余额、呼叫客服、全功能客服席位数量。根据客服代理的情况，可以开通对应角色的客服账号，已开通的产品详情，产品资源包和未开通的产品。点击公司信息，可以查看公司或团队信息，可以补充公司信息，这里可以查询企业SYSNUM??（企业id），方便问题反馈和接口对接。反馈建议、联系客户经理信息可以在打开后的页面访问右上角的账户下拉列表中可以找到对应的功能，如果关闭则隐藏；帮助中心打开后，您可以在页面底部找到相应的功能，如果关闭则隐藏。2.2.3.号码脱敏规则如果客服无权查看客户的完整号码（座机、手机号码），您可以在此设置具体的号码脱敏规则。您可以选择隐藏部分号码、隐藏中间数字或隐藏所有数字。2.2.4.中继号码中继号码，可以查看当前企业拥有的所有号码，包括启用、禁用和取消的号码，并支持导出号码。号码搜索可以通过搜索号码或别名和号码状态来完成。2.2.5.分机账号座席绑定分机账号后才能使用话机。申请中继号码后，需要创建一个分机账号。点击新建，输入初始分机账号、新增账号总数和密码，即可批量新建分机账号。支持分机账号自动绑定。批量创建坐席时，坐席ID和分机号相同，分机号自动绑定坐席。实体手机的注册需要通过手机内置程序完成。请参考手机说明书或联系客服完成注册。2.2.6.座席设置座席个人维度呼叫功能的设置。例如设置座席绑定的分机账号/手机号码，点击编辑可以修改绑定的分机账号和座席手机号码。提交修改时，系统会将座席下线，座席重新登录后修改才会生效。建议修改或修改坐席下班时间前通知坐席，以免影响坐席工作。支持部门间数据隔离。2.2.7.呼叫技能组呼叫技能组，可以将具有相同业务技能的坐席加入到同一个技能组中，以组为维度设置差异化的接待策略，如客户排队规则、组内坐席分配规则等。也可以作为上班时间的接待群。点击新建，输入组名和组号（系统连接用，不可重复，不可修改）创建技能组，点击编辑查看当前呼叫技能组的成员，点击添加，勾选成员在群里（支持批量添加成员）。2.2.8.外呼路由对于外呼路由，可以配置座席呼出时使用显示号码的策略，然后座席在主叫工作台呼出时可以指定不同的显示规则。建议修改坐席下班时间，或在修改前提前告知坐席，以免影响坐席工作。支持企业号码池随机匹配和动态显式号码套餐匹配（常用于电话营销场景，座席使用营销号池中的号码外呼，每个套餐中包含的号码和号码可在“动态号码匹配规则）、坐席号码池指定（常用于业务场景，坐席外呼使用固定号码，坐席可在话机栏切换默认号码）3种显式规则，支持批量编辑显式规则。坐席可以通过动态显式号码计划（规则支持同一归属地匹配、指定区域匹配、随机匹配），按照特定规则使用号码池的外呼。显式规则-动态显式号码计划”。点击新建，输入方案名称，代码（用于系统连接，不能重复，不支持修改），选择匹配方式，匹配相同归属地，如果地区不匹配，继续匹配相同省会号码（归属地是被叫号码的省会号码）；匹配指定区域，当被叫号码属于指定区域时，使用指定中继号码作为外线号码；随机匹配，当多个外线号码同时匹配时，随机选择一个外线号码，系统将自动跳过不可用的外线显示号码，如已过期或被运营商限制外呼的号码；匹配失败时随机开启，当无法通过归属地匹配到合适的号码时，会从上述号码池中随机选择号码进行呼出。2.2.9.禁止号码禁止号码可以添加去电禁止号码或来电禁止号码。点击添加添加禁号，支持批量导入。2.2.10。对接相关接口地址可联系相应技术人员申请开通超级管理账户，获取企业级token所需的appid和appkey值。获取对接所需的企业级token接口文档地址代理级token接口文档地址一键外呼能力（https）对接接口地址调用事件相关对接接口地址合作伙伴介绍智齿科技智齿科技是一个集成“客户”contact”解决方案提供商，为企业提供基于“客户接触”领域的“三维一体化”解决方案，帮助企业降低成本、提高效率、增加销售额、提高用户满意度。“公域+私域”范围整合“营销+服务”场景整合“软件+BPO”业务整合Incoming+Outgoing、人工在线客服、工单、七维智客等软件产品，并提供BPO外包服务。明道云产品生态明道云是一个帮助企业快速构建个性化业务应用的APaaS平台。产品生态合作旨在为双方的产品功能和客户服务增值。未来，双方将不断完善联合解决方案，交付更多终端客户案例，带动双方业务增长，实现明道云、产品生态合作伙伴、客户三位一体的共同价值。
