昨日，南京电信、中国移动、中国联通等通信行业单位直播2012年南京市重点公共服务行业回顾现场运营商负责人针对扬子晚报记者提出的独享宽带是否真的为用户“独享”，是否会出现带宽“短斤”的问题，以及明确告诉大众：你开的8M、10M都是你的。每个家庭的独享带宽，不是一栋楼的带宽。与此同时，中华人民共和国工业和信息化部正在制定第一部网络测速条例。还回应了用户如何规范垃圾短信、手机话费是否可以秒算等问题。审核结果3运营商得分79.33，是继火车站之后第二个落入7-sigma的行业。共发放评价表100份，收回评价表100份，收到有效票100张，其中满意票55张，比较满意。20票，不满意22票，不满意3票。现场评价满意率75分，现场评价数据满意率占80%，日常评价96.67占20%。两者相加，通信公司的综合得分为79.33分。由此看来，从已经举办的10场行业评审的评分来看，继火车站之后，通信行业也进入了打分行业，有了7位字头。通信行业督查组组长胡乐涛在直播中表示，5月以来，通信系统行业作风督查组对南京电信、中国移动、中国联通3家企业进行督查，提出整改建议56条，其中大部分已得到整改。.发现通信行业存在的一些需要改进和解决的问题：一是成本问题：定制手机往往绑定了很多附加程序，市民往往不经意地被收取流量费和套餐费；话费和充值卡有效期的问题困扰着很多用户。二是套餐问题：部分套餐夸大促销折扣，规避附加条件；部分套餐可通过网上营业厅定制，但无法在线取消；有些包裹有霸王条款，比如12个月过期的包裹会收取13个月的费用。三是管理问题：部分加盟店员工服务态度不好，业务能力不强；垃圾短信的问题仍然反复出现。四是硬件建设问题：部分地区还存在信号盲区；运营商宣传的宽带速度与市民的实际体验相去甚远。现场关注“宽带”问题，跑了20M宽带，测速不到5M。》扬子晚报记者：随着光纤宽带的提速，我们可以提供8M甚至20M的宽带。但是光纤连接到住宅楼。我提供了8M、10M、20M的宽带。是这栋楼的带宽吗？或者我家里用的带宽是8M还是10M？近日，央视还报道称，部分杂业运营商将宽带分包，使用共享宽带代替独享宽带。你可以解释吗？中国电信南京分公司副总经理王海：明确的回答，你开的8M和10M是你家的独享带宽。针对带宽紧缺问题，一些不具备经营资质的运营商将多余的带宽进行批发和销售。我们不同意这种做法，也不会这样做。很多人觉得电信的带宽还是不够用，通信行业对此非常关注，也做了深入的研究。感知带宽取决于几个方面。电信或移动带宽10M、50M，骨干网带宽无瓶颈。最大的瓶颈是应用提供者或者内容提供者也需要接入通信网络，但是按照内容提供者通常的做法，用户曾经是1M、2M、3M、4M。他觉得租100M就够了。以前可能有10个用户，现在用户更多了，很多网站难度非常非常大。现在国家将此视为战略性工程，而不仅仅是运营商的工程。我们会努力工作，让大家感觉更亲近。为什么实际测量的速度小于标称速度？媒体观察：今年9月，部分南京网友搬进了位于大房巷的新家。他们在电信营业厅设置了20M宽带。他们用互联网上的各种软件进行了测试。每个显示不超过5M，大部分显示1M。线上测试肯定不Accurate，但总不能差那么远吧？这是怎么回事？中国电信南京分公司党委书记、总经理苗新华：影响宽带速度的因素很多，不仅是网络容量，还有用户的上网习惯、电脑配置、网站能力，比如浏览web同时，很多用户，和网站。处理能力不足会降低网络速度。通过加大设备投入，目前南京出口带宽已达到500G。通过光纤的建设，由于光纤具有低碳、环保、稳定、安全、高带宽等特点，我们可以通过这些来解决传输网络问题。还有，当你在家创业的时候，现场测试专家会给你做速度测试，你看签名的时候我们才认为这个项目已经完成了。这个客户的20M就是一个例子。我们会第一时间联系您，上门查看速度，帮您解决问题。光纤入户后，停电也打不通电话？风监：南京电信正在对老旧小区进行光纤入户改造，本身是好事，但有些小区改光纤后，原来的通话必须通过光猫接入。不顺利吗？如果猫需要一直通电，会造成能源消耗。老小区改造时，能否保留原有系统，解决上网问题，获得通话保障？中国电信南京分公司副总经理何启胜：我们家里所有的终端，包括电脑、电视，都不能直接使用光信号。他们需要光电转换，就是刚才代表提到的光调制解调器。光调制解调器需要提供电话要随时与计算机配合使用，必须始终处于开机状态。使用光调制解调器后，固话和宽带必须使用一个系统。使用两个系统对于固定线路具有非常高的障碍率。我们也在考虑这个问题，也推出了手机。对于和固网一样的业务，我们尝试找一些厂家，尝试开发一些带电池的光调制解调器。其他热点手机都没用，怎么产生流量？那天手机没用，但还是产生了流量。一位中国联通用户称，她周一收到一条短信提示周日堵车，但她周日并没有使用手机。为什么会有流量？中国联通南京分公司党委书记、总经理石伟伟猜测，有几种可能。一是手机端有一些终端处理机制，会在后台自动执行下载任务，而这些下载任务是需要消耗流量的。二是部分网站可能会推送客户端网页，从节省流量的角度建议客户在不使用时关闭上网功能。手机用户可转发垃圾短信至10086999中国移动网友提问，手机经常收到垃圾短信，中国移动能解决吗？中国移动南京分公司副总经理戴海兵表示，中国移动在2008年建立了免费平台，市民如发现垃圾短信，可将短信内容转发至平台10086999，由专业人员审核处理措施。还有敏感信息查询的实时短信提醒等，南京移动每月拦截垃圾短信超过70万条。预存话费的手机也可以得到保证。有媒体观察人士指出，“预存积分送手机”。中国移动南京分公司副总经理、纪委书记陈奎表示，“中国移动送来的手机我们会负责维修，你可以到珠江未来城营业厅路，或者任何一个营业厅。退，退，修该修的。”中国电信南京分公司副总经理王海表示：“无论是中国电信寄出的手机，还是补差价的手机，都符合国家入网规定，严格遵守三包。即使三包期已过，我方维修。”中国联通南京分公司副总经理张国鹏也表示：“无论是在入网协议的签订上，还是在手机终端的维护上，我们都会坚决维护客户的利益。”建设4G，是3G的50倍，4G的发展水平也是很多人关心的话题，现场提问，现在大家都在用2G、3G手机，如果想换南京移动党委书记、总经理周军表示，中国移动目前有4G手机，采用的是TD-LTE。是中国首批6个TD-LTE试点城市之一，LTE建设如火如荼，从市区到机场已经建成高速4G全覆盖，现在正在建设奥运赛区4G网络。奥运、4G覆盖将在市区和青奥会重点区域建成通用电气。4G网速是现在3G网速的50倍，但资费不会比3G贵。此外，随着“网上新街口”的逐步实施，运营商表示将进一步扩大南京无线城市网络的覆盖范围，力争实现WIFI覆盖。在信号覆盖较弱的地区，中国移动联通承诺7天内解决移动用户的投诉，住在中山陵18号楼附近的居民区，信号不是很好。每次打电话都要跑到阳台上。戴海兵分析，手机信号可能被屏蔽干扰。南京确实有很多覆盖薄弱的地方。今年以来，共解决薄弱环节657个。点和区域。他会带上服务对象的联系方式，第一时间派技术人员上门检测，“保证7天内解决问题，包括你满意。”市民遇到这种情况，可拨打10086举报。
