据科技网站《麻省理工科技评论》报道，亚马逊正在为其语音助手Alexa开发更新包，以赋予其更好的语言处理能力，并识别用户通过语音表达的情绪。一位消息人士称，亚马逊研究人员正在考虑如何更好地理解用户意图，以此在语音助手领域保持领先于竞争对手。研究人员正在探索新的自然语言处理技术，以理解用户声音中表达的情绪。
可见，“识别人类情感是亚马逊研发工作的一大领域”。 亚马逊于2014年11月悄然发布了Echo，一款集成了Alexa的智能音箱。
Echo非常成功，以至于竞争对手纷纷效仿。随着谷歌和苹果加速语音控制家庭设备的开发，重大升级将帮助亚马逊保持领先地位。谷歌最近发布了一款类似 Echo 的产品，名为 Google Home；苹果已经向开发者开放了 Siri，并且有传言称正在开发类似 Echo 的产品。
研究人员长期以来预测表情元素将使机器界面变得更加智能，但迄今为止此类技术尚未应用于消费产品中。 用于检测言语中表达的情绪的软件已经存在。近年来，机器学习技术使此类软件能够更准确地识别更多类型的情绪。苹果在一月份收购了 Emotient，该公司的技术可以通过用户的面部表情来检测用户的情绪。