中国铁塔公司自成立以来就备受关注。通信三大巨头支持的铁塔企业神秘而开放，公众对铁塔企业的质疑与铁塔企业上下的一样多。在中国铁塔，客户、区域和项目经理扮演着非常重要的角色，那么他们在公司都在做什么呢？这消除了你的疑虑。中国铁塔的组织架构扁平化，只有“总部-省-市”三个层级。中国铁塔总部共有7个部门，总共不到100人。每个省市级分公司只有4个部门，大部分人员都安置在市级分公司。各级职能定位为：总部重点做好战略引领、环境营造、服务支撑、创新驱动、评价考核等工作，省分公司配合总部做好战略实施、环境营造、技术支持、组织协调等。分公司是中国铁塔的主要经营主体。总部和省分公司职能由传统的指挥调度职能完全转变为服务保障职能。专家分析，中国铁塔的组织架构和职能定位非常有针对性，更有利于其与运营商本地网络的对接，更好地为运营商客户服务。在地级市一线基层运营方面，中国铁塔通过组建“客户经理、区域经理、项目经理”三支队伍，打造了一支端到端、专业化的客户服务运营核心力量。客户经理负责响应客户需求、网络规划、需求整合、营销策划等，专人满足服务运营商城市级分支机构的需求；区域经理是区域版图选址、建设、维护的第一责任人。项目经理作为区域经理的助理，与区域经理组成建设和维护团队，负责运营商要求的实施和交付。区域经理和项目经理有权参与项目技术方案的决策，有权参与采购和维护团队的选择和参与等，实现责权匹配，从而建立一体化、区域化、专业化的建维工作机制，充分满足电信企业需要。因此，补充人力资源的配置方向也必须与其扁平化的组织架构和“重心下沉”的服务运营策略相适应。铁塔公司相关人士表示：“结合地市分公司属地管理责任建设需要，将增补人员全部安置在地市分公司，重点充实客户经理三支队伍，区域经理、项目经理。运营稀缺岗位人才。按岗位价值定岗、定薪，公开、竞争、任人唯贤。”
