据预测，未来四年全球人工智能（AI）支出将翻一番，从2020年的501亿美元增长到2024年的1100多亿美元。根据国际数据公司(IDC)全球AI支出指南，随着组织将AI部署为数字化转型工作的一部分并在数字经济中保持竞争力，AI系统将在未来几年加速发展。2019-2024年期间的复合年增长率(CAGR)将为20.1%。IDC人工智能项目副总裁RituJyoti表示：“公司将采用人工智能，不仅因为他们可以，而且因为他们必须这样做。”“人工智能是帮助企业实现敏捷性、创新和规模化的技术。成为“AI驱动”的公司将具备综合信息的能力（利用AI将数据转化为信息再转化为知识）、学习（利用AI理解知识之间的关系并将所学知识应用于业务问题）以及能力提供大规模的见解（使用AI来支持决策制定和自动化）。”采用人工智能的两个主要驱动力是提供更出色的客户体验和帮助员工更好地工作。这反映在人工智能的主要用例中，包括自动化客户服务代理、销售流程推荐和自动化、自动化威胁情报和预防以及IT自动化。这四个用例加起来将占今年AI支出的近三分之一。一些增长最快的用例是自动化人力资源、IT自动化以及药物研究和发现。在整个预测中，在人工智能解决方案上花费最多的两个行业是零售业和银行业。人工智能在零售业的投资将主要侧重于通过聊天机器人和推荐引擎改善客户体验，而银行业将投资于欺诈分析和调查，以及程序顾问和推荐系统。到2020年，离散制造、流程制造和医疗保健将跻身AI支出前5位的行业之列。预计2020-2024年人工智能支出增长最快的行业是媒体、联邦/中央政府和专业服务。“COVID-19导致整个运输行业以及个人和消费者服务（包括休闲和酒店）的人工智能投资放缓。这些行业将在2020年对其AI投资持谨慎态度，因为他们的重点将放在成本控制和创收上，而不是创新或数字体验上，”CustomerInsights&Analytics高级研究分析师AndreaMinonne说。“另一方面，人工智能在帮助社会应对隔离和封锁造成的大规模破坏方面发挥了作用。多个欧洲政府已与AI初创公司合作部署AI解决方案，以监控其社交距离规则的结果并评估公众是否遵守这些规则。此外，欧洲各地的医院都在使用AI来加速COVID-19诊断和测试，提供自动化远程会诊，并优化医院容量。“这个版本的《人工智能支出指南》已经针对COVID-19的影响进行了调整，”客户洞察与分析研究经理StaceySoohoo说。在短期内，大流行导致供应链中断和商店关闭，持续影响预计将持续到2021年和过去几年。对于受影响最严重的行业，这导致了AI部署的一些延迟。在其他地方，企业也看到了当前形势下的一线希望：从长远来看，这是提高弹性和敏捷性的机会。人工智能仍然是许多企业复苏之路上的关键技术，人工智能的采用将帮助许多企业重建或改善未来的收入来源和运营能力。“软件和服务各占今年AI支出的三分之一多一点，剩下的是硬件。软件支出的最大部分将用于AI应用程序（141亿美元），而服务将占支出的最大部分最大的类别将是IT服务（145亿美元）。服务器（112亿美元）将主导硬件支出。软件支出在预测期内增长最快，五年复合年增长率为22.5%。从地理上看，美国将提供超过整个预测期内人工智能支出的一半，由零售和银行主导。西欧将成为第二大地理区域，由银行、零售和离散制造主导。中国将成为人工智能支出的第三大地区，国家/地方政府、银行和专业服务将成为主导产业。
