沃峰科技创始人兼CEO于浩然：重构品牌定位，打造全场景解决方案，赋能企业智能化转型52家中国500强100余家，服务16大行业100家龙头企业万家核心客户...沃峰科技成立于2014年，经历了7年的快速发展，取得了骄人的业绩，成为智能客服领域的领跑者，具有非常强的行业影响力和市场竞争力。 近日，在以“新AI·新企业服务·新征程”为主题的沃峰科技品牌升级媒体传播会上，沃峰科技创始人兼CEO于浩然正式宣布Udesk品牌升级加入沃峰科技，发布“AI驱动客服、CRM及客户体验解决方案提供商”的品牌定位。沃峰科技创始人兼CEO于浩然 于浩然表示，在成长的过程中，沃峰科技不断倾听客户需求，加强技术研发能力，并根据业务应用场景不断完善和丰富产品布局.目前，沃峰科技拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微峰、CusBridge五个产品线。Udesk已不能完全代表沃峰科技。此次品牌升级，也意味着沃峰科技将以更丰富的产品更好地服务客户。于浩然强调，未来沃峰科技将坚持以AI为核心驱动力，坚持自主研发，全面赋能全方位产品，助力企业智能化转型发展。 新品牌，新战略，新征程 在沃峰科技新品牌发布当天，其营销策略也同步公开。 于浩然表示，在营销方面，沃峰科技将采用“No.1”战略，加速Udesk产品与追随者之间的差距，保持领先；同时，在AI、CRM、现场服务等领域全面占领市场战略制高点，推广交叉销售方式，既把老产品卖给新客户，又把新产品卖给老客户客户，形成产品间的销售协同效应，充分利用更广更新的企业服务领域，勇攀高峰。 “大鸡小鸡之说，我想大家都很清楚。当你是一只大鸡时，小鸡不会认为你是一只很厉害的鸡；只有鸵鸟，鸡会认为你是一只很大的鸡。”于浩然表示，Udesk在智能客服领域已经处于行业领先地位，我们希望在该领域进一步保持领先，实现“头部效应”。 于浩然强调，在除了智能客服，在AI、CRM、现场服务等几个领域，沃峰科技希望借助其他四大产品尽快树立品牌，提升行业竞争力，全面占领战略高地将沃峰科技打造成行业高端品牌。 以AI技术为驱动，以业务创新为导向，打造一站式全周期智能服务，加速行业??数字化转型和智能化升级。 全场景智能解决方案赋能企业智能化转型 自沃峰科技自2014年成立以来，以Udesk全渠道客服体系为起点，迅速形成了完整的产品体系，为客户提供运营、销售、全周期服务的五大产品线：Udesk、GaussMind、ServiceGo、维峰、和CusBridge。因此，在产品和解决方案上，沃峰科技将5条产品线紧密联系在一起。在AI平台和AI中台的支持和驱动下，不仅可以在客户服务、CRM、客户体验垂直领域提供专业的解决方案，还可以跨链、高效协同，为企业内部提供全场景智能化解决方案。以及企业管理对外交流，满足企业在营销、管理、服务等方面的转型升级需求。投入大量研发，实力雄厚，同时更专注于应用层，为用户提供最好的客服软件。因此，沃峰科技更加注重客户体验管理模块，这也是推出五大产品线矩阵和整套行业解决方案的根本原因。当然，对于底层技术的研究以及客户与企业之间沟通方式的改变，一直是沃峰科技关注的重点。 虽然沃峰科技涉及到如何保持竞争优势也是本次采访记者比较关注的话题。在于浩然看来，沃峰科技的竞争优势主要体现在三个方面。 一、优秀的产品余浩然认为，在2B领域不落后，成为细分赛道冠军的最重要因素就是靠优秀的产品。他表示，2B公司决策更加理性，尤其是对中大型客户。他们会特别注意产品的价值。如果产品不能为客户带来价值，他们根本不会考虑使用SaaS产品。因此，只有优秀的产品才能真正获得客户的认可，获得足够高的市场份额。 其次是技术研发实力。沃峰科技紧紧把握时代脉搏，响应国家攻坚关键核心技术的号召，持续投入核心技术领域：专注语音语义融合技术，自主研发领先的AI基础设施“源头引擎”（NLP-PaaS、ASR）、语音通信平台（CC-PaaS）获得中国人工智能产业发展联盟“人工智能可信评价认证”。出站机器人、入站机器人、虚拟数字人、智能质检、智能对话分析、企业微信对话分析、智能座席助理、智能引客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多种智能应用产品，等，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。 于浩然表示，沃峰科技不是一家拿着锤子找钉子的公司。所有产品均已在行业落地应用，并通过AI技术进一步提升底层效率。 三是客服能力。在成长的过程中，沃峰科技通过服务不断积累经验。不仅服务过众多中小客户，也具备服务中大型客户的能力，尤其是在配送服务能力方面。目前拥有专业的配送团队。帮助客户交付产品并更好地使用它们。 于浩然表示，SaaS最重要的指标就是第二年的续费。如果客服没做好，续费率就会成为问题。沃峰科技几年来服务过一大批客户。在构建完备的产品矩阵的同时，构建了从中小型到中型的服务交付体系，为客户提供端到端的产品、技术和服务解决方案。计划。 》沃峰科技的产品和解决方案全面覆盖大中小各类客户，持续打造专业高效的交付和服务体系。不仅可以为大型集团公司提供专业服务，还可以提供为众多中小企业提供高效服务。”采访的最后，于浩然说。【原创稿件，合作网站转载请注明原作者和出处为.com】
