【.com快译】受疫情影响，许多企业员工被迫远程办公，从而开启了未来工作的各种新模式-集成了更多的人工智能工具，为员工创建更加自动化的业务流程。令人惊讶的是，去年IDC的一项调查显示，近三分之一的上班族不愿将任何工作交给人工智能(27%)。与此同时，三分之一的人认为人工智能不太可能比他们更好地完成任何任务(32%)。软件机器人工作行为的转变意味着员工对机器人抢走工作的恐惧正在消退。公司现在开始接受“数字化员工”的帮助，也就是机器人过程自动化(RPA)。这些机器人提高了生产力，并帮助员工加快面向客户和创收流程，例如入职、应付账款、索赔、运输和物流以及客户查询。IDC的调查证实，员工愿意放弃“枯燥”的工作，例如数据输入、电子文件归档和审查冗长的文件。人工智能、机器学习和高级认知技术的出现意味着更多的数字工作者将加入办公室。根据IDC的一份白皮书，预计到明年年底，进入劳动力市场的数字工作者数量将增长50%。那么这次疫情有什么影响呢？看起来我们将在企业中看到更多的数字工作者。事实上，许多企业认为他们非常了解他们的业务流程，但这还不够。云解决方案提供流程的深入可视化和分析，而不是依赖于管理人员的假设、意见或偏见。评估当前的生产力和流程这些自动化工具对企业当前的生产力进行现实和客观的评估，可以明确设定ROI预期，确保敏捷的服务交付，并确保自动化过程不会产生任何意外结果。医疗保健中不同来源的信息流对于快速高效的患者护理至关重要，因此医疗保健行业是流程自动化工具应用的重要场景。自动化流程存在许多挑战，例如有序高效的患者护理流程、及时处理实验室测试结果或读取胸部X光数据。准确处理每个治疗方案至关重要。在许多情况下，与每个步骤的执行相关的信息可能存储在多个不同的系统（EMR、LIS、RIS、PACS、ERP等）中，这一事实加剧了挑战。通过对流程的分析和洞察，医疗保健行业的管理者可以做出数据驱动的决策，并从战略上优化日常运营。远程工作业务中的许多关键业务流程也是如此，在这段保持社交距离的时期突然变得更加重要。远程工作人员的涌入使特定的业务流程面临风险，尤其是当它们与以内容为中心的流程相关时。想想所有可以随时随地处理的发票处理、客户服务请求、开户或查询以及索赔。实时访问这些文件和系统并确保不间断的服务对企业来说至关重要。这些类型的表格和业务流程通常需要手动输入或在线监控。然而，数字工具的使用增强了人类工作者的智慧并加快了这一过程。企业中的哪些业务流程适合自动化？并非所有业务流程都是平等创建的，有些对业务的生存和发展至关重要，而另一些则不然。有些会消耗昂贵的公司资源，有些则不会。以下条件是自动化过程的最佳候选者。该过程遵循基于规则的逻辑，而不是基于人为判断的决策；该过程是重复的并且容易出现人为错误；该过程遵循一套明确的说明；输入数据可以数字化，或使用OCR等方法。需要注意的是，大多数自动化流程都依赖于非结构化数据（例如发票、订单、申请表等）。根据Cognilytica的说法，当你考虑到90%的企业内容是非结构化的并且每年以大约65%的速度增长时，非结构化数据就更加重要了。理解这种非结构化数据的能力要求文档捕获技术必须与RPA无缝集成，以将非结构化数据转换为业务流程中使用的结构化内容。数字化转型项目应该暂停吗？随着大流行的持续影响，企业意识到他们无力承担数字化转型项目，担心他们不够敏捷，无法在下一次危机中提供糟糕的客户体验。许多高管目前正在通过利用低代码云解决方案来保护他们的项目，这些解决方案将识别流程瓶颈并结合自动化和人工智能。随着办公室、商店和银行的关闭，这些移动网络功能已成为重中之重，其中智能手机交互占据了很大一部分。为了保持业务连续性，现在是时候重新评估您公司的移动战略了。为客户提供无缝的移动服务体验——从开户、注册、申请信用卡或获取保险报价——不再是企业的竞争优势，应该普遍提供给客户。您必须从第一次客户互动开始就提供顺畅、无缝、完全集成的客户体验。这意味着能够轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，确保过程不会太长，减少输入要求，并且不必下载本机应用程序来完成该过程——否则，您可能会放弃。移动服务流程呢？此外，评估您的移动流程与后端系统的无缝集成程度。大多数消费者的口袋里都有智能手机，到2025年千禧一代将占劳动力的75%，这意味着未来的工作流程将需要拥抱下一代移动用户。企业明白，他们需要在客户所在的地方会见他们，并以尽可能最个性化的方式与他们互动。从本质上讲，这将决定他们能否在竞争激烈的数字化转型市场中生存下来。在这个前所未有的时代，社交距离提高了人们对所有形式技术的数字期望。你应该现在投资吗？据一家研究公司称，拥有人工智能技能的工人将免受当前的裁员浪潮，并且实际上会创造更多的就业机会。国际数据公司(IDC)估计，今年全球人工智能工作的数量可能会增加16%，达到969,000个，这主要是由于随着公司努力应对大流行的影响并为未来的工作做准备，人工智能的使用增加.智能劳动力的需求不断提高。人工智能和机器学习正在全球兴起。随着人工智能和机器学习技术的广泛使用，工人终于准备好使用这些工具来增强他们的工作。例如，尤其是在企业内部，RPA是使用软件来自动执行过去手动完成的重复性、大批量流程任务。它使员工有更多的脑力劳动，从而专注于需要人类智慧和创造力的任务，而不是花费数小时在手工、重复的任务上。好消息是，现在远程工作人员正在习惯数字工具并欢迎他们的新助手。随着他们越来越熟悉这些工具，他们将更愿意采用各种人工智能解决方案。人们不会担心AI会取代他们，而是会使用AI来增强他们的角色，这将是未来工作的基本组成部分。随着越来越多的国家选择集中库存、禁止社交聚会，尤其是对医疗保健和食品等必需品的零接触要求——我们必须适应在线或虚拟完成工作。这最终意味着在家工作，而社交距离是一种新的社交和商业互动模式，所有这些的最终目标都是尽可能多地消除风险。因此，我们已经将人工智能视为支持这种工作模式的保护伞。确保安全距离，甚至强制隔离，是我们面对疫情蔓延的紧迫任务。人工智能、数字化工具和虚拟化技术，以及移动应用和人机交互，将成为未来企业发展的必要条件。原标题：HowWillthePandemicImpacttheFutureofWork?，作者：BruceOrcutt
