IT组织正在努力应对数据中心配置变更管理，通常使用过时的变更管理工具。业务流程的漏洞和基础设施管理工具的局限性，让很多只关心加速技术升级的企业陷入了混乱和危险的境地。然而，提高灵活性和敏捷性并不意味着牺牲系统的可管理性。今天，系统配置管理已经从简单的电子表格发展为自动化应用程序。传统上，变更管理系统侧重于企业网络上的物理设备变更，例如服务器内存升级或分支路由器的添加。现代变更管理系统在软件层面工作，监控诸如安装路由器操作系统补丁或会计部门升级支付程序等事件。在IT系统层面，“灵活性”和“敏捷性”体现了与上层管理的协调程度。虽然并不总是成功，但数据中心工作人员继续朝着这两个目标努力，同时尽量不造成配置混乱和损害系统效率和安全性。管理不断变化的数据中心确实很困难。“IT部门正在努力跟上移动、社交和云计算系统的步伐，”国际数据公司研究副总裁MaryJohnstonTurner说。对于这样一个互联的系统，数据中心管理者的每一次升级动作都伴随着不可预知的风险。配置和变更管理(CM)系统可以与企业系统管理套件集成或用作独立产品。BMCSoftware、CA、HP、IBM和Microsoft等领先的管理系统供应商提供集成组件；而Axios和LANDESK等供应商专注于后者，提供独立的软件产品。工具落后于技术工人现在使用的应用程序种类越来越多。IT部门很容易对ERP等传统软件系统实施严格管控。但现在的趋势是，员工自己可以购买和安装新的软件，例如移动或社交软件。不断变化的数据中心可能难以管理。事实上，市场研究公司CCSInsight发现，80%的员工不喜欢向IT寻求移动应用程序的支持，更愿意自己下载和安装它们。五分之四的受访员工告诉CCSInsight，他们的工作严重依赖移动应用程序。这意味着大量未经IT部门批准的软件已经在企业内部运行，而IT部门甚至不知道该软件的存在。对于用户安装的软件，IT团队可以取得有限的跟踪记录——在某些情况下，甚至没有记录。随着变化变得越来越频繁，可见性工具和IT部门由于各种原因已经落后。不同系统之间的联系更加复杂且难以追踪。随着移动系统变得与PC一样普遍，最终用户使用不止一台设备来完成工作。虚拟化变更管理机制虚拟化技术允许企业驱动信息在各种虚拟机之间流动。在提高系统效率的同时，也使得跟踪这些系统的运行状态变得困难。虚拟机并非不可管理，它们的操作必须与系统架构功能相关联，例如授权系统和许可程序。数据中心人员负责确保这些关联的建立和正常运行，并在系统升级时维护这些关联。如果没有适当的变更管理系统，这些关联将无法及时建立，甚至会保留过时的关联信息，使IT无法跟踪系统使用情况。虚拟机的分配是动态的。如果企业只购买了100个用户的许可，而没有使用许可管理软件与虚拟机进行交互，则该企业可能违反105个用户的访问权限。在另一种情况下，给定的虚拟机可能在某一时刻负责处理公司帐户程序的用户界面。五分钟后，同一台虚拟机可能会计算公司的双周工资单。计算工资单需要比UI计算任务多2GB的内存资源。虚拟化系统提供内存资源，但内存使用的变化不会传达给变更管理系统。人员问题企业需要适当的流程来捕获不断变化的系统配置。每一个变化都会影响整个组织，但员工只看到他们自己的需求，而不是他们行动的后果。IT和HR之间必须有更好的沟通。Intermedia的一项研究发现，89%的离职员工仍保持对公司应用程序和渠道的访问权限，其中49%的人可以登录已关闭的账户，45%的人可以成功访问机密数据。IT组织必须将与HR相关的数据同步到他们的变更管理系统中，以确保当员工离开公司时，该员工对公司系统的访问也随之终止。大数据、SDDC驱动管理创新随着软件定义数据中心成为现实，类似的挑战也出现在数据存储和网络领域。SDDC还支持对存储和企业网络进行虚拟化。ResearchandMarkets预计2015年SDDC市值217.8亿美元，后续复合增长率预计为28.8%。到2020年，市值将增至771.8亿美元。虽然企业从SDDC中获得了巨大的灵活性，但更广泛的动态资源分配也降低了系统可见性。随着对实时数据分析的需求不断增长，大数据处理功能正在被集成到C&CM系统中。此外，Puppet、Chef和其他开源配置工具正在兴起。这些工具自动化和协调跨多个基础设施管理系统的变更过程。数据中心组织正在推动供应商提出更强大的变更管理解决方案，而相关产品的IT供应商以及专业的C&M供应商将努力解决复杂的问题。
