本文经AI新媒体量子位授权转载（公众号ID：QbitAI），转载请联系出处用于转载。 谷歌的惊人操作，惊掉了人的下巴。 作为全球最大的AI制造商和“人类希望”的巅峰之作，谷歌其实已经完成了用真人伪装AI的把戏。 所以《纽约时报》一曝光，圈子立马炸开了锅。 核心点是去年亮相的难辨电话AI：Duplex。 实测4次成功，3次都是人工的。 去年的I/O大会上，CallAIDuplex一出现就震惊了所有人，震惊了世界，“呵呵”更是让人印象深刻。 事后，谷歌董事长、图灵奖获得者JohnHennessy也亲自打来电话，称在电话预订领域，这款AI已经通过了图灵测试。 而今年的I/O，谷歌CEO皮查伊还透露，一年内已经在美国40多个州商用。 就是静水流深，深入基层为人民服务。 然而，记者《纽约时报》好奇地试了试，结果却尴尬。 为了更好的测试，他们还特地找来了两款内置GoogleAssistant的Pixel智能手机，在点餐服务时，如果需要电话预约，可以启动Duplex。 几天内，《纽约时报》记者使用了10多次。 但是，4个成功预订中有3个是由于Duplex背后的人为因素。 说白了，75%成功的电话预约都是人“伪装”成AI完成的。 预订完全由AI完成，仅需一次。 《纽约时报》记者也表示，就在这一次，谷歌AI的实力确实可以展现出来。不仅沟通顺畅好处理，而且还有一些小停顿和语气词，让沟通更加真实。 被餐厅经理问到“多少人吃饭”、“什么时候”、“姓名”、“手机号码”等信息时，谷歌AI都能自由准确地回答。 即使餐厅经理问“你有孩子吗？”，GoogleAI也能做出相应的回应并回答：“我是帮客人订的，所以我不确定。” 不幸的是，测试成功的4次预约中，只有这一次，是真正的AI。 即使测试样本不够大，也能说明一个大问题。 另外，谷歌利用人类来电者“伪装”AI的做法被发现，最初起源于一份餐厅“报告”。 带有爱尔兰口音的谷歌“AI” 泰国餐厅LaoThaiKitchen的员工JimmyTran接到了来自GoogleAssistant的电话。 这是一个带有明显爱尔兰口音的男声，希望订个地方两人周末用餐。 萧晨本来还挺激动的，毕竟他是听说过的。通过谷歌打出的预约电话可不是普通的电话，背后却是逆天的谷歌AI——Duplex。 不过小陈很意外——这个“AI”口音怎么真的很像AI？不仅仅是爱尔兰口音，还有说话的语气，“像一个人”。 于是小陈直接问：你是爱尔兰人吗？ 对方立马回复：哦，是的。我不是机器人。然后放声大笑。 ***让小陈一脸懵逼，他决定向《纽约时报》寻求答案。 不过，不问就是不知道。 谷歌官方：1/4的电话是人类拨打的因为谷歌官方大方承认，泰国餐厅Chen的来电者确实是谷歌呼叫中心的员工。 而目前通过Duplex发出的呼叫中，约有25%是完全人工操作的，而在其他非人工操作的情况下，15%的呼叫有人工干预。 当然，AIDuplex呼叫背后还有一个人工呼叫中心，谷歌此前从未公开过。 甚至很长一段时间，谷歌的态度都是完全AI，完全自动化，完全不需要人类。 之前在官博中刚刚提到，机器可以自主完成大部分任务，并识别出它无法处理的情况，然后让人类来处理。 听起来像是为了保证用户体验的多余行为。 万万没想到，直接参与其中的不仅有人类，还有1/4的电话都“伪装”成AI。 而根据《纽约时报》的随意测试，实际上有3/4的工作是由人类员工完成的。 这就是谷歌今天做事的方式吗？ 企业和产品沦为“方便面”——精美诱人的包装，然后在角落留一句“效果仅供参考”？ 谷歌回应：出于对餐厅的尊重，谷歌的解释和回应也令人费解。 谷歌表示，Duplex有时会依赖人类，部分原因是出于对餐厅的尊重。 负责GoogleAssistant业务的高管NickFox解释说，为了保证餐厅体验，谷歌并没有在Duplex中强行去人工化。 但随着时间的推移，谷歌也在不断改进产品，改进自动化系统并逐渐减少人工干预的需要。 Duplex的产品经理也表示，有些餐厅不知道能不能电话订位，所以这类餐厅会优先人工呼叫。 也就是说，只有那些明确接受电话预订的餐厅，谷歌系统才会让AI出去。 然而，《纽约时报》立马举了个例子打她的脸。 因为就在之前成功使用Duplex进行预订的餐厅再次尝试使用GoogleAI进行预订时，Google派出了人类。 《纽约时报》猜测，可能是Duplex系统的学习速度没那么快吧。 因为在TheVerge之前的相关报道中，提到了另外一个原因：这项技术还很年轻，用途有限。目前，谷歌仍在使用人工呼叫来帮助获取数据和训练人工智能。 但无论如何，谷歌的人工智能这次失败了。 大家已经习惯了“有多少人工智能就有多少智能”这句话，但谷歌在应用级人工智能产品上的“人工”+“智能”模式依然让人震撼。 事件曝光后，也有人评论说：难以置信，他们在舞台上现场表演时，我感到很惊讶。他们完全撒谎，我真的希望有人起诉他们。那天他们在舞台上欺骗了数千人。 不过，也有谷歌的铁杆支持者认为，谷歌如此谨慎而不是激进地引入Duplex是明智的。 不知道大家记不记得Duplex是什么时候诞生的。 这里可以帮你复习一下： 只是再牛逼的demo，现在也尴尬的被现实打了一巴掌。 你怎么看？ 《纽约时报》来源报道： https://www.nytimes.com/2019/05/22/technology/personaltech/ai-google-duplex.html
