SébastienRicard，领先的数字工作场所通信解决方案提供商LumApps的联合创始人兼首席执行官，分享了人工智能将如何改变未来的数字工作场所。近年来，人工智能(AI)越来越关注数字化工作场所和远程工作者，在自动化以前的手动流程和创造新的部署机会方面发挥着主导作用。无论您身处哪个行业，了解最新动态并跟上可以改善工作流程的技术发展都非常重要。为了在当今的数字世界中保持相关性，企业必须迅速转变优先事项并比以往更快地适应，因为许多企业已经开始依赖数字工作场所来统一他们的内部员工、远程员工和合同工。根据最近的一份报告，88%的IT领导者表示他们正在其部门内开发和实施IT自动化，94%的人希望在未来三年内专注于实施自动化。在目前使用自动化的公司中，74%的公司表示AI是他们用来了解基础设施性能的工具，而93%的公司表示AI正被用来自动化以前耗时的手动流程，从而使员工能够专注于规划和战略任务。对同一份报告的另一项分析确定了人工智能在工作场所的四大用途：1.客户对话：一家企业将与感兴趣客户的实时对话增加100%归功于人工智能。这些对话导致更牢固的联系，从而加强了企业与客户的关系。2.客户支持：基于人工智能的聊天机器人负责大量减少客户支持请求并提高客户投诉解决率。聊天机器人可以将帮助文章连接到客户，或回答常见问题(FAQ)，从而减少对客户服务团队的影响。3.资产管理：人工智能通过减少手动工作场所来提高生产力。它可以关联数据并形成有洞察力的联系，从而腾出人们的时间来完成更复杂的任务。4.个性化营销：营销专业人士欣赏人工智能如何帮助他们的消费者以前所未有的规模创建定制化的沟通方式。它通过使用机器学习(ML)为每个消费者创建自定义体验来帮助营销人员。AI的力量AI可以使您的远程和现场员工取得成功。一个利用AI力量的数字化工作场所可以提高个人生产力、鼓舞士气并激励您的团队比以往表现得更好。在大多数人在家工作时都难以保持积极性的时代，人工智能可以成为激励员工的一个因素。人工智能可以提高每个部门的生产力和积极性。例如，在营销领域，人工智能和自动化可以帮助发现问题、跟踪活动并优化活动绩效。人工智能可以分析运营并实时通知营销人员任何问题。这些通知允许营销人员在将太多时间或金钱投入到表现不佳的产品或服务之前快速更改内容、更改或调整材料。这种分析也有利于正在进行的活动，因为营销人员可以在部署期间调整活动或将资源重新分配给绩效更高的细分市场。此外，人工智能可以帮助营销人员从一开始就创建更好的营销活动。利用过去的活动表现，AI可以提供有关如何构建和选择电子邮件或新闻通讯的建议和见解。AI进步对数字化工作场所的影响AI技术新发展的影响范围从提高生产力到更高的客户保留率。然而，必须首先认识到人工智能的潜在陷阱以及如何解决这些问题。企业在数字化工作场所可能会遇到三个主要陷阱。1.感知偏见：人工智能带来许多偏见和信任问题，尤其是在实施和员工保留方面。人们会担心人工智能不仅会取代工作，还会使现有工作变得更加困难。在讨论AI的新用途或扩展用途时，请确保您的员工了解自动化实施将如何扩大当前流程并取代不良的工作流程，而不是人员。2.陡峭的学习曲线：员工可能由于缺乏培训而不愿使用人工智能。在实施任何新的自动化技术之前，请确保您了解其用途和好处，以减轻担忧并促进知识积累。3.员工经验水平的差距：虽然您的一些员工可能对当前业务流程具有不可替代的知识，但其他员工可能具有一定的技术技能。确保将实施AI技术节省的成本重新投资于培训和提高现有员工的技能。如何在数字工作场所利用人工智能的进步？自动化带来的工作流程改进正在改变数字工作场所。我之前写过关于人工智能如何通过改进从一般消费者沟通到内部生产力的流程，成为变革最重要的催化剂之一。使用AI改进工作流程的一种方法是启用该技术来创建和响应电子表格。电子表格可以简化频繁的交互，以便它们可以标准化通信的方式。流程自动化可以电子表格的形式使用，以便在正确答案频繁出现的地方发送对信息或程序的请求。将这些信息在内部和外部付诸实践将改善最终体验。在内部，假设您的员工正在搜索类似的帮助文章。在这种情况下，可以帮助缩小问题范围并为员工提供正确答案的电子表格将减少IT帮助台请求并确保每个人都有相同的解决方案。在外部，假设您的消费者搜索类似的帮助文章或博客文章。在这种情况下，电子表格可以收集所有营销信息，同时确保所有客户都获得同样高水平的支持。在AI上运行的电子表格甚至可以通过使用自动化来创建符合客户兴趣的自定义登录页面，从而为您的客户带来难以置信的好处。最终，人工智能已成为数字工作场所的重要组成部分，无论公司是否准备好。尽管实施该技术存在潜在缺陷，但事实证明，人工智能在数字工作场所的许多方面都是有益的。你只需要愿意适应和改进。
