客户总是希望轻松获取信息，而不是事事联系客服。访问问题的答案应该很快，一个有用的知识库可以满足这个要求。1.快速的24/7支持客户知识库的核心优势是它24/7全天候运行，因此您可以从任何地方在任何设备上访问和获取信息。如果您的客户群遍布全球，您可以在白天或晚上的任何时间提供一致的帮助。借助现代和先进的解决方案，成功完成工作轻而易举。该工具可确保快速支持，因为用户只需几秒钟即可在搜索栏中提供关键字并获得有关他们面前问题的有用文章。有趣的是，当出现客户服务问题时，90%的客户认为“立即”响应是一个关键指标。我们以Baklib及其知识库为例。网站访问者可以直接从搜索框中找到他们感兴趣的任何内容，而无需等待很长时间。2.更高的生产力水平知识库的基本好处之一是它可以提高客户支持团队的生产力。通过将所有重要信息集中在一个知识中心，您的员工可以快速高效地找到他们需要的任何答案并与客户分享。反过来，用户会得到及时的响应，并提供有关如何解决他们的查询的可操作指导。这种方法可以为您的企业带来积极的服务体验。现在，所有这些问题都可以通过一个涵盖您的产品或服务最重要方面的综合知识库来回答。这样一来，您的员工就不必再浪费时间浏览培训材料或等待电话会议的回复。当问题得到快速解决时，团队可以专注于影响更大的活动并提高组织生产力。3.提高客户保留率如果您的客户满意，保留率就会提高，从而带来忠诚的客户、更高的收入和业务增长。有多种方法可以让您的客户满意，而坚实的知识库就是其中之一。从广义上讲，综合资料库可以通过两种方式帮助您补充客户保留计划：即时性：当客户需要以前的信息时，用户友好的知识库使他们能够深入了解细节。更少的搜索时间等于更高的客户满意度和保留率。身临其境：经过深思熟虑的在线图书馆意味着客户可以更多地使用它，而不是等待客户服务返回解决方案。这两方面可以大大改善您的客户服务，从而增加客户保留率。老实说，所有用户都希望24/7全天候访问快速、最新的信息。你可以通过知识库给他们！4.降低客户支持成本拥有知识库可以帮助您的企业降低成本。通过实施统一的信息存储库，您将看到代理工作效率的提高、电话呼叫的减少以及培训时间的减少。这些参数中的每一个都涉及可指定用于其他业务计划（例如产品开发或促销）的支出。大约57%的寻求支持的客户已经首先访问了该公司的网站。因此，在大多数情况下，全面的知识库可以帮助您减少调用次数。花一些时间来正确构建有用的材料并提高知识库的可用性就足够了，您会看到通话量是如何下降的。有据可查的知识库可确保新员工获得最新信息和一致的指导。这意味着更高的生产力和更低的培训成本。此外，通过实施统一的知识中心，您可以让您的公司看起来更聪明、更专业。用户将欣赏您从代理那里获得的标准化和全面的回答。5.更好的搜索引擎优化内容丰富且针对搜索引擎优化的知识库会产生更多流量并覆盖更广泛的受众。普通浏览器喜欢高质量、关键字驱动和相关的内容。如果文档包含这三个元素并针对搜索引擎进行了优化，那么浏览器很有可能会将其显示在热门搜索结果中，从而使潜在客户和现有客户可以发现该文档。6.分析客户经常纠结的地方这是知识库的众多其他好处之一。虽然您也可以以任何其他格式共享有用的材料，但它不会让您获得通过实施知识库软件可以获得的见解。一些帮助中心工具提供重要的用户分析，因此您可以跟踪内容的性能。除了好文章和坏文章之外，这些指标还可以显示用户经常遇到的困难。反过来，这种高搜索率可以帮助您改进产品并提高客户满意度。借助知识库，您可以获得有用的结果，例如：用户搜索最多的信息是什么？有没有冗余信息？哪些文章的满意度最高？哪些知识库材料未能解决用户的问题？例如，如果许多用户正在阅读指南以帮助他们安装您的工具或更改设置，这可能表明该过程过于复杂。您可以通过进一步简化事情来改善客户体验。7.统一知识库帮助中心鼓励您的员工记录他们工作流程中的每一个小步骤。这是知识库很重要的地方。让您的客户支持和成功团队在解决新问题或完成项目时优先创建相关文章。这是一种双方面的帮助，这意味着客户可以获得解决方案和人员，以提高他们对公司流程的理解。一个简单的知识库构建工具，推荐使用Baklib进行知识库构建，让知识库管理更简单！https://www.baklib.com/?utm_c…
