今年315，消费者维权渠道更畅通。
3月14日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期将于3月15日正式上线。
据介绍，此次12315平台升级引入了技术来自阿里巴巴、高德地图等五家科技公司。
消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还可以在线完成纠纷解决。
除了官网和APP外，本次升级，12315官方小程序也首次登陆支付宝。
消费者只需在手机上点击几下，就可以随时使用自己熟悉的应用程序来维护自己的权利。
二期平台升级完成后，12315官方小程序现可提供投诉举报通道、查看运营商基本信息、运营商地理信息、消费者权益法规等服务。
“人人都是消费者，消费者维权工作牵动千家万户。
”国家工商总局消费者权益保护局副局长李彦明表示，多种渠道方便消费者自由选择，可以进一步畅通消费者维权渠道。
目前，您可以通过支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”，点击“我要投诉”或“我要举报”，打开国家工商总局官方12315小程序。
然后输入您要投诉和举报的公司名称。
提交您想要投诉和举报的信息即可完成。
如果消费者不知道企业的注册名称，也可以在电子地图上点击选择，系统会自动识别企业并与管辖机构进行匹配。
投诉时，您也可以选择优先让公司介入，公司的处理时间最多不会超过10个工作日。
如果您对公司处理结果不满意，可以一键移送至公司所在地工商和市场监管部门。
“对于消费者来说，维权渠道进一步畅通，不仅投诉举报效率大幅提升，利用支付宝的实人认证能力还可以降低消费者注册的运营成本。
“一方面，它还可以有效避免恶意投诉和身份欺诈的可能性。
”蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。