据外媒报道，谷歌在今天举行的CloudNext大会上详细阐述了该公司在人工智能方面的工作细节。其中，一个名为ContactCenterAI的系统已经让谷歌与至少十几家公司建立了合作伙伴关系。谷歌AI资深科学家李飞飞也在公司博文中指出，这项技术与谷歌此前发布的Duplex有一些潜在的相似之处。李飞飞在文章中写道：“当我们研究现实生活中呼叫中心每天面临的挑战时，我们发现客户对交易或信息的请求通常比较简单。对于呼叫中心工作人员来说，这可能意味着重复工作。”“性、来电增加以及解决复杂问题的时间减少。对于来电者来说，这可能意味着令人沮丧的菜单、更长的等待时间以及整体体验的下降。”这使得谷歌想要开发一个机器学习驱动的客户表示，与谷歌去年11月发布的Dialogflow捆绑在一起。李飞飞表示，该系统使用Cloudspeech-to-text进行精确的语音识别。此外，谷歌还增加了文本——通过DeepMind开发的WaveNet和DialogflowPhoneGateway实现语音转换能力，按照谷歌的设想，呼叫中心会先让ContactCenterAI处理客户的问题，如果不能顺利解决，就会交给人工处理客服人员处理。李飞飞指出，ContactCenterAI与Duplex虽然有一些相似之处，但两者的技术组合和总体目标不同。
