近年来，客户体验飙升至新高度消费者乐于个性化服务，商家走上商业成功之路亚马逊、星巴克、Netflix等已经彻底改变了客户体验，促使企业重新思考其运营模式并推动以客户为中心的转型——即所谓的“客户至上”。不可否认，客户至上是一个崇高的目标，但它的回报也很大：据ForresterResearch称，与非客户至上的公司相比，客户至上的公司的收入增长高2.5倍，客户保留率和员工敬业度高2.2倍。此外，据估计，投资于客户至上可以在12年内产生至少700%的投资回报率。那么，公司如何创造客户痴迷？Forrester将其归结为四个关键属性：以客户为中心、洞察力驱动、快速和互联。边缘技术越来越成为所有这一切的关键推动因素。由于边缘有助于收集和分析靠近数据创建位置和客户所在位置的数据，因此它提供了智能快速处理实时数据的能力，实现这种新发现的敏捷性是客户体验的核心。作为美国最大的私营公司之一，卡夫集团正在加强客户服务并以持续的优势取得进步。卡夫集团是一家全球性的多元化企业，业务横跨纸业和包装、体育和娱乐、房地产和风险投资等垂直领域。卡夫集团在120多个国家开展业务，包括体育、娱乐和活动管理，例如吉列体育场（新英格兰爱国者队和新英格兰革命足球队的主场）以及许多音乐会和活动。为了支持其不断增长的产品组合并不断改善球迷体验，卡夫集团和戴尔对所有部门的IT进行了标准化，部署了现代边缘解决方案以提供实时洞察，最大限度地提高了整体体育体验，并确保体育场内尽可能安全和停车场。增强的校园安全监控改善了吉列体育场的球迷互动，Kraft基于现代边缘基础设施，通过现场活动中的实时互动来增强客户体验和球迷参与度。在比赛期间，实时边缘技术管理Wi-Fi接入和销售点(POS)交易，使球迷能够使用手机直接在座位上订购优惠；为了方便球迷顺利到达、停车和进入，卡夫集团使用人工智能分析为应用程序提供动力，实时引导球迷前往随时可用的赛前停车区，以及移动票务，此举可帮助客人无缝进入活动并迅速就座，这都是影响粉丝持续满意度的关键因素。在安全管理方面，IT团队在PowerEdge服务器上部署了人工智能和计算机视觉，以加强整个园区的物理安全监控。计算机视觉摄像头流式传输和分析实时数据，并在出现异常时向安全人员发出警报，从而增强球迷和工作人员在比赛中的安全并改善球迷体验。存储支出减少25-30%在GilletteStadium，KraftGroup面临着与Wi-Fi体验相关的消息传递不佳的挑战。为此，该团队使用DellPowerStore来跟踪Wi-Fi性能、使用情况和参与度。PowerStore为管理团队提供实时场内数据和分析，让工作人员了解球迷如何与环境互动，从而为他们提供更好的体验。例如，当售货亭销售产品的速度快于预期时，边缘的实时洞察力使团队能够迅速采取行动。卡夫集团在边缘和数据中心部署PowerStore，通过PowerStore处理文件和块存储，将其整体存储占用空间减少40%，IT支出减少25-30%。数据中心占地面积减少60%KraftGroup用DellVxRail超融合替换了老化的基础设施，该办公室在VxRail和MicrosoftSQLServer上整合了其内部应用程序，例如库存管理、制造和企业财务，后者将存储和服务器集成到超融合中减少了Kraft的数据中心占地面积超过20,000平方英尺。基于戴尔先进的自动化和工作负载整合能力，KraftGroup可以更轻松地适应未来环境并随着业务需求的变化实现现代化。KraftGroup首席信息官MichaelIsrael表示：“戴尔与KraftGroup对可持续发展和可再生资源的承诺保持一致。借助VxRail，我们淘汰了200台物理服务器，并将我们的数据中心占地面积减少了60%，这些节省有助于降低我们的能源消耗和碳足迹。“实现全面的现代数据保护安全是保持业务平稳运行的关键。为实现全面的数据保护，KraftGroup使用DellPowerProtectDD在其所有运营部门集中管理DellAvamar启用的备份，并与Dell、SecureWorksCollaborate采用云原生方法和网络安全分析解决方案进行威胁检测和响应。此外，KraftGroup使用DellCloudlQ对整体戴尔硬件进行主动健康监测和预测分析，简化的应用程序管理增强了其使用更少的能力卡夫集团首席信息官MichaelIsrael在回顾使用戴尔解决方案的整体体验时总结道：“与戴尔科技合作可以帮助我们以更少的成本更快更好地完成工作。”自从三年前使用戴尔的解决方案以来，我们惊喜地发现它如此简单它用于部署、管理和维护，几乎没有停机时间。通过先进的自动化和工作负载整合，我们实现了巨大的规模和效率，提高了网络弹性，并获得了巨大的灵活性。“如果以客户为中心是企业的目标，那么良好的边缘功能是一路走来的必备条件。但是尽管边缘具有巨大的潜力，但一个神话是许多公司采用零碎的方法来快速访问实时数据，这可能导致更多的数据孤岛、基础设施复杂性和安全漏洞。为了让所有数据安全流动并协同工作，了解如何成功部署边缘操作的最佳实践非常重要。作为全球领先的数字解决方案供应商戴尔科技集团将利用全面的现代边缘基础架构，为企业创造面向未来的边缘洞察力，推动业务成功。END如果您想了解更多戴尔科技的产品和解决方案，请扫描以下二维码进行咨询戴尔官网客服。
